خدمت به مردم ویترین معرفی دستگاه‌های دولتی است
محمدحسین یزدان‌پناه درمراسم استقرار هیئت بازرسی در اداره کل بیمه خدمات درمانی استان قزوین گفت:
محمدحسین یزدان‌پناه درمراسم استقرار هیئت بازرسی در اداره کل بیمه خدمات درمانی استان قزوین گفت: تسهیل دسترسی مردم به مسئولان برای ارسال شکایات و اعلام نارضایتی‌ها، امکان برخورداری از نظرات و پیشنهادات مردم به عنوان بازخورد عملکرد دستگاه‌های اجرایی، افزایش سطح رضایتمندی با توجه به توسعه فرهنگ مشتری مداری در دستگاه‌های اداری و تسهیل فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات به شکل کارآمد و اثربخش از اهداف راه‌اندازی سامانه ملی رسیدگی به شکایات سازمان بازرسی کل کشور است.
وی ادامه داد: جلوگیری از انتشار شایعات و اعلامات تأیید نشده، حصول اطمینان از نتیجه حاصله برای افزایش رضایتمندی در جامعه، حصول اطمینان از تلاش دستگاه‌ها در جهت رفع مشکلات مردم، شناسایی و تشویق دستگاه‌هایی که توجه و اهتمام لازم برای رفع نارضایتی عمومی داشته‌اند و معرفی دستگاه‌هایی که توفیق چندانی در مقایسه با دیگران نداشته‌اند برای بهبود عملکرد آنها از دیگر اهداف راه‌اندازی این سامانه است.
مدیرکل بازرسی استان قزوین خاطرنشان کرد: فرآیند دریافت و ثبت اطلاعات، فرآیند بررسی و کارشناسی، فرآیند تشخیص و ارجاع شامل ارجاع برون سازمانی و ارجاع درون‌سازمانی و فرآیند دریافت پاسخ، ثبت نتایج و ابلاغ به شاکی از جمله مراحل مدیریت شکایات در سازمان بازرسی است.
وی افزود: احراز هویت، ارائه کد رهگیری توسط سیستم برای اطلاع‌رسانی شاکی از مراحل رسیدگی، پرهیز از استناد و یا انتشار مطالب تأیید نشده و طبقه بندی برای اعلامات به منظور رعایت اصول حفاظتی از نکات قابل توجه در فرآیند پاسخگویی به شکایات است.
یزدان پناه اعلام کرد: خوشبختانه شاهد اقدامات خوبی توسط اداره کل بیمه خدمات درمانی استان قزوین بوده‌ایم و بایستی همچون گذشته استراتژی و هدف این اداره کل، ارائه پوشش بیمه خدمات درمانی به نحو مطلوب برای تمام مردم استان اعم از شهری و روستایی و منطبق با دستورالعمل‌ها، قوانین و مقررات حاکم باشد.
وی تصریح کرد: کلیه کارکنان در تمامی سطوح باید با همدلی، همفکری و همکاری مجدانه تلاش کنند تا از طریق اعمال سیاست‌های سازمانی و رعایت قوانین و مقررات در زمینه حفظ و ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات شبانه‌روزی، موجبات رضایت مردم و مشتریان سازمان بیمه خدمات درمانی فراهم شود که در این صورت رضایت خداوند متعال نیز که در گرو رضایت مخلوق است، حاصل می‌شود.
در ادامه مدیرکل بیمه خدمات درمانی استان قزوین اظهار داشت: وجود و حضور دستگاه نظارتی در سطح تشکیلات و دستگاه‌های اجرایی، نقطه قوتی است در راستای شناسایی نقاط ضعف و کاستی‌های موجود که امیدواریم بتوانیم با بهره‌گیری از نظرات کارشناسان و بازرسان سازمان بازرسی سیستم فعلی را ارتقا دهیم و گام‌های بزرگی در جهت ارایه خدمات هرچه بهتر و بیشتر به مردم و جامعه برداریم.
قاسم بهرامی یادآور شد: سازمان بیمه خدمات درمانی در کشور از بدو تأسیس تاکنون تمام توان و تلاش خود را برای تعمیم پوششی خدمات درمانی به آحاد جامعه کرده است.
