یکی از زمینه‌‌‌هایی که می‌‌‌تواند در حوزه سیاستگذاری به رشد بهره‌‌‌وری منجر شود، اشاعه فناوری‌‌‌های جدید در کسب‌وکارهاست. علاوه بر ایجاد محیط کسب‌وکار مناسب، سیاستگذاری برای تشویق سرمایه‌گذاری در نوآوری (تحقیق و توسعه) و توسعه مهارت‌‌‌ها برای تسهیل ورود و به‌کارگیری فناوری‌‌‌های جدید در سطح کلان، به‌کارگیری و پذیرش آنها در بنگاه‌ها (در سطح خرد) نیز بسیار حائز اهمیت است.

هوش مصنوعی به‌عنوان یک فناوری جدید هنوز به‌صورت بایسته در زندگی مردم پدیدار نشده است، لیکن با توسعه فناوری و رایج‌‌‌تر شدن آن در زندگی روزمره، مردم نیز با آثار و تبعات آن عجین خواهند شد. امروزه، هوش مصنوعی یک نام شناخته‌شده حداقل برای کسب‌وکارهاست؛ چرا که این ابزار در حال تبدیل شدن به یک ابزار تجاری بسیار مهم در صنایع مختلف است.

در این نوشتار، سعی شده است به تاثیر تحول‌‌‌آفرین هوش مصنوعی بر جنبه‌‌‌های مختلف فرآیندهای کسب‌وکارها موثر بر تجارت برای حفظ مزیت رقابتی با رویکرد بهبود بهره‌‌‌وری پرداخته شود. زمینه‌‌‌های تحول‌آفرین عبارتند از:

۱. افزایش کارآیی از طریق اتوماسیون: یکی از کمک‌‌‌های مهم هوش مصنوعی به عملیات تجاری بنگاه‌ها، توانایی آن در خودکارسازی وظایف و فرآیندهای تکراری است. اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا کارآمدتر عمل کنند، هزینه‌‌‌ها را کاهش دهند و منابع انسانی را برای فعالیت‌‌‌های بیشتر آزاد کنند. همه این موارد می‌تواند به افزایش تولید و به تبع آن بهبود بهره‌‌‌وری بنگاه منجر شود.

۲. کمک به داده‌کاوی و خلق بینش از داده‌‌‌ها: داده‌‌‌ها رگ حیاتی کسب‌وکارهای مدرن هستند و هوش مصنوعی کلید باز کردن کامل آن است. با استفاده از الگوریتم‌‌‌های پیشرفته یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌‌‌کننده، کسب‌وکارها می‌‌‌توانند مقادیر زیادی از داده‌‌‌ها را برای استخراج روندهای آتی ارزشمند، شناسایی الگوها و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌‌‌ها بررسی کنند. هوش مصنوعی خواه پیش‌بینی رفتار مشتری، بهینه‌‌‌سازی کمپین‌‌‌های بازاریابی یا پیش‌بینی روند بازار باشد، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا در دنیایی که به‌طور فزاینده‌‌‌ای مبتنی بر داده‌‌‌هاست، از شرکت‌های پیشرو عقب نمانند.

۳. شخصی‌‌‌سازی تجربیات مشتری: در عصری که تجربه مشتری بسیار گرانبهاست، هوش مصنوعی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تعاملات شخصی و زمینه‌‌‌ای را در مقیاس بزرگ بررسی کنند و الگوهای رفتاری ارائه دهند. از طریق تکنیک‌‌‌هایی مانند پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل احساسات، سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌‌‌توانند سوالات مشتریان را در زمان واقعی درک کرده و به آنها پاسخ دهند، نیازهای آنها را پیش‌بینی کنند و توصیه‌‌‌ها و پیشنهادهای شخصی‌‌‌سازی‌شده را ارائه دهند. این نه‌تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه وفاداری به برند را نیز تقویت می‌کند و باعث افزایش بهره‌‌‌وری از کانال رشد درآمد شرکت‌ها می‌شود.

۴. بهبود تصمیم‌گیری: هوش مصنوعی با ارائه بینش‌ها و توصیه‌‌‌های عملی براساس تجزیه و تحلیل داده‌‌‌ها و مدل‌سازی برای پیش‌بینی، تصمیم‌گیری مدیران را تقویت می‌کند. سیستم‌های پشتیبانی تصمیم مبتنی بر هوش مصنوعی، خواه بهینه‌‌‌سازی سطوح موجودی انبار، شناسایی فرصت‌‌‌های سرمایه‌گذاری یا کاهش ریسک‌‌‌ها باشد، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که سریع‌‌‌تر و با اطمینان بیشتر تصمیم‌‌‌ آگاهانه بگیرند و با کاهش هزینه‌‌‌های تصمیم‌گیری به بهبود بهره‌‌‌وری کمک کنند. همچنین با ترکیب تخصص و مهارت‌های انسانی با بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌‌‌توانند مزیت رقابتی را در محیط تجاری پیچیده امروزی به دست آورند.

۵. رسیدگی به چالش‌های اخلاقی و مقرراتی: در حالی که هوش مصنوعی فرصت‌‌‌های زیادی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد، مخاطرات اخلاقی و نظارتی را نیز در پی دارند. از سوگیری در الگوریتم‌‌‌ها تا نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی داده‌‌‌ها، کسب‌وکارها باید چشم‌‌‌انداز پیچیده‌‌‌ای از چارچوب‌‌‌های اخلاقی و قانونی را دنبال کنند تا از استقرار هوش مصنوعی مسوولانه اطمینان حاصل کنند. با حرکت به سمت شفافیت، انصاف و پاسخگویی، کسب‌وکارها می‌‌‌توانند با مشتریان، قانون‌گذاران و سایر ذی‌نفعان اعتماد ایجاد کنند و خطرات مرتبط با فناوری‌‌‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را کاهش دهند.

در مجموع، رسوخ هوش مصنوعی در فرآیندهای کسب‌وکارها نشان‌‌‌دهنده یک تغییر پارادایم است که صنایع را متحول کرده و تحول دیجیتال را در سراسر بخش‌‌‌ها ساری و جاری می‌کند. با پذیرش نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌‌‌توانند فرصت‌‌‌های جدید را پیش روی خود ببینند، فرآیندها را بهینه کنند و تجربیات شخصی‌‌‌سازی‌‌‌‌شده‌‌‌ای ارائه دهند که نیازهای در حال تکامل مشتریان را برآورده کند. با این حال، برای درک کامل پتانسیل هوش مصنوعی، کسب‌وکارها باید به مخاطرات اخلاقی و مقرراتی نیز توجه کرده و یک رویکرد راهبردی برای پذیرش و استقرار هوش مصنوعی اتخاذ کنند. با بینش و سرمایه‌گذاری مناسب، هوش مصنوعی این قدرت را دارد که کسب‌وکارها را متحول کرده و سازمان‌ها را به ارتقای بهره‌‌‌وری و کسب مزیت رقابتی در عصر پیچیده و سراسر رقابتی سوق دهد.

 

اخبار مرتبط