«دنیای‌اقتصاد» بررسی می‌کند
امکان پیوستن به سیستم جهانی رزرو هتل
پیوستن به سیستم‌های جهانی رزرواسیون هتل‌ها این قابلیت را ایجاد می‌کند تا میزان گردشگران انفرادی که روز به روز به تعداد آنها اضافه می‌شود به تعداد گردشگران ورودی کشور بیفزاید؛ گردشگرانی که قصد سفر با تور ندارند و می‌خواهند به‌صورت مستقل بار سفر بسته و محل‌های اقامت خود را از قبل به‌صورت شخصی رزرو کنند. اما همچنان چنین فرآیندی با چالش‌های فراوان روبه‌روست و هتلداران نمی‌توانند با ارز خارجی هزینه رزرو را دریافت کنند و واریزها به‌صورت مستقیم به حساب هتل‌ها امکان‌پذیر نیست. با این همه، رزرو آنلاین از چند سال گذشته نیز وجود داشته و اتفاق تازه‌ای نیست. از سوی دیگر، چندی پس از توافق برجام تا قبل از خارج شدن آمریکا از آن، امکان رزرو هتل‌های ایران در برخی از سایت‌های بین‌المللی از جمله booking.com فراهم شده بود؛ اما پس از خروج آمریکا از برجام، این سامانه مهم جهانی نیز به سرعت فعالیت خود را در ایران خاتمه داد.
با این وجود باز هم برخی شرکت‌های داخلی در تلاش هستند تا بتوانند موانع و مشکلات موجود را برداشته و فرآیند رزرواسیون آنلاین بین‌المللی را پیش بگیرند. از جمله شرکتی نیز در ایران وجود دارد که چند سالی می‌شود در این زمینه فعالیت می‌کند. براساس سازوکاری که از سوی این شرکت با کارگزار خارجی آن فراهم شده، گردشگر بالقوه خارجی می‌تواند از طریق یک سایت و به‌صورت آنلاین از قیمت و ظرفیت برخی هتل‌های ایران مطلع شود و بدون واسطه اتاق مدنظر خود را رزرو و به‌صورت آنلاین هزینه آن را پرداخت کند. البته بررسی‌های «دنیای‌اقتصاد» نشان می‌دهد امکان رزرو آنلاین هتل‌های ایران در سایت‌های بین‌المللی که مدیرعامل شرکت توسعه گردشگری ایران به آن اشاره کرده از طریق این شرکت که هم‌اکنون در حال ارائه این خدمات به برخی از هتل‌هاست، نخواهد بود و این فرآیند محدود به چند هتل نیز نخواهد شد؛ بلکه این شرایط شامل حال تمام هتل‌های کشور می‌شود.
رزرو آنلاین با نرم‌افزاری آلمانی
یکی از مسوولان بخش فروش شرکتی که کارگزار رزرو آنلاین برخی از هتل‌های کشور است، در گفت‌وگو با «دنیای‌اقتصاد» می‌گوید: «سال ۸۸ بود که یک شرکت آلمانی نرم‌افزاری را به هتل پارسیان آزادی آورد که به‌صورت بالقوه امکان رزرو آنلاین را فراهم می‌کرد. به این صورت ارتباط‌های فنی برقرار شد. چنین نرم‌افزاری یک زیرساخت بین‌المللی است که در صورت داشتن آن، می‌توان از خدمات آن بهره‌برد.» مرتضی موسوی به این نکته اشاره می‌کند که نزدیک به ۴ سال می‌شود با کمک این نرم‌افزار در تلاش هستند تا رزرو آنلاین هتل‌های ایران در کشورهای دیگر فراهم شود؛ امکانی که در حال حاضر دو سال می‌شود به‌صورت تکمیل شده در حال اجرایی شدن است: «هتل‌های پارسیان در حال حاضر دو سال می‌شود که آنلاین امکان رزرو بین‌المللی دارند و باقی هتل‌ها نیز در صورت درخواست امکان رزرو آفلاین خواهند داشت و بر اساس تفاهم‌نامه‌ای که بین هتل‌ها و این شرکت بسته می‌شود، مبالغ به‌صورت ریال یا ارز خارجی به آنها پرداخت خواهد شد.» وی در ادامه توضیح می‌دهد: «هتل‌ها می‌توانند اتاق‌های خالی و مبالغ آن را اعلام کرده، سپس رزروها به‌صورت فردی در کشورهای مبدأ انجام می‌گیرد. ابتدا هزینه‌ها به حساب شرکت واریز خواهد شد؛ سپس هتل‌ها هزینه رزرو را دریافت می‌کنند. در صورت نیامدن گردشگر و لغو رزرو نیز جریمه به‌صورت خودکار از کارت اعتباری گردشگر برداشته خواهد شد. بنابراین این اطمینان برای هتل‌ها وجود دارد که رزروها واقعی بوده و در صورت لغو یا نیامدن گردشگر، می‌توانند جریمه را در اختیار داشته باشند.»
