کسب مقام اول فناوری اطلاعات توسط بیمه البرز

عکس‌ها: آکو سالمی
«گردهمایی سراسری نمایندگان بیمه البرز و کارگزاران همکار»، انتخاب نماینده ممتاز و نمایندگان برتر بیمه البرز در سال ۸۸ طبق رسم چندساله این شرکت هشتم آذرماه امسال با حضور رییس کل بیمه مرکزی، دبیرکل سندیکای بیمه‌گران، اعضای هیات‌مدیره، مدیران،روسای شعب، نمایندگان بیمه البرز و کارگزاران ‌ در سالن همایش‌های رازی تهران برگزار شد.

دکترفرشباف ماهریان رییس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران در این گردهمایی خبر داد: بیمه البرز در سال ۱۳۸۸ نیز همچون سال‌های گذشته مقام اول فناوری اطلاعات (IT) در بین شرکت‌های بیمه خصوصی را کسب کرده است که حاکی از عملیات شفاف، برخورد و رفتار روشن و شفاف براساس چارچوب‌ها و اخلاق حرفه‌ای بیمه‌گری با بیمه‌گزاران خود است.
***
شرکت بیمه البرز در تاریخ ۲۸ تیرماه ۱۳۳۸ توسط بخش خصوصی تاسیس شد، اما پس از پیروزی انقلاب اسلامی سهام آن به دولت واگذار شد و پس از ابلاغ سیاست‌های کلی اصل ۴۴ توسط مقام معظم رهبری؛ بیمه البرز درسال۸۸ به عنوان اولین شرکت بیمه دولتی در بورس پذیرفته شد و سهام آن با استقبال بی نظیر سرمایه‌گذاران و فعالان بورس همراه شد و ۸۰ درصد سهام آن واگذار شد و بدین ترتیب از یک شرکت بیمه دولتی به شرکت بیمه خصوصی تغییر مالکیت داد.
شرکت بیمه البرز هم‌اکنون با ۴۹ شعبه، ۱۵۰۰ نماینده فعال و بیش از ۱۳۰۰ نفر نیروی انسانی در سراسر کشور فعالیت دارد؛ بیمه البرز هر ساله طبق گزارش عملکرد سال مالی گذشته نمایندگان برتر خود را انتخاب و با برگزاری گردهمایی از آنان قدردانی می‌کند.
بیمه البرز، بیمه‌گری ماندگار
محمدابراهیم امین رییس هیات‌مدیره و مدیرعامل شرکت بیمه البرز در گردهمایی سراسری نمایندگان بیمه البرز و کارگزاران همکار گفت: بیمه البرز با ۵۰ سال سابقه خدمت به جامعه و با خوشنامی و اعتبار همیشه در تلاش است تا حقوق تمام ذی‌نفعان آن از جمله سهامداران، بیمه‌گذاران و مردم کشور حفظ شود و با به کارگیری نیروهای خوش فکر، جوان، مبتکر و بهره‌مند از تجربیات و توانایی‌های بالا به عنوان شبکه فروش خود، خدمت‌رسانی به آحاد جامعه را همچون گذشته به بهترین نحو انجام دهد.
مدیرعامل بیمه البرز از نمایندگان خود خواست تا در بازار بزرگ رقابت جایگاه و شان بیمه البرز را در اولویت قراردهند و حریم‌ها را حفظ کنند.
امین التهاب بازار و رفتارهای افراطی برخی از بیمه‌گران در ارائه نرخ و شرایط را زودگذر دانست و گفت: افراد غیرحرفه‌ای از بازار حذف می‌شوند و تنها کسانی که به دانش بیمه‌گری آشنا هستند و رفتار حرفه‌ای دارند، در این بازار خواهند ماند. او نظارت جامع بیمه مرکزی را عامل مهم در برخورد و حذف غیرحرفه‌ای‌های بازار بیمه عنوان کرد و گفت: رفتار تنها یک نفر از خانواده صنعت بیمه می‌تواند چهره کل صنعت را خدشه‌دار کند.
امین با اشاره به دوره گذار آزادسازی و خصوصی‌سازی در صنعت بیمه کشور، افزود: متاسفانه در این شرایط برخی از بیمه‌گران منافع کوتاه‌مدت خود را به منافع بلند مدت صنعت بیمه ترجیح می‌دهند. حال آنکه پرهیز از افراط و تفریط و رعایت اصل تعادل رمز موفقیت شرکت‌های بیمه است.
