گستردگی خدمات- اصلی بودن قطعات

خدمات پس از فروش هپکو با بیش از ۳۴ سال سابقه از سال ۱۳۵۴ با تامین قطعات اصلی محصولات و خدمات گارانتی کار خود را آغاز کرد. گسترش و تنوع محصولات تولیدی و افزایش ماشین آلات مشتریان موجب شد تا برای ارائه خدمات و سرویس گارانتی و وارانتی و تامین قطعات آنها، خدمات پس از فروش هپکو پوشش سراسری کشور را در الویت خود قرار دهد.

عوامل موفقیت ما در خدمات پس از فروش

۱ -برخورداری از فن آوری و دانش تخصصی تولید کنندگان ماشین آلات با بهره گیری از ۴۴۰ مهندس با تجربه در کل هپکو

۲ -مولتی برند بودن و تکیه بر بهترین برندها در هر خوشه بازار (۱۰ برند اصلی برتر دنیا شریک تجاری هپکو)

۳ -شبکه سراسری نمایندگی ها و مدیران مناطق (۳۸۰ تعمیرکار در قالب ۴۰ نمایندگی)

۴ -سازمان مرکزی متمرکز در خدمات پس از فروش (۱۲۰ متخصص و کارشناس با تجربه)

۵ -سیستم اطلاعاتی با پایگاه Oracle و شبکه ارتباطی VPN

۶ - اصلی بودن(Original) قطعات و سیستم توزیع مرکزی

گسترش روز افزون محصولات در سراسر کشور و افزایش عمر محصولات نزد مشتریان ضرورت پوشش دهی در سطح کشور موجب ایجاد نمایندگی های خدمات پس از فروش از سال ۱۳۷۶ گردید.

از آنجا که علاوه بر لودر، گریدر، بیل و غلتکهای هپکو محصولات مشترکی با شرکتهای ولوو(Volvo)، کوماتسو(Komatsu)، لیبهر(Liebherr)، نیوهلند(Newholland) و هام(Hamm) تولید می شود و مجموعه هایی از دویتس (Deutz) ، زد اف (ZF) ، رکسروت (Rexroth) و برکو (Berco) در محصولات بکار می رود، پشتیبانی فنی از ماشین آلات نیازمند آموزش تخصصی، قطعات یدکی اصلی و انبارهای مجهز، نیروی انسانی کارآمد و تحصیل کرده، گروههای محصولات هر برند، مدیریت نمایندگی های سراسر کشور، مرکز امداد و مرکز پیام و مشتریان، سیستم یکپارچه اینترنتی و تعمیرگاه تخصصی بود که در خدمات پس از فروش هپکو آماده کمک به مشتریان است.

شبکه خدمات پس از فروش هپکو : هم اکنون پرسنل متخصص از سطح دکترا و کارشناس ارشد تا تکنیسین های کارآزموده در خدمات پس از فروش و تعمیرکاران متخصص در نمایندگیهای سراسر کشور- که بسیاری از آنها از فارغ التحصیلان دانشکده علمی کاربردی هپکو هستند- کار پشتیبانی، سرویس و گارانتی، تعمیر و تامین قطعات محصولات مشتریان را بر عهده دارند این شبکه مجهزهمواره در کنار مشتریان و دهها هزار محصول خود در سراسر کشور است. تاهیچ محصولی متوقف نماند.

خدمات پس از فروش هپکو با تکیه بر پشتوانه های عظیمی همچون:

فن آوری و دانش فنی-مهندسی مطابق با آخرین تکنولوژی روز دنیا

سازماندهی چهارصد نفر از مهندسان و تعمیر کاران مجرب درگستره سراسر کشور

شبکه خدمات پس از فروش شامل ۳۸ نمایندگی راهسازی و معدنی و کشاورزی

شبکه امداد هپکو برای رفع نیازها ی ضروری مشتریان

انبارهای قطعات یدکی اصلی و تامین قطعات مطمئن ومستمر

پشتیبانی فنی و خدمات به برندهای معتبر جهانی کوماتسو، ولوو، نیو هلند ، لیبهرو هام در کنار هپکو

آموزش تخصصی تعمیر کاران ، نمایندگی ها وحتی مشتریان در دانشکده علمی کاربردی هپکو

مرکز پیام سازمان خدمات پس از فروش برای پاسخگویی به نیاز مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن

پشتیبان محصولات خود در صدها پروژه عمرانی ، سد سازی ، معدن، راهسازی و بنادر سراسر کشور است.

امداد هپکو ، تعمیرگاه تخصصی و شبکه خدمات جدید

علاوه بر نمایندگیهای مجاز هپکو در استانهای پر محصول کشور،نمایندگان ویژه مشتریان کلیدی درسایتهای این مشتریان مستقرند تامانع هر گونه توقفی در ماشین الات این مشتریان باشند.

برای مشتریان مناطق دور افتاده و دور از دسترس ،شبکه امداد هپکوبا مجرب ترین تعمیرکاران خبره وسیار درکوتاه ترین زمان در محل استقرار محصولات حضورمی بابند ،وظیفه این گروه رفع توقف محصولات در کمترین زمان است .

ویژگی های برتر خدمات پس از فروش هپکو

گارانتی محصولات تا ۲۰۰۰ ساعت یا یکسال کارکرد

سه نوبت سرویس رایگان شامل دستمزد و هزینه حمل و نقل

ضمانت تامین قطعات یدکی اصلی به مدت دهسال

آموزش رایگان اپراتوری و نگهداری محصولات برای مشتری

ارائه دفترچه گارانتی، راهنمای سرویس و نگهداری و قطعات

بازدید دوره ای کارشناسان هپکو از سایتها و محصولات مشتریان کلیدی در قالب طرح دیدار و PSSR

انبارهای قطعات اراک و فروشگاه بزرگ قطعات سه راه آذری تهران با بیش از ۴۶ میلیارد تومان ارزش قطعات

پشتیبانی فنی مهندسی هپکو، کوماتسو، ولوو، لیبهر از محصولات تحت لیسانس

ارائه تخفیف و اعتبار برای مشتریان عمده

سیستم ارتباطی یکپارچه اینترنتی و اوراکل (Oracle) در سراسر کشور

شبکه گسترده نمایندگی ها در سراسر کشور

تعمیرگاه فوق تخصصی ویژه برندها و شرکای صنعتی-تجاری هپکو در خدمات پس از فروش هپکو با پشتیبانی فنی و مهندسی هپکو-کوماتسو-ولوو و لیبهر