«تحقق حاکمیت الکترونیک »رسالت ما است

فروش بیمه نامه های الکترونیکی اتومبیل وعمرازبرنامه‌های آتی بیمه معلم است که ابتدا کاربر با استعلام نرخ و قیمت تمام‌شده حق بیمه از طریق سیستم آن را پرداخت و سپس بیمه‌نامه را به صورت کاغذی دریافت کند. رسالت حوزه ICT دربیمه معلم تحقق حاکمیت الکترونیک است ؛ هدف بیمه معلم استفاده بهینه ازفناوری اطلاعات در تمام زمینه هاست تا بدین ترتیب تمامی فعالیت ها قابل رویت و ردیابی باشد و مغایرت‌ها درگردش های مالی کاهش یابد.

این بخشی از گفته های مهندس سید سعید کریمی قائم مقام معاونت طرح و توسعه بیمه معلم بود که درگفت و گو با دنیای اقتصاد به آن اشاره کرد.

مهندس سید سعید کریمی که مدیریت IT بیمه معلم را نیزبرعهده دارد، درخصوص به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات دراین شرکت گفت: حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ازنیاز اجتناب ناپذیرکسب و کارعصرجدید است و درصنعت بیمه که عمده فعالیت آن ارزیابی ریسک مبتنی براطلاعات و آماراست این نقش حیاتی تراست.

وی با بیان اینکه استفاده از ICT دربازاربیمه جهانی ازبلوغ قابل توجهی برخورداراست اما بازاربیمه کشورمان درمرحله نوپاست،افزود: براساس بودجه های IT درصنعت بیمه دربسیاری از کشورها این بودجه بین ۱۰ تا ۱۲درصد کل پرتفوی تعیین می شود، درحالیکه این رقم درایران کمتراز یک درصد است.

وی با اشاره به اینکه براساس استانداردهای بین المللی بودجه ۳تا ۵درصدی مناسب و مطلوب است ، گفت: آنچه مسلم است بکارگیری از IT دربازاررقابتی به ویژه رقابت درصنعت بیمه بسیارحیاتی است.

وی درپاسخ به پرسش دنیای اقتصاد مبنی براینکه بیمه معلم تا چه میزان ازابزارهای نوین بهره مند است ، تصریح کرد: استفاده از ITبه دوجنبه شرایط ملی و برنامه ریزی کشوربرای توسعه زیرساخت ها و همچنین کاربرد شرکت ها ازآن بستگی دارد.

وی به بیان اینکه درکشوربا محدودیت هایی درتوسعه ارتباطات مواجه هستیم ، ادامه داد: تبادل اطلاعات با نظام بانکی، واحدهای مختلف دولتی مانند ثبت احوال و نیروی انتظامی درصنعت بیمه نقش تعیین کننده ای دارد که تاکنون مغفول مانده است.

مدیرIT بیمه معلم درخصوص فعالیت های این شرکت درراستای توسعه IT توضیح داد: درسال ۸۸ به طورویژه به توسعه زیرساخت ها پرداخته شد و پس ازاستقرار سیستم های زیربنایی و رسیدن به وضعیتی پایدار؛ سال ۸۹ را با محوریت مشتری آغازکردیم وموفقیت هایی حاصل شد.

کریمی با اشاره به راه اندازی تلفن گویا متذکرشد: درفازاول تلفن گویا متعلق به تهران بود و تعدادی از کارشناسان پاسخگوی مشتریان بودند ؛ اما تا قبل از پایان سال جاری یک خط واحد کشوری که هزینه ای برای مشتریان درپی ندارد راه اندازی شد.

قائم مقام معاونت طرح و توسعه بیمه معلم دراین رابطه توضیح داد: تلفن گویا درابتدا درساعات اداری پاسخگو مشتریان بود که اینک از ۷صبح تا ۷شب آماده پاسخگویی است و درفازآتی این امکان به صورت شبانه روزی فراهم است.

وی به ارایه سرویس های خاص اشاره کرد و گفت: درمرحله جدید خط تلفن گویابرای مشتریان خاص به صورت شبانه روزی فراهم می شود به طوری که مشتری بتواند سرویس مورد نظرخود را دریافت کند.

به گفته وی ارتباط بین مشتریان و شرکت دوسویه است و پاسخ سوالات مشتریان از طریق ایمیل، تلفن ونامه ارسال می شود.

کریمی یادآورشد: سال گذشته در راستای تحقق حاکمیت الکترونیک در بیمه معلم،فروش بیمه آکسا بصورت الکترونیکی فعال شد که با امضای پروتکلی با بانک صادرات، هزینه صدور این بیمه نامه از طریق درگاه پرداخت الکترونیک بانک صادرات قابل دریافت است.

وی افزود: درحال حاضر بیمه گزاران بیمه معلم می‌توانند از طریق دستگاههای ATMبانک صادرات،سایت بیمه معلم و دستگاه POSمستقر در شعب نسبت به پرداخت اقساط بیمه نامه خود اقدام کنند.

وی گفت: همچنین یکی از مهمترین طرح های بیمه معلم در جهت تکریم مشتریان و بیمه گزاران پرداخت وجه خسارت از طریق شعب بانک صادرات به شماره ملی فرد است.

وی با اشاره به اینکه صنعت بیمه فاقد قوانین مذکور است، گفت: بازار صنعت بیمه مانند هر بازار دیگری از شاخص‌های خاص خود تبعیت می‌کند به طوری که ورود یک شاخص مداخله گر در این عرصه نظم بازار را از بین خواهد برد.

مدیر عامل بیمه معلم با تأکید بر اینکه صنعت بیمه باید متناسب با شاخص های خاص خود حرکت کند، افزود: بیمه مرکزی باید تمام تلاش خود را برای ایجاد یک سیستم یک پارچه خدمات بیمه‌ای انجام دهد چراکه به واسطه این عملکرد بستر‌های مناسبی برای اجرای سیاست‌ گذاری های مطلوب در صنعت بیمه کشور به وجود خواهد آمد.

اودرخصوص فروش بیمه های الکترونیکی گفت: فروش بیمه نامه های الکترونیکی اتومبیل وعمرازبرنامه‌های آتی بیمه معلم است که ابتدا کاربر با استعلام نرخ و قیمت تمام شده حق بیمه از طریق سیستم آن را پرداخت و سپس بیمه نامه را به صورت کاغذی دریافت کند.

کریمی گفت: بیمه معلم برای ترویج فرهنگ پرداخت‌های الکترونیک طرح ارایه کارت نقدی به میزان مبلغ خسارت پرداختی به زیان دیده را در دست اجرا دارد که بنا به درخواست مشتری این کارت می‌تواند دارای قابلیت شارژ مجدد نیز داشته باشد.

وی افزود: با افتتاح حساب برای مشتری و پرداخت خسارت ازطریق واریزوجه به حساب وی و همچنین ارایه کارت نقدی میزان مغایرت درگزارش های مالی کاهش می یابد ضمن آنکه مشتری نیازی به مراجعه به شرکت برای دریافت چک خسارت ندارد.

کریمی خاطرنشان کرد: رسالت حوزه ICT دربیمه معلم تحقق حاکمیت الکترونیک است. هدف ما استفاده بهینه از فناوری اطلاعات در تمام زمینه‌هاست. به این ترتیب تمامی فعالیت ها جلوی چشم و قابل ردیابی است و مدیریت کلان می تواند روی عملکرد صف نظارت کافی داشته باشد.

او به راه اندازی مرکز ارتباط مستقیم با مدیرعامل اشاره کرد و گفت: این مرکز درکل کشور راه اندازی شده و مشتریان و بیمه گذاران می توانند با خط تلفن ارتباط با مدیرعامل برای وی پیغام گذاشته و مدیریت دراسرع وقت آن را پاسخ داده و برای پاسخ گویی به آنان به واحدهای ذی ربط دستورپیگیری را صادرمی‌کند.

کریمی گفت: درکناراستفاده از فناوری اطلاعات ، نامه نگاری سنتی نیزامکان پذیراست که تصویرآن در پورتال سازمان ذخیره می شود و به واحدهای مربوطه توزیع می شود.