بانک رفاه کارگران در یک نگاه

بانک رفاه تا پایان سال 87 یکصدهزار فقره تسهیلات قرض‌الحسنه 5.000.000ریالی با نرخ کارمزد 3درصد و بازپرداخت 24 ماهه به مستمری‌بگیرانی که حساب فعال نزد شعبه داشته باشند، از محل منابع خود پرداخت کرد و این طرح را در سال 88 به دویست‌هزار فقره افزایش داد.
بانک رفاه برای چهارمین سال پیاپی رتبه نخست رضایتمندی مشتریان را کسب کرد
بر اساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی در سال 1386، بانک رفاه در گروه بانک‌ها با میانگین رضایتمندی 97/76درصد حایز رتبه اول شد. این طرح هر ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست محترم جمهوری با هدف شناخت ویژگی‌های کلی سازمان‌های عمومی و بر روی یافته‌های اساسی طرح از جمله میزان اعتماد مراجعان، میزان خوش‌بینی مراجعان، میزان اطلاع‌رسانی به مراجعان، میزان رضایت‌مندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی و ... مورد اجرا و ارزیابی قرار می‌گیرد.
پرداخت ده‌هزار فقره وام یک‌روزه قرض‌الحسنه ازدواج طی ۸ ماه
این تعداد وام از آذر ماه سال 86 تا پایان تیر ماه سال 87 توسط شعب بانک به آن دسته از زوج‌هایی که از تاریخ 1/9/86 به بعد ازدواج خود را ثبت کردند، پس از تکمیل و ارائه مدارک لازم، ظرف مدت 24 ساعت پرداخت شد.
بخشش وجه التزام متعلقه تسهیلات بانک رفاه در ماه رمضان
وجه التزام محاسبه شده تسهیلات بدهکارانی که در طول ماه مبارک رمضان نسبت به تسویه‌ تسهیلات و کلیه دیون معوق خود به بانک اقدام کردند، بر مبنای 6درصد بخشیده شد.
کمک نقدی کارکنان بانک رفاه برای آزادی زندانیان نیازمند به مناسبت ماه رمضان
کارکنان بانک رفاه مبلغ یک‌میلیارد و ششصدو‌هفتاد‌ و دومیلیون ریال برای آزادی زندانیان نیازمند به ستاد دیه کشور اهدا کردند.
اجرایی شدن طرح ویژه مشتریان ممتاز با هدف ایجاد ارزش افزوده و ارج نهادن به مشتریان حقیقی و ترویج فرهنگ خوش‌حسابی در کلیه شعب بانک رفاه
بر اساس این طرح مشتریان حقیقی خوش‌حساب با توجه به میانگین مانده حساب خود، به سه گروه طلایی، نقره‌ای و برنزی تقسیم شده و به هر گروه خدمات گوناگونی به مدت یک سال ارائه می‌شود. اعطای انواع تسهیلات، بخشش انواع کارمزدهای خدمات بانکی، ارائه خدمات پوشش بیمه‌ای رایگان، اختصاص صندوق اجاره‌ای رایگان و تسریع در زمان ارائه خدمات گوناگون ارزی و ریالی در شعبه از جمله مزایای این طرح است که به مشتریان ممتاز دارنده یکی از کارت‌های طلایی، نقره‌ای و برنزی ارائه می‌شود.
تمدید گواهینامه ISO۲۰۰۰:۹۰۰۱ بانک رفاه برای یکسال دیگر
ممیزی سیستم مدیریت کیفیت بانک با حضور ممیزان موسسه DQS آلمان در بانک انجام شد و در نهایت با تمدید اعتبار گواهینامه به مدت یک سال دیگر، پایان یافت.
بانک رفاه به عنوان اولین بانک در شبکه بانکی کشور است که در سال ۱۳۸۰ موفق به اخذ گواهینامه ایزو شد و با رعایت اصول و استانداردهای آن به طور مستمر، هرساله این گواهینامه پس از انجام مراقبت‌ها و ممیزی‌های لازم، تمدید شده است.
