درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRMدر سال ۲۰۱۲

ارزش بازار جهانی نرم افزارهای CRM در سال ۲۰۱۲ با رشد ۵/۱۲ درصدی به ۱۸ میلیارد دلار رسید. به گزارش کامپیوترورلد، این رشد نسبت به دیگر انواع نرم افزارها سه برابری است و نشانگر آینده مناسب این بخش قلمداد شده است.

نرم‌افزارهای CRM به منظور مدیریت ارتباط شرکت ها با مشتریان به کار می‌روند و به موسسات تجاری امکان می‌دهند تا مشتریان خود را برای خود حفظ کرده و با پی بردن به علائق و سلیقه آنها خدمات بهتری را برای آنها فراهم آورند. در حالی که شرکت آلمانی SAP برای مدت‌ها نبض این بازار را در اختیار داشت، در سال ۲۰۱۲ شرکت Salesforce.com به برترین فروشنده نرم‌افزارهای CRM مبدل شد. بررسی‌های گارتنر نشان می‌دهد، بعد از این دو شرکت اوراکل، مایکروسافت و آی بی ام رتبه‌های سوم تا پنجم را در اختیار دارند. البته SAP کماکان در قاره اروپا برترین فروشنده این نوع نرم‌افزارها است.

حدود ۴۰ درصد از درآمد فروش این نرم‌افزارها ناشی از استفاده از نرم‌افزارهای یاد شده برای دریافت خدمات است. با افزایش اقبال به این بازار شرکت‌های بزرگ عرضه‌کننده نرم‌افزارهای یاد شده به خرید شرکت‌های نوپا و خلاق فعال در این حوزه روی آورده‌اند. به عنوان مثال اوراکل شرکتی به نام Eloqua را خریداری کرده و Salesforce.com نیز Buddy Media را تصاحب کرده است. آی بی ام نیز Unica و Coremetrics. را خریده است.