همکاری نتفلیکس با هوش مصنوعی
الیزابت استون مدیر ارشد محصول و فناوری نتفلیکس، در کنفرانس فناوری بلومبرگ در سانفرانسیسکو اعلام کرد بسیاری از کاربران با حجم بسیار زیاد فیلمها و سریالهای موجود در پلتفرمها روبهرو هستند و نمیدانند در هر لحظه چه محتوایی برای آنها مناسبتر است و او این وضعیت را یکی از مهمترین چالشهای تجربه کاربری در سرویسهای استریم توصیف کرد.
نتفلیکس اکنون در حال آزمایش قابلیتهایی است که به کاربران اجازه میدهد بر اساس حالوهوای خود به جستوجوی محتوا بپردازند. همچنین این شرکت روی یک رابط صوتی کار میکند که میتواند از طریق گفتوگو با کاربر، پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه دهد.
استون هدف این تغییرات را ایجاد تجربهای شخصیتر، تعاملیتر و فراگیرتر عنوان کرد. به گفته او هوش مصنوعی قرار است فاصله میان باز کردن برنامه و شروع تماشای یک فیلم یا سریال را تا حد امکان کاهش دهد.
این رویکرد تنها به پیشنهاد محتوا محدود نمیشود. نتفلیکس در حال آزمایش تغییرات دیگری در رابط کاربری خود نیز هست؛ از جمله نمایش کلیپهای کوتاه از فیلمها و سریالها که کاربران میتوانند مستقیما از همان بخش، محتوای کامل را پخش کنند، آن را به فهرست تماشا اضافه کنند یا برای دیگران ارسال کنند.
اهمیت این موضوع برای نتفلیکس بسیار بالاست، زیرا این شرکت مدتهاست اعلام کرده بخش عمده محتوایی که کاربران تماشا میکنند نه از طریق جستوجوی مستقیم، بلکه از طریق پیشنهادهای ارائهشده توسط خود پلتفرم انتخاب میشود. به همین دلیل، سیستم پیشنهاد محتوا یکی از مهمترین بخشهای کسبوکار نتفلیکس به شمار میرود.
این تحولات در شرایطی رخ میدهد که اکنون یوتیوب سهم بیشتری از زمان تماشای کاربران را به خود اختصاص داده است. در چنین فضایی، موفقیت سرویسهای استریم تنها به داشتن فیلم یا سریال محبوب نیست، بلکه به این بستگی دارد که بتوانند کاربران را سریعتر به محتوایی که میخواهند برسانند.
در عین حال، برخی ناظران به یک تناقض جالب اشاره میکنند، مشکلی که نتفلیکس اکنون با کمک هوش مصنوعی قصد حل آن را دارد، تا حدی نتیجه راهبرد خود این شرکت در سالهای گذشته است. نتفلیکس با تولید و اضافه کردن حجم عظیمی از محتوا، انتخاب را برای کاربران دشوارتر کرده و اکنون از هوش مصنوعی برای مدیریت همین عدم توانایی برای انتخاب محتوا استفاده میکند. نتفلیکس هنوز زمان مشخصی برای عرضه گسترده قابلیتهای جدید خود اعلام نکرده و همچنین جزئیاتی درباره مدلهای هوش مصنوعی مورد استفاده ارائه نداده است. با این حال، پیام این شرکت روشن است، نتفلیکس میخواهد به جای آنکه کاربران زمان زیادی را صرف جستوجو کنند، با کمک هوش مصنوعی آنها را هرچه سریعتر به محتوای مناسب برساند.
نتفلیکس سابقهای طولانی در استفاده از الگوریتمهای پیشنهاد محتوا دارد. این شرکت در سال ۲۰۰۶ رقابت مشهور «نتفلیکس پرایز» را برای بهبود دقت سیستم توصیهگر خود راهاندازی کرد و در سال ۲۰۰۹ جایزه یکمیلیون دلاری آن را اهدا کرد.
همچنین گزارشهای مختلف نشان دادهاند که بخش عمده محتوایی که کاربران در نتفلیکس تماشا میکنند از طریق پیشنهادهای الگوریتمی این پلتفرم کشف میشود، نه جستوجوی مستقیم. به همین دلیل سیستم توصیهگر یکی از مهمترین ابزارهای نتفلیکس برای هدایت کاربران به سمت محتوا به شمار میرود. اکنون این شرکت در حال آزمایش نسل جدیدی از قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی مولد و جستوجوی مبتنی بر زبان طبیعی است (یعنی کاربر به جای استفاده از کلمات کلیدی خشک و مشخص، درخواستش را به زبان عادی و محاورهای بیان کند و سیستم منظور او را بفهمد) تا فرآیند انتخاب فیلم و سریال را بیش از پیش شخصیسازی کند.
