اعتماد کنیم و به تخصص افراد احترام بگذاریم

مهدیس مدنی* روبه‌روی کانتر فروش نشست و تمامی برگه هایش را از کیف بیرون آورد. مسیرها و قیمت‌هایشان را یک به یک می‌خواند، کانتر فروش هم از روی سیستم خودش چک می‌کرد و قیمت‌های خودش را می‌گفت. نزدیک به نیم ساعتی با هم گفت‌وگو کردند، مسوول فروش بر حسب تجربه و دانشی که داشت راهنمایی‌اش کرد، تا مسیرها را به شیوه‌ای تغییر دهد که سفر راحت تری داشته باشد. بالاخره به نتیجه رسیدند و مسیر قطعی شد. نوبت پرداخت صورتحساب رسید. مسافر با موبایلش شروع کرده به جمع زدن قیمت‌هایی که خودش در سایت دیده بود و قیمت نهایی‌اش را اعلام کرد.

مهدیس مدنی* روبه‌روی کانتر فروش نشست و تمامی برگه هایش را از کیف بیرون آورد. مسیرها و قیمت‌هایشان را یک به یک می‌خواند، کانتر فروش هم از روی سیستم خودش چک می‌کرد و قیمت‌های خودش را می‌گفت. نزدیک به نیم ساعتی با هم گفت‌وگو کردند، مسوول فروش بر حسب تجربه و دانشی که داشت راهنمایی‌اش کرد، تا مسیرها را به شیوه‌ای تغییر دهد که سفر راحت تری داشته باشد. بالاخره به نتیجه رسیدند و مسیر قطعی شد. نوبت پرداخت صورتحساب رسید. مسافر با موبایلش شروع کرده به جمع زدن قیمت‌هایی که خودش در سایت دیده بود و قیمت نهایی‌اش را اعلام کرد. کانتر فروش نیز توضیح داد که به این قیمت‌ها درصدی به عنوان هزینه صدور اضافه می‌شود. مسافر نیز لب به اعتراض گشود و داستان همیشگی چانه‌زدن و اصرار و انکار در معامله از نو شروع شد. معمولا در این موارد آژانس‌های مسافرتی در رقابت با یکدیگر تلاش می‌کنند تا نرخ‌های منصفانه‌تری به عنوان حق‌الزحمه خود طلب کنند، البته استثناهایی نیز در این میان وجود دارند که بی‌اعتمادی ایجاد می‌کنند و نام آژانس‌های دیگری را که صادقانه کار می‌کنند، لکه دار می‌کنند. اما اگر این موارد را به یکسو نهیم آنچه می‌ماند دفاتر خدمات مسافرتی هستند که فعالیت‌هایشان تنها به صدور بلیت و فروش تور محدود نمی‌شود، بلکه بخش مهمی از فعالیت‌هایشان مربوط به مشاوره‌ای است که به مسافران می‌دهند، تا سفری راحت و باب طبع و سلیقه خودشان داشته باشند. یک کانتر فروش اگر می‌تواند ایده‌هایی نوآورانه ارائه کند، تمامی آنها ناشی از تخصص و تجربه او و نشانه تسلطش در کار است، ماه‌ها و سال‌ها وقت صرف کرده و با مسائل و مصائب گوناگونی دست به گریبان بوده و بهای بسیاری پرداخته تا بتواند در کارش چنین صاحب نظر باشد. اینها همه در کنار دقایق و ساعت‌هایی است که برای یک مسافر به خصوص صرف می‌کند تا او را در انتخابش راهنمایی کند. به عنوان یک مسافر آگاه باید بدانیم که بهای این دانش را در حد توان باید پرداخت، درست همانند حق ویزیتی که برای مراجعه نزد یک پزشک می‌پردازیم. حاضریم تنها برای چند دقیقه بیش از ۳۰ هزار تومان پرداخت کنیم، تا بیماریمان تشخیص داده و معالجه شود.

اگر برای تشخیص خوب و بد در انتخاب‌هایمان در سفر