بدون تهیه بلیط سفر نکنید

شرکت‌ها و موسسات حمل‌و‌نقل مسافر باید برای هر یک از مسافران بلیط صادر کنند. تکمیل کلیه مندرجات بلیت به هنگام صدور آن الزامی است. آگاهی از مسیر حرکت قبل از تهیه بلیت در زمره حقوق اولیه مسافران است. شرکت‌های حمل و نقل مسافر به طریق مقتضی هنگام صدور بلیت، مسیر سفر را به اطلاع مسافر برسانند. نرخ خدمات حمل و نقل مسافر هر سال بر اساس تصمیم وزارت راه و ترابری از سوی سازمان حمل و نقل پایانه‌های کشور اعلام می‌شود. شرکت‌های مسافربری موظف به اجرای دقیق مصوبات وزارت راه و ترابری در این زمینه هستند و دریافت هر گونه وجه اضافه بر آن ممنوع است.

شرکت مسافربری در صورت درخواست مسافر باید بدون دریافت هر گونه وجه، بلیت صادره را تمدید کند. برای کودکان زیر ۵سال که صندلی جداگانه‌ای به آنان اختصاص نمی‌یابد، خدمات حمل و نقل رایگان است.

اگر از سفر منصرف شدید، اگر از اتوبوس جا ماندید...

شرکت‌های مسافربری ملزم هستند در ساعت تعیین‌شده در بلیت صادره برای مسافران، با تامین وسیله نقلیه مناسب، مسافران را به مقصد تعیین‌شده جابه‌جا کنند.

در صورت تاخیر بیش از یک ساعت در حرکت وسیله نقلیه عمومی، شرکت ملزم به تامین وسیله نقلیه جایگزین مناسب و یا استرداد کل مبلغ بلیت در صورت درخواست مسافر است. در صورت انصراف مسافر از سفر، شرکت‌های مسافربری تا یک ساعت قبل از حرکت وسیله نقلیه با کسر ۱۰درصد کل مبلغ بلیت و بعد از آن چه قبل از حرکت، با کسر ۵۰درصد از کل مبلغ، ملزم به استرداد وجه بلیت به مسافر هستند.

شرکت‌ها و موسسات حمل‌و‌نقل مسافر مکلفند هر گاه وسیله نقلیه در طول مسیر سفر به هر علت از کار باز ماند، در اسرع وقت و بدون ایجاد هزینه اضافی برای مسافران، وسیله مناسب را برای اداره سر آنان فراهم کنند.

سفر راحت حق همه مسافران است

شرکت‌ها و موسسات مسافربری در قبال عملکرد کارکنان خود مسوول هستند و باید از افراد دارای صلاحیت حرفه‌ای و اخلاقی برای همکاری استفاده کنند.

کارکنان این شرکت‌ها و همچنین رانندگان و سایر خدمه باید شئونات و اصول اخلاقی عمومی و اسلامی را رعایت کنند.

رانندگان وسایل نقلیه عمومی ملزم به توقف در زمان و مکان مناسب برای ادای فرایض مذهبی هستند.

همچنین پخش نوارهای صوتی و تصویری غیرمجاز در وسیله نقلیه عمومی ممنوع است. رعایت نظافت و اصول بهداشتی محل شرکت‌های حمل و نقل مسافر و داخل وسیله نقلیه، وظیفه و مسوولیت شرکت‌ها و موسسات مسافربری است.

پذیرایی از مسافران در داخل وسیله نقلیه و ارائه آب آشامیدنی به مسافران باید با استفاده از ظروف یک بار مصرف انجام شود.

برای ایمنی سفر

هیچ راننده‌ای حق ندارد با سرعت غیرمجاز و در شرایط نامتعادل و در حال خستگی و خواب‌آلودگی رانندگی کند.

در سفرهایی که بیش از ۸ ساعت طول می‌کشد، پیش‌بینی یک راننده برای وسیله نقلیه عمومی الزامی است، هیچ راننده‌ای نباید به صورت مستمر بیش از ۸ساعت رانندگی کند. وسایل نقلیه عمومی مسافری مجاز به حمل کالاهای تجاری به جز توشه همراه مسافر نیستند.

هر مسافر می‌تواند تا ۲۰کیلوگرم توشه متعارف به همراه داشته باشند. حمل این مقدار توشه به ازای هر مسافر رایگان است. مسوولیت حفظ توشه تحویلی هر مسافر بر عهده شرکت مسافربری است. مسافران باید در قبال تحویل توشه خود به شرکت‌های مسافری، برچسب شماره‌دار مربوط به توشه خود را دریافت کنند.

سرنشینان خودروهای مسافربری عمومی در برابر حوادث احتمالی نزد شرکت بیمه دانا بیمه شده‌اند.

در صورت بروز حادثه احتمالی، شرکت بیمه‌گر در حد تعهدات مقرر، خسارات وارده به مسافران را جبران خواهد کرد.