وی بهره‌گیری از دانش روز و مهارت حرفه‌ای در برخورد با مشتریان را از اصول حرفه‌ای بیمه‌گران عنوان کرد و افزود: بیمه‌گران در جذب مشتریان باید از ارائه اطلاعات نادرست و بزرگنمایی پرهیز کنند.
امین در خصوص سیاست‌های کلی شرکت بیمه البرز، اظهار داشت: این شرکت بیمه در طی دو سال گذشته با تغییری که در آیین‌نامه نمایندگان خود توسط شورای عالی بیمه داده است، توانسته اختیارات زیادی را به شرکت‌های زیرمجموعه خود واگذار کند، به صورتی که تعداد نمایندگان خود را به ۱۵۰۰ نمایندگی رسانده است.
وی ضمن تاکید بر اینکه بیمه البرز با توجه به توانمندی خود در شهر‌هایی که بیش از ۵۰ هزار جمعیت داشته باشند، نمایندگی‌های جدیدی تاسیس می‌کند، افزود: در ۵ سال اخیر بیش از ۱۰ شعبه جدید در استان‌ها تاسیس و نوسازی شده است، اما این را نمی‌توان از اهداف اصلی این شرکت دانست، چراکه ما به دنبال ایجاد برند‌سازی مطلوب این شرکت بیمه در عرصه بیمه کشور هستیم. این مقام مسوول بیمه کل مجموعه نمایندگی‌های خود را جزو خانواده بیمه البرز دانست و خاطرنشان کرد: با اجرای خصوصی‌سازی‌‌‌ها هرروز تعداد شرکت‌های بیمه‌ای مختلف در کشور در حال افزایش است، به نحوی که این شرکت با اتخاذ سیاست‌های مؤثر تمام تلاش خود را در حفظ منافع ذی‌نفعان خود که شامل همکاران، نمایندگان و مشتریان می‌باشند، انجام می‌دهد.
وی به نمایندگان خود توصیه کرد با توجه به اینکه بیمه البرز تنها ۷ درصد بازار بیمه کشور را در اختیار دارد، آنها با آزادی کامل می‌توانند در ۹۳ درصد باقی مانده بازار با تکیه بر توانایی‌های شخصی و پشتوانه این شرکت بیمه فعالیت‌های سازنده‌ای را در صنعت بیمه کشور انجام دهند.
امین ضمن تاکید بر اینکه در چند سال اخیر به دلیل وجود خصوصی‌سازی و آزادسازی تعرفه‌ها یک عدم تعادل در بازار بیمه‌ای کشور به وجود آمده است، تصریح کرد: برخی از شرکت‌های بیمه برای کسب منافع کوتاه مدت و پرتفوی بیشتر خود قواعد بازی را در صنعت بیمه کشور رعایت نمی‌کنند، در حالی که اصل اساسی در این حرفه تعادل در عملکرد است. مدیر عامل بیمه البرز در این راستا به همکاران بیمه‌ای خود توصیه کرد اگر در شرایط رقابتی در بازار با یکدیگر قرار می‌گیرید، نخستین نکته مهم در عملکرد خود را جایگاه و شان شرکت بیمه قرار دهید و از ارائه نرخ‌های غیر فنی جلوگیری کنید.
وی با اشاره به اینکه بازاریابی بیمه در عین حال که کار دشواری است کار ویژه‌ای نیز محسوب می‌شود، خاطر نشان کرد: فعالیت نمایندگان شرکت‌های بیمه بسیار عمیق و گسترده است، به صورتی که اگر توانایی آنها افزایش پیدا کند، خرید پوشش‌های بیمه‌ای نیز در بین مردم افزایش می‌یابد. البته نمایندگان باید در این مسیر از بزرگ‌نمایی و اطلاعات غلط به متقاضیان جلوگیری کنند، چراکه این امر باعث عدم تمایل مردم به صنعت بیمه خواهد شد.
به گفته وی، با وجود آنکه برخی از شرکت‌ها عملکرد‌های غیرفنی را در این صنعت انجام می‌دهند، در بلندمدت بازار بیمه از آن کسانی خواهد بود که دارای اطلاعات و کار کارشناسی قوی باشند. امین با اشاره به اینکه نرخ‌های غیرفنی در حال حذف شدن هستند، اظهار داشت: بیمه مرکزی به عنوان یک نهاد ناظر که در صنعت بیمه اعمال حاکمیت می‌کند، باید با تشخیص و تایید صلاحیت شرکت‌های جدید بیمه‌ای از ورود کسانی که تخصص کافی را در ارائه خدمات بیمه ندارند جلوگیری کند، چراکه تخلف و عملکرد نامناسب این عده قلیل می‌تواند تاثیر بسیار زیادی بر صنعت بیمه کشور داشته باشد.
بیمه البرز، بیمه‌ای مشتری مدار
رییس کل بیمه مرکزی ایران در گردهمایی نمایندگان برتر بیمه البرز با تاکید بر این که کسب مقام اول در فناوری اطلاعات و همچنین کسب مقام اول مشتری‌مداری در بین بانک‌ها و بیمه‌ها برای ششمین سال متوالی از سوی بیمه البرز برای کل صنعت بیمه کشور و بیمه مرکزی افتخار بزرگی است، ابراز امیدواری کرد: این موفقیت‌های کسب شده توفیقی برای بیمه البرز باشد تا به ارائه خدمات بهتر، بیشتر و با شفافیت بیشتر بپردازد تا علاوه بر کسب رضایت بیمه‌گذاران رضایت تمام مردم جامعه و مسوولان کشور را به ارمغان بیاورد.
فرشباف ادامه داد: هم‌اکنون تعداد فعالان صنعت بیمه کشور ۳۱ هزار نفر است که از این میزان ۴۰درصد در بخش دولتی و ۶۰ درصد در بخش خصوصی فعال هستند. در این بین سهم بخش دولتی از کل حق بیمه تولیدی صنعت بیمه ۵۲درصد است که حاکی از آن است که شرکت‌های بیمه خصوصی و نمایندگی‌های آنها هنوز فعالیت کافی را برای گسترش پوشش‌های بیمه‌ای ندارند.
به گفته رییس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران به طور متوسط هر فرد در بخش بیمه‌های دولتی حدود دو میلیارد ریال تولید حق بیمه و در بخش خصوصی ۲/۱ میلیارد ریال تولید حق بیمه دارند. همچنین به ازای هر فرد فعال در بخش بیمه‌های دولتی ۱۴۰۰ فقره بیمه‌نامه و در بخش خصوصی ۸۶۰ فقره بیمه‌نامه صادر شده است. این امر حاکی از آن است که شرکت‌های بیمه خصوصی باید فعالیت بیشتری داشته باشند.
وی همچنین اشاره کرد: ضریب خسارت صنعت بیمه در سال گذشته ۷/۲۷ درصد رشد داشته است که در مقابل رشد ۵/۱۴ درصدی رشد حق بیمه تولیدی رشد بالایی است.
دکتر فرشباف گفت: توسعه اقتصادی نیازمند اصلاح ساختارهای اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، علمی و سیاسی جامعه است و کلیدی‌ترین محور توسعه در بحث ساختارها، تحول در مبانی علمی و فنی تولید است که این اصلاح ساختار در صنعت بیمه مستلزم رعایت اصول علم باوری و حرفه گرایی و تصمیم گیری بیمه‌گران بر اساس مدیریت ریسک است. به گفته وی برای دستیابی به کسب مقام اول صنعت بیمه ایران در منطقه، تولید حق بیمه کشور باید متناسب با نرخ تولید ناخالص داخلی کشور رشد داشته باشد که تاکنون به این رشد نرسیده‌ایم و برای دستیابی به این امر مهم بیمه‌گران باید تلاش خیزشی داشته باشند.
وی ادامه داد: البته تولید ناخالص داخلی و تولید حق بیمه یک رابطه هم افزایی دارند و رشد یکی به رشد دیگری می‌انجامد.
او در خصوص نقش پیشرفت صنعت بیمه در توسعه کشور و نقش نمایندگان در اشتغالزایی گفت: تعداد نمایندگان شرکت‌های بیمه‌ای کشور از ۲۰هزار نفر گذشته است وباید با سرلوحه قرار دادن بازاریابی حرفه‌ای به کار خود ادامه دهند.
فرشباف با تقدیر از بیمه البرز گفت: شکایات از نمایندگان بیمه البرز در مقایسه با سایر شرکت‌ها در حداقل قراردارد واین حکایت ازتوجه ویژه مدیریت این شرکت به رفتارحرفه‌ای دارد. فرشباف ضمن اعلام کسب رتبه نخست IT درسال مالی ۸۸ توسط بیمه البرز گفت: حاصل به کارگیری ابزارهای نوین و نظارت درون سازمانی شفافیت مالی را به دنبال خواهد داشت.
رییس کل بیمه مرکزی گفت: امیدوار بودیم با آزادسازی نرخ‌ها در صنعت بتوانیم بازار رقابت سالمی را در این صنعت به وجود بیاوریم؛ اما نرخ‌شکنی برخی از شرکت‌ها ما را تاکنون به اهداف خود نرسانده و حتی مخل ایجاد طرح‌های مطلوب شده است.
فرشباف ماهریان گفت: بحث اساسی توسعه به خصوص توسعه اقتصادی به اصلاح ساختارهای اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و علمی جامعه برمی‌گردد، به صورتی که تحقق این ساختارها کمک شایان توجهی در توسعه اقتصاد کشور و صنعت بیمه خواهد داشت.
وی ضمن تاکید بر اینکه عوامل متعددی در توسعه کشور به خصوص صنعت بیمه موثر است، گفت: عامل مهم در این رابطه اصلاح ساختارها است، به نحوی که اگر ساختارهای جامعه اصلاح نشود، حتی اگر بخش‌های مختلف کشور منابع کافی و نیروی انسانی مطلوبی در اختیار داشته باشند، نمی‌توانند به توسعه مطلوب دست پیدا کنند و کشور در آینده به توسعه اقتصادی دست نخواهد یافت. وی کلیدی‌ترین نکته در توسعه صنعت بیمه را اصلاح ساختارها و تحول در مبانی علمی و فنی تولید دانست و افزود: بخش اعظم این اصلاحات به ساختار فرهنگی و علمی جامعه برمی‌گردد، به نحوی که در آنجا بررسی می‌شود که تا چه میزان مردم، نمایندگان و مسوولان مربوط تمایل به کار علمی و فعالیت‌های تخصصی در حوزه‌های خود دارند. رییس کل بیمه مرکزی با اشاره به اینکه در صنعت بیمه باید علم بر تصمیمات حاکم باشد، خاطرنشان کرد: اگر نمایندگان و شرکت‌های بیمه‌ای مقید به کار تخصصی و علم باوری در عملکردهای خود باشند، این صنعت هر روز گام‌های مثبتی را برای توسعه خواهد برداشت. وی در خصوص محورهای اساسی توسعه صنعت بیمه افزود: مدیریت ریسک و تخصصی عمل کردن دو مورد بسیار کلیدی در عملکرد شرکت‌های بیمه است و اگر شرکت‌ها در چارچوب این فرآیندها عمل نکنند در آینده فرآیند توسعه این صنعت نامشخص خواهد بود؛ حتی می‌توان گفت توسعه در این صنعت دست‌نیافتنی خواهد بود. به گفته وی، میزان رشد صنعت بیمه ارتباط مستقیمی با رشد ناخالص کشور دارد به صورتی که اگر این دو مورد با هم هماهنگی و همبستگی کامل داشته باشند، کشور به توسعه و پیشرفت در حوزه اقتصادی دست پیدا خواهد کرد. وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر صنعت‌گران و تولیدکنندگان کشور نباید دغدغه زیادی برای فعالیت در بازار رقابتی کشور داشته باشند به نحوی که صنعت بیمه باید با حرکت‌های تحول‌گرایانه خود شرایطی را به وجود آورد که آنها با خیال آسوده به خرید پوشش‌های بیمه‌ای مبادرت کرده و گام‌های موثری را برای توسعه اقتصادی کشور بردارند.

رتبه‌های بیمه البرز از سال ۸۳ تا ۸۸
بیمه البرز در سال ۱۳۸۳ موفق به اخذ گواهینامه ISO ۹۰۰۱-۲۰۰۰ در سیستم مدیریت کیفیت شده است.در سال‌های ۱۳۸۳، ۸۴ و ۸۵ در میان بانک‌ها و بیمه‌ها رتبه اول را به لحاظ تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مشتری به‌دست آورد. در سال‌های ۱۳۸۶ و ۱۳۸۷ نیز علاوه بر گروه بانک‌ها و بیمه‌ها در میان تمام دستگاه‌های اجرایی در طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی رتبه اول را به خود اختصاص داد.همچنین در سال ۱۳۸۸ بیمه البرز موفق به تمدید گواهینامه ISO ۹۰۰۱-۲۰۰۸ در سیستم مدیریت کیفیت شد.
در گردهمایی تقدیر از نمایندگان برتر بیمه البرز از آقای مقدم مدیر عامل شرکت پلی‌استر قم نیزبه عنوان بیمه‌گذار برتر بیمه البرز تقدیر شد. مقدم بعد از وقوع حادثه و دریافت خسارت از بیمه البرز وقتی توانست با کمک نیروهای داخلی خسارات را با مبلغ کمتری جبران کند، مبلغ باقی‌مانده را به شرکت بیمه البرز بازگرداند.