پویایی بانک رفاه در عرصه بانکداری استان

اشاره: بانک رفاه یک بانک تجاری شناخته شده و با پنجاه و یک سال تجربه در ارائه خدمات بانکی است که می کوشد از طریق ارائه مطلوب انواع خدمات بانکی ، رضایت عموم اقشار جامعه را تامین نماید. این بانک با برخورداری از اعتماد مردم و توانمندی بالای سرمایه انسانی خود ، در اجرای سیاست های کلان اقتصادی دولت جمهوری اسلامی ایران به ویژه در بخش صادرات کالاهای غیر نفتی و تولیدات صنعتی و کشاورزی ، خدمات ارزشمندی را برای صادرکنندگان کشور ارائه می‌دهد. بانک رفاه از نظر بانک های معتبر بین المللی، یکی از خوشنام‌ترین بانک های تجاری محسوب می شود که با داشتن کارگزاران منتخب از بانک های تراز اول دنیا ، نیاز های مشتریان خود در عملیات بانکی بین المللی مرتفع می سازد.در همین حال بانک رفاه، جدا از نقش آفرینی موثر در اقتصاد ملی، در توسعه اقتصادی استان کرمان نیز جایگاه مناسبی را به خود اختصاص داده و در ارایه خدمات بانکی به مردم استان هم پیشگام است. گفتگو با جناب آقای محمدرضا پناهنده رییس اداره امور شعب بانک رفاه استان کرمان را در ادامه می‌خوانید:

بانک رفاه با بیش از پنج دهه تجربه در ارائه خدمات بانکی با بهره مندی از نیروی انسانی مجرب و تحصیلکرده ، جوانترین میانگین سنی را در شبکه بانکی کشور داراست و بیش از ۶۰درصد از کارکنان آن دارای تحصیلات دانشگاهی هستند که به نوبه خود در شبکه بانکی منحصر به فرد بوده و پویایی خاصی را به این بانک داده است و سعی دارد بیش از گذشته ضمن خلق خدماتی نوین ، سرعت و کیفیت در ارائه خدمات را سرلوحه کار خود قرار دهد .

برخی موفقیت های بانک رفاه :

- اخذ گواهینامه ۲۰۰۸ : ISO ۹۰۰۱

- اخذ گواهینامه تعهد به تعالی از بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM

- کسب جایزه ستاره طلایی ، پلاتینی و الماس کیفیت از موسسه بین‌المللی BID

- کسب رتبه اول مشتری مداری در بین بانکها و بیمه های کشور برای ششمین سال متوالی .

بانک رفاه در استان کرمان دارای ۴۶ شعبه و ۱۵ باجه Online ، یک واحد شبانه‌روزی ۷۲۴ می باشد که با تعداد ۳ حوزه در استان و تعداد ۳۹۴ نفر پرسنل رسمی و قراردادی و ۶۶ نفر پرسنل شرکتی به مردم عزیز استان ارائه خدمات می نماید .

صرفاً در سال ۱۳۸۹ تعداد ۱۳.۲۵۹ فقره تسهیلات بالغ بر ۶۳۸.۰۰۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال در قالب مضاربه ، مشارکت مدنی ، سلف ، فروش اقساطی ، اجاره به شرط تملیک ، جعاله ، قرض الحسنه ، ضمانت نامه و .... در شعب بانک رفاه استان به مشتریان اعطاء گردیده است .

اهم اقدامات و خدمات ارائه شده به مستمری بگیران و بیمه شدگان صندوق تامین اجتماعی :

در حال حاضر بالغ بر ۴۲۵۰۰ نفر از مستمری بگیران صندوق تامین اجتماعی، ماهانه حقوق و مزایای خود را از شعب بانک رفاه در سراسر استان دریافت می‌نمایند که ارائه خدمات به این عزیزان از افتخارات بانک محسوب خواهد شد . ضمناً پرداخت حق بیمه کارفرمایان صندوق تامین اجتماعی نیز در بانک رفاه انجام می گردد .

خاطر نشان می سازد که بانک رفاه در زمینه خدمات روزآمد جهت رفاه حال مشتریان پیشگام بوده که به برخی از این خدمات اشاره می گردد .

به منظور گسترش بانکداری الکترونیک و اینترنتی در سطح جامعه و فرهنگ‌سازی مناسب در راستای دولت الکترونیک، بانک رفاه اقدامات زیادی انجام داده است از آن جمله :

۱ -صدور انواع کارتهای پرداخت الکترونیکی بانک رفاه شامل :

۱ - رفاه کارت (عادی - همراه ) ۲ - کارت خانواده رفاه ۳ - کارت هدیه رفاه ۴ - کارت بازنشسته رفاه ۵ - بن کارت رفاه ۶ - کارت اعتباری رفاه .

۲ - امکان پرداخت الکترونیکی قبوض :

از طریق دستگاه خودپرداز - پرداخت از طریق سامانه اینترنتی حساب همراه - پرداخت از طریق تلفنبانک - پرداخت از طریق پایانه های فروش - پرداخت از طریق تلفن همراه .

۳ - اهم خدمات قابل ارائه از طریق بانکداری اینترنتی :

امکان ارائه خدمات بانکی در محل کار از طریق اینترنت که شامل : نقل و انتقال وجه ، دستور عدم پرداخت چک به بانک ، پرداخت حق بیمه کارفرمایان ، دریافت صورتحساب ، مشاهده مانده حساب ، نمایش فهرست حسابهای همراه مشتری - تغییر رمز - مشاهده وضعیت چکهای مشتری - تغییر حساب پیش فرض (مرتبط ) رفاه کارت همراه و پرداخت قبوض که تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی از جمله شرکتها و موسسات می توانند از این خدمات بهره مند شوند .

۴ - خدمات سامانه متمرکز حساب همراه :

حساب متمرکز همراه در کلیه شعب بانک رفاه در سراسر کشور ، دارای قابلیت واریز و برداشت به صورت آنی بوده و با استفاده از کارت و بانکداری اینترنتی به صورت شبانه روزی پاسخگوی نیاز مشتریان است .

این حسابها عبارتند از : حساب جاری همراه - حساب پس انداز همراه - حساب سپرده کوتاه مدت همراه - رفاه کارت همراه .

۵ - خدمات پیام کوتاه (SMS ) یا سامانه (SOD) :

مشتریان بانک رفاه کافیست با یکبار ارسال پیامک به سامانه SOD از مانده موجودی حساب ، ارسال ۳ گردش آخر حساب ، ارسال ۲۵ گردش آخر حساب بر روی نمابر ، ارسال وضعیت برگ چک مورد نظر ، ارسال ۲۵ گردش آخر حساب بر روی ایمیل ، تغییر رمز تلفنبانک ، ارسال بلافاصله تغییرات مانده و گردشهای حساب طی روز به طور خودکار ، ارسال اطلاعات چک برگشت شده به صورت خودکار ، تغییر آنی شماره تلفن همراه مقصد ارسال پیامها ، فعال و غیرفعال کردن ارسال پیام به طور اتوماتیک با خبر گردند .

۶ - پرداخت حق بیمه کارفرمایان صندوق تامین اجتماعی خدمتی است نوین از بانک رفاه برای جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان و در راستای سرعت بخشی و ایجاد امنیت بیشتر در ارائه خدمات و کاهش فرایند دریافت خدمت که از طرق ذیل امکان پذیر است :

۱-۶) استفاده از پایانه های فروشگاهی (pos) در پرداخت حق بیمه کارفرمایان صندوق تامین اجتماعی

۲-۶) استفاده از طریق موبایل و تلفن ثابت در پرداخت حق بیمه کارفرمایان صندوق تامین اجتماعی

۳-۶) پرداخت حق بیمه کارفرمایان صندوق تامین اجتماعی از طریق اینترنت

نکته : درکلیه پرداختها چه از طریق دستگاه POS یا موبایل و تلفن ثابت و یا اینترنت مبلغ حق بیمه به صورت آنی در حساب درآمد سازمان تامین اجتماعی درج می گردد . لذا کارفرمایان محترم می توانند بدون هیچگونه نگرانی از واریز آنی حق بیمه خود مطمئن باشند .

۷ - طرح ویژه مشتریان ممتاز :

در این طرح مشتریان حقیقی خوش حسابی که دارای چک برگشتی و تسهیلات معوق نباشند ، شناسایی و براساس میانگین مانده حساب جاری آنها طی یکساله گذشته به سه گروه مشتریان طلایی ، نقره ای و برنزی تقسیم می شوند. لازم به ذکر است مشتریان ممتاز از طریق کارتهای الکترونیکی مخصوصی که در ۳ رنگ طلایی ، نقره ای و برنزی تهیه و به آنان ارائه می شود در کلیه شعب بانک رفاه قابل شناسایی خواهند بود . از جمله خدماتی که به طور مجانی در اختیار اینگونه افراد قرار می گیرد : اعطای انواع تسهیلات به خود فرد یا افراد معرفی شده از طرف مشتری ، بهره مندی از انواع خدمات پوشش بیمه ای رایگان ، اهدای هدایای ویژه در مناسبتهای خاص ، اختصاص صندوق اجاره ای رایگان ، معافیت ماهیانه از پرداخت کارمزد کلیه خدمات بانکی و تسریع در زمان دریافت خدمات بانکی .

۸ - صندوق اجاره ای (صندوق امانات ) :

مکانی امن برای نگهداری اشیاء و داراییهای ارزشمند شما می باشد و کلیه افراد حقیقی و حقوقی که دارای حساب فعال در بانک رفاه هستند می توانند از صندوقهای اجاره ای در اندازه های بزرگ ، متوسط وکوچک بانک استفاده نمایند.

۹ - خدمات ارزی :

شامل خرید و فروش ارز ، حوالجات ارزی ، حسابهای ارزی ، بروات اسنادی (ارزی و ریالی) ، صدور گواهی حساب به زبان انگلیسی و مشاوره در امور ارزی به مشتریان

۱۰ - صدور انواع ضمانتنامه بانکی :

بانک رفاه افتخار دارد که انواع ضمانت نامه های بانکی را با کمترین زمان ممکن صادر و در اختیار مشتریان قرار دهد .

۱۱ - پرداخت انواع تسهیلات بانکی :

در راستای منویات رهبر معظم انقلاب مبنی بر جهاد اقتصادی ، و برای به‌گردش درآوردن هر چه بیشتر چرخه اقتصادی در کشور ، انواع تسهیلات را برای اقشار مختلف جامعه اعم از تولیدکنندگان، توزیع کنندگان، شرکتها و موسسات خدماتی ، بازرگانی و همچنین کلیه اقشار و اصناف جامعه قابل پرداخت می باشد . از جمله :

مضاربه ، مشارکت مدنی ، سلف ، فروش اقساطی ، اجاره به شرط تملیک ، جعاله ، قرض الحسنه ، ....

ضمناً در حال حاضر پرداخت تسهیلات مضاربه با شرایط خاص به صنف محترم طلافروشان انجام می گردد.

همچنین تمامی افراد جامعه می توانند با استفاده از طرح تسهیلات جاری رفاه از تسهیلات خرید خودرو تا سقف ۷۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال و خرید کالا تا سقف ۴۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال و جعاله تعمیرات تا سقف ۵۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال بهره مند گردند.

۱۲ - طرحهای خاص بانک رفاه از جمله : طرح برکت ، طرح تقدیر:به مناسبت هفته بانکداری هموطنان و مشتریان گرامی می توانند با افتتاح سپرده بلند مدت یک ساله از ۱ شهریور تا پایان شهریور با نرخ ۵/ ۱۲ درصد نسبت به دریافت کارت هدیه معادل ۲درصد سود بیشتر اقدام نمایند که در این طرحها سپرده گذاری با نرخ خاص بالاتر از نرخ سود سایر بانکها ارائه می گردد .

همچنین بانک رفاه در زمینه فرهنگی از قبیل تشکیل شورای امر به معروف و نهی از منکر ، کمیته حجاب و عفاف ، ستاد اقامه نماز و فعالیتهای پایگاه بسیج قدمهای خوبی برداشته است و در زمره دستگاههای برتر استان قرار گرفته است.