بیمه‌گذاران البرز از خدمات مشاوره بیمه‌ای ارزنده‌ای بهره‌مندند
از آنجایی که شرکت‌های بیمه کالای ملموس را به بیمه‌گذاران ارائه نمی‌دهند اعتماد بین بیمه‌گر و بیمه‌گذار می‌تواند مهم‌ترین اصل در زمان صدور بیمه‌نامه و تداوم بیمه‌نامه‌های بعدی می‌باشد.
از آنجایی که شرکت‌های بیمه کالای ملموس را به بیمه‌گذاران ارائه نمی‌دهند اعتماد بین بیمه‌گر و بیمه‌گذار می‌تواند مهم‌ترین اصل در زمان صدور بیمه‌نامه و تداوم بیمه‌نامه‌های بعدی می‌باشد. هادی اویار حسین، عضو هیات‌مدیره و معاون فنی بیمه البرز که از قدیمی‌ترین اعضای هیات‌مدیره صنعت بیمه به شمار می‌آید با بیان مطلب فوق گفت: شناخت متقابلی که بیمه‌گر و بیمه‌گذار در طول زمان بیمه‌نامه نسبت به هم پیدا می‌کنند و خدماتی که بیمه‌گر در این مدت به بیمه‌گذار ارائه می‌دهد حس اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد بنابراین این افراد به خاطر دریافت خدمات مناسب و برآورده شدن نیازهای بیمه‌ای تمایلی به جابه‌جایی شرکت بیمه‌گر خود پیدا نخواهند کرد.
وی افزود: شرکت بیمه البرز با داشتن چنین نگاهی به عنوان برترین شرکت در میان صنعت بیمه و نظام بانکی در حوزه مشتری مداری انتخاب شده است. بنابراین در راستای تداوم این موفقیت بیمه البرز خدمات مشاوره بیمه‌ای ارزنده‌ای را به بیمه‌گذاران خود ارائه می‌دهد.
اویار حسین مشتری مداری از دیدگاه بیمه البرز را حفظ مشتریان اعلام کرد و در ادامه افزود: افتخار می‌کنیم که عمده بیمه‌گذاران بیمه البرز چندین سال است که با این شرکت در ارتباط بوده و بیمه البرز نیز تلاش نموده بهترین خدمات و سرویس‌های بیمه‌ای را به این افراد ارائه نماید.
عضو هیات‌مدیره بیمه البرز معیار دیگر شرکت در مشتری مداری مستندسازی تمام امور اعلام کرد و در ادامه سخنانش تصریح کرد: بیمه البرز تلاش می‌کند کلیه امور بیمه‌ای خود را به صورت مکتوب و مستند به مشتریان ارائه دهد و از هرگونه قول و قرار شفاهی که پشتوانه لازم را ندارد پرهیز نماید، زیرا با مستندسازی امور بیمه‌ای بیمه‌گذار با خیالی راحت مطمئن است که خدشه‌ای به قرارداد بیمه‌اش در طول بیمه‌نامه وارد نخواهد شد.
هادی اویار‌حسین ویژگی دیگر بیمه البرز را حفظ مدیران باسابقه و با تجربه دانست و یادآور شد: در بیمه البرز کمترین تغییر مدیریتی در بخش فنی به وجود آمده است زیرا براساس سیاست‌های مشتری‌مداری، شرکت نخواسته مدیران فنی که بیشترین ارتباط با بیمه‌گذاران را دارند تغییر دهد و بیمه‌گذاران به خاطر شناختی که نسبت به مدیران فنی دارند به راحتی تمام امور بیمه‌ای خود را انجام می‌دهند. وی افزود: حاکمیت چنین دیدگاهی در شرکت منجر به تسهیل امور بین بیمه‌گر و بیمه‌گزار شده است.
معاون فنی بیمه البرز ویژگی دیگر شرکت را در حفظ مشتریان در بازار فشرده رقابتی ارائه پاسخ‌های مناسب به خواسته‌های بیمه‌گذاران اعلام کرد و در ادامه گفت: اگر سوال و ابهامی برای مشتریان در بازار ایجاد می‌شود پاسخ ندهیم قطعا بیمه‌گذاران خود را از دست خواهیم داد بنابراین با ایجاد فضای مناسب بین بیمه‌گر و بیمه‌گذار این توانایی در شرکت ایجاد شده است که پاسخ قانع‌کننده‌ای به آنها داده شود و بیمه‌گذار نیز به خاطر اعتماد نسبت به عملکرد و خدمات دریافت شد. از شرکت قانع خواهد شد.
عضو هیات‌مدیره بیمه البرز شناسایی نیازهای بیمه‌ای و ارائه مشاوره‌های مناسب را از دیگر خدمات این شرکت به مشتریان قلمداد کرد و در ادامه افزود: آن چیزی که برای بیمه البرز اهمیت دارد ارائه بهترین خدمات بیمه‌ای به مشتریان است که بیمه‌گذار بتواند بدون هیچ دغدغه‌ای فعالیت‌های اصلی خود را ادامه دهد زیرا برای یک بنگاه تولیدی، رسیدن به اهداف تعیین شده پایه تمام فعالیت‌هایش می‌باشد، بنابراین بیمه البرز در حوزه بیمه‌ای تمام دغدغه‌های بیمه‌گذاران خود را برطرف کرده و این سیاست را در سرلوحه تمام فعالیت‌های بیمه‌ای خود قرار داده است.
وی در خصوص شفافیت گزارشگری مالی شرکت گفت: حوزه فنی بیمه البرز در تمامی مراحل صدور بیمه‌نامه، تعیین تکلیف پرداخت حق بیمه و پیگیری وصول حق بیمه به صورت مستمر با امور مالی در ارتباط بوده و این مساله منجر به این شده است که امور مالی حساب‌هایش از شفافیت بیشتری برخوردار شود.
اویار حسین افزود: در پرداخت خسارت‌ها نیز همین دقت عمل وجود دارد به طوری که به محض اعلام خسارت توسط بیمه‌گذار، پرونده تشکیل و کار کارشناسی برای برآورد خسارت و پرداخت خسارت طبق تعهدات انجام می‌گیرد، بنابراین وقتی پرونده خسارت ارائه می‌شود سریعا به این مساله رسیدگی شده و خسارت پرداخت می‌شود. نتیجه این اقدامات کاهش خسارت معوق در شرکت بوده که برایند این مساله شفافیت حساب‌های مالی است.
معاون فنی شرکت در خصوص توسعه IT در بیمه البرز گفت: توسعه در حوزه IT به خاطر نیازهای بخش فنی در صدور و خسارت است زیرا تمام واحدهایی که در شرکت هستند به عنوان ستادی برای تامین نیازهای فنی و فروش شرکت می‌باشند پس انتظارات بخش فنی منجر به طراحی سیستم جامع مکانیزه شرکت می‌شود.
عضو هیات‌مدیره بیمه البرز تصریح کرد بیمه البرز اولین شرکت بیمه‌ای است که از ۴سال گذشته، با راه‌اندازی وب‌سایت و ارائه اطلاعات کامل بیمه‌ای به مشتریان امکان فروش بیمه‌نامه‌های شخص ثالث، آتش‌سوزی و حوادث انفرادی را از طریق اینترنت فراهم کرد است.