برای سومین سال پیاپی در روز 14 اسفندماه که به روز تکریم مشتریان بانک رفاه نام گرفته، خدمات خاص و قابل توجهی به مشتریان این بانک در سراسر کشور ارائه شد.
اعطای تسهیلات قرض‌‌الحسنه ضروری به مبلغ ۶.۰۰۰.۰۰۰ ریال به زوج‌هایی که تاریخ عقد آنان روز ۱۴ اسفندماه سال‌جاری است،‌ بخشش وجه التزام محاسبه شده کلیه بدهکارانی که نسبت به تسویه تسهیلات یا دیون معوق خود در این روز اقدام کنند، اهدای جایزه به پذیرندگان پایانه‌های فروش که بالاترین مانده منابع و بیشترین تراکنش را داشته باشند، بخشش کارمزد خدمات تا سقف ۵۰۰.۰۰۰ ریال، صدور رفاه کارت بدون کارمزد از جمله برجسته‌ترین خدمات ویژه‌ای است که در این روز به مشتریان گرامی این بانک ارائه می‌شود.
از ابتدای سال 88 شعب این بانک علاوه بر پرداخت ریالی تسهیلات قرض‌‌الحسنه ازدواج به زوجین، به صورت مسکوکات طلا نیز تسهیلات ازدواج پرداخت می‌کند.
این تسهیلات تحت عنوان هدیه نوروزی بانک رفاه به مزدوجین اعطا می‌شود و کسانی که طی دو سال اخیر ازدواج کرده‌اند، می‌توانند از روز پنجم فروردین ماه سال ۸۸ به شعب مراجعه و با ارائه مدارک هر کدام از زوجین معادل ۲۰میلیون ریال تسهیلات با نرخ کارمزد ۴درصد و بازپرداخت ۳۶ ماهه به صورت سکه دریافت کنند.
واحدهای خدمات ویژه بانک رفاه جهت ارائه خدمات به مستمری‌بگیران محترم سازمان تامین‌اجتماعی در نظر گرفته شده‌اند. استفاده‌ از طراحی داخلی خاص و امکانات رفاهی مناسب فراخور شرایط این عزیزان مانند: تلفن رایگان، واحدهای اطلاع‌رسانی، تلویزیون، مبلمان مناسب و... حضور همکاران برگزیده جهت ارائه خدمات در این واحدها و ایجاد ارتباطی سبز و پویا با مستمری‌بگیران، استفاده از سامانه نوبت‌دهی الکترونیک، حضور پزشک جهت ارائه کمک‌های اولیه پزشکی برای رفاه حال مستمری‌بگیران طراحی شده است.
تعداد واحدهای خدمات ویژه ۲۸ واحد می‌باشد که ۱۷ واحد در استان تهران و مابقی در استان‌های اصفهان، فارس، ساوه، گیلان، کرمانشاه، آذربایجان شرقی، لرستان، بوشهر و خراسان رضوی افتتاح شده است.
به منظور ارائه خدمات مطلوب به مشتریان و توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی تاکنون 15 شعبه 724 تمام الکترونیکی راه‌اندازی شده است.
براین اساس مشتریان دارای کارت بانکی عضو شتاب می‌توانند در همه ساعات شبانه روز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایند. این شعب بدون کارمند، اداره شده و تمامی امور بانکی توسط خود مشتریان از طریق دستگاه و سیستم‌های موجود انجام می‌شود. خدمات قابل ارائه در شعب الکترونیکی ۷۲۴ عبارتند از: برداشت وجه از طریق رفاه کارت و سایر کارت‌های عضو شبکه شتاب، انتقال وجوه بین حساب‌های رفاه‌کارت، سپرده‌گذاری وجه نقد و چک برای دارندگان رفاه کارت، ارائه اطلاعات در خصوص خدمات و تسهیلات مختلف بانکی، اطلاع از آدرس و شماره تلفن شعب و دستگاه‌های خودپرداز بانک در سطح کشور، استفاده از اینترنت پرسرعت برای دارندگان رفاه کارت، امکان ارتباط با مدیران بانک از طریق پیام صوتی و نوشتاری، نظرسنجی الکترونیکی از مشتریان
بانک رفاه با هدف افزایش رضایت مشتریان تجاری خود و نیز توسعه خدمات بانکداری نوین و الکترونیکی،‌ شعب نمونه را که مدرن‌ترین شعب در سیستم بانکی کشور محسوب می‌شوند تاسیس کرده است.
امکانات این شعب عبارتند از طراحی اتاق کار مشتریان در دو سطح خاص و ویژه، امکان استفاده رایگان از رایانه، اینترنت، دورنگار، تلفن اختصاصی، چاپگر، دستگاه کپی برای مشتریان، ایجاد امکانات پذیرایی، کیوسک‌های اطلاع‌رسانی و...
بانک رفاه در تداوم ارائه خدمات نوین بانکی همسو و همگام با شیوه‌های نوین بانکداری و به‌منظور تسریع در ارائه خدمات و صرفه‌جویی در اوقات گرانبهای مشتریان عزیز، تاکنون توانسته کارت‌های پرداخت الکترونیکی مختلفی را در اختیار مشتریان خود قرار دهد.
تعداد کل کارت‌های الکترونیکی صادره از ابتدا تاکنون ۱۲۳۶۷۶۴ فقره بوده که از این تعداد تا پایان خردادماه سال جاری تعداد ۴۷۲۵۴۸ فقره رفاه کارت ویژه بازنشستگان سازمان تامین اجتماعی صادر شده که از طریق آن بتوانند حقوق و مستمری خود را از دستگاه‌های خودپرداز سایر بانک‌ها نیز دریافت نمایند.
با موافقت ریاست محترم جمهوری اسلامی و مقارن با روز 11 اردیبهشت‌ماه به‌عنوان روز کارگر، نام بانک رفاه کارگران، جایگزین نام بانک رفاه شد.
از دوره مدیریت اسبق بانک رفاه کارگران، به جهت استفاده تبلیغاتی، پسوند کارگران از نام بانک رفاه در تبلیغات رسانه‌ای این بانک حذف شده که هدف از آن تاکید بر این مساله بوده که بانک رفاه کارگران در مجموعه شبکه بانکی کشور، بانکی تجاری است و گستره فعالیت آن همه جنبه‌های خدمات بانکی را شامل می‌شود. اما در مناسبات و مکاتبات اداری و رسمی همچنان از عنوان کامل بانک رفاه کارگران استفاده می‌شده است.
اختصاص دو مقام نخست در جشنواره انتخاب برترین روابط عمومی‌های وزارت اقتصاد به روابط عمومی بانک رفاه
هیات داوران دومین جشنواره انتخاب برترین روابط عمومی‌های وزارت امور اقتصادی و دارایی‌ مقام نخست بخش‌های فنون روابط عمومی و کار برنامه‌ای را به بانک رفاه کارگران اختصاص داد.
تاسیس بانک بین‌المللی IFB در کیش با اختصاص 55درصدی سهام آن به بانک رفاه.
این بانک با نام اختصاری IFB (International Freezone Bank) با سرمایه پیش‌بینی شده ۱۰۰۰میلیارد ریالی و با هدف ایجاد یک بانک با قدرت تصمیم‌گیری مستقل در مناطق آزاد تجاری کشور هدف‌گذاری شده است. ۵۵درصد سهام این بانک متعلق به بانک رفاه و ۴۵درصد مابقی به مناطق آزاد تجاری کشور تعلق دارد. سهم منطقه آزاد کیش از این سهام ۱۰درصد، چابهار ۱۰درصد، قشم ۱۰درصد و بقیه مناطق آزاد کشور ۱۵درصد می‌باشد.

دکتر پیمان نوری رییس هیات مدیره و مدیر عامل بانک رفاه‌کارگران