رزروهایی بدون پرداخت هزینه
در همین حال اما، همچنان بسیاری از هتل‌ها بابت رزروهای آنلاین گردشگران خارجی که به‌صورت مستقیم از سایت خود هتل‌ها صورت می‌گیرد، نمی‌توانند وجهی دریافت کنند؛ چرا که امکان پرداخت بین‌المللی در این سایت‌ها وجود ندارد و درنتیجه رزرو بدون پرداخت صورت می‌گیرد. در چنین شرایطی هتلدار مجبور است ریسک‌های بعد از آن از جمله نیامدن مسافر و پرداخت نکردن جریمه آن را پذیرا باشد. علی‌‌اصغر امیری، مدیر یکی از هتل‌های تهران در این زمینه به «دنیای‌اقتصاد» می‌گوید: «رزرو آنلاین هتل در سایت هتل امکان‌پذیر است؛ اما این رزرو همراه با پرداخت نخواهد بود. به همین دلیل باید هتلدار ریسک کند که آیا مسافر می‌آید یا در راه منصرف شده و به سراغ هتل دیگری می‌رود. دراین شرایط است که هتلدار امکان زیان‌دهی دارد، اما چاره‌ای نیز وجود ندارد.» او با انتقاد از اینکه رزرو آنلاین در تمام دنیا سال‌هاست مرسوم بوده و ایران از این فرآیند محروم است، می‌گوید: «ایران همچنان گام‌های نخست را در رزرو آنلاین می‌گذراند و این موضوع به نبود زیرساخت‌ها، تحریمها و نبود ارتباطات بانکی بین‌المللی برمی‌گردد.» به گفته امیری نبود جایگاه مناسب بین‌المللی ایران، هتلدارها را مجبور می‌کند رزرو بدون دریافت وجه انجام دهند و ضرر و زیان را شخصا متقبل شوند.
آیا حذف واسطه‌ها امکان‌پذیر است؟
محدودیت‌های تراکنش‌های مالی از جمله اصلی‌ترین معضلاتی است که موجب شده گردشگران انفرادی و کسانی که علاقه به سفر با تور ندارند، نتوانند از خدمات رفاهی و اقامتی ایران قبل از اقدام به سفر استفاده و رزرو کنند و با وجود تمام تلاش‌های صورت گرفته آن‌طور که باید هتل‌ها موفق نشده‌اند در این زمینه گام مثبتی بردارند. یلدا شهابی، مدیر بازاریابی یکی از هتل‌های ۵ ستاره تهران در گفت‌وگو با «دنیای اقتصاد» درباره وضعیت رزرو آنلاین در هتل‌ها می‌گوید: «به دلیل محدودیت‌های تراکنش مالی به‌طور معمول آژانس‌ها هستند که در این میان واسطه می‌شوند. در این میان مبلغ‌هایی بیشتر از میزان قیمت اتاق هتل‌ها پرداخت خواهد شد؛ اتفاقی که به هر حال سود آن به هتل‌ها نخواهد رسید. حتی شرکتی که برای هتل‌های پارسیان از طریق نرم‌افرازی که در اختیار دارد رزرو انجام می‌دهد نیز مبلغی در حدود ۳ تا ۶ دلار به‌عنوان خدماتی که ارائه می‌دهد دریافت می‌کند و باقی را به ریال به هتل‌هایی که از طریق آنها معرفی می‌شود پرداخت می‌کند.»
او بر این موضوع تاکید می‌کند که این شرکت توانسته از طریق شیوه‌های جایگزین دریافت آنلاین داشته باشد. شهابی در ادامه توضیح می‌دهد: «به هر حال رزرو دو حالت دارد یا رزرو بدون پرداخت پول صورت می‌گیرد یا پرداخت پول از طریق واسطه محقق می‌شود. حالا این واسطه می‌تواند آژانس‌ها و کارگزاران خارجی باشند یا شرکت‌هایی که به ارائه این خدمات می‌پردازند. در هر صورت واسطه در این میان با توجه به موانع موجود وجود دارد؛ اما شرکت توسعه گردشگری ایران در تلاش است تا چنین واسطه‌هایی وجود نداشته باشد و باید دید که تا یک ماه دیگر این امکان فراهم می‌شود یا خیر.» تحریمها باعث شده است راه‌های جذب گردشگر خارجی، ناهموارتر شود؛ اما در هر صورت همچنان مسیرهایی وجود دارد که می‌توان از طریق آنها فرصت‌هایی ایجاد کرد تا گردشگران بتوانند به‌صورت مستقل و انفرادی نیز به ایران سفر کنند؛ بدون آنکه دغدغه اقامت و... داشته باشند. حالا باید دید تا کمتر از یک ماه دیگر آیا امکان پیوستن هتل‌های ایران به شبکه رزرواسیون آنلاین فراهم خواهد شد یا همچنان این دسته از کسب و کارها باید با چالش‌های رزرواسیون بین‌المللی دست‌و‌پنجه نرم کنند.
ارسال نظر