دوره کاربردی مدیریت فروش و خدمات پس از فروش
<p> <b>دنیای‌اقتصاد:</b> واحد آموزش روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی با عنوان «دوره کاربردی مدیریت فروش و خدمات پس از فروش» در روز چهارشنبه ۱۰ اسفند ماه به مدت ۷ ساعت برگزار می‌کند. سرفصل‌های این دوره آموزشی شامل: تفکر مشتری‌مداری به‌عنوان پایه و اساس موفقیت، بایستگی‌های خدمات بعد از فروش، ویژگی‌های خدمات بعد از فروش، انواع مشتریان و ارباب رجوع، شناسایی و تامین نیازها و انتظارات مشتری، مشتریان راضی، ناراضی، خیلی راضی و واکنش‌های آنان، دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی، مدل سطل در نگهداری مشتری، محورهای خدمات بعد از فروش، فرق گارانتی و وارانتی، حقوق مشتری، باشگاه مشتریان، تشریح مدل Serv-Qualو مدلBerry، مدل زیتامل، مدیریت شکایات مشتریان (ccm)، محاسبه عدد رضایت مشتری(csi) و پرسش و پاسخ است. </p>
دنیای‌اقتصاد: واحد آموزش روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی با عنوان «دوره کاربردی مدیریت فروش و خدمات پس از فروش» در روز چهارشنبه ۱۰ اسفند ماه به مدت ۷ ساعت برگزار می‌کند. سرفصل‌های این دوره آموزشی شامل: تفکر مشتری‌مداری به‌عنوان پایه و اساس موفقیت، بایستگی‌های خدمات بعد از فروش، ویژگی‌های خدمات بعد از فروش، انواع مشتریان و ارباب رجوع، شناسایی و تامین نیازها و انتظارات مشتری، مشتریان راضی، ناراضی، خیلی راضی و واکنش‌های آنان، دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی، مدل سطل در نگهداری مشتری، محورهای خدمات بعد از فروش، فرق گارانتی و وارانتی، حقوق مشتری، باشگاه مشتریان، تشریح مدل Serv-Qualو مدلBerry، مدل زیتامل، مدیریت شکایات مشتریان (ccm)، محاسبه عدد رضایت مشتری(csi) و پرسش و پاسخ است. علاقه‌مندان و متقاضیان به شرکت در این دوره آموزشی می‌توانند با واحد آموزش روزنامه «دنیای‌اقتصاد» با شماره تلفن‌های ۸۷۷۶۲۴۱۱ و ۸۷۷۶۲۴۱۶ تماس بگیرند یا برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام به سایت واحد آموزش به آدرس tc.den.ir مراجعه کنند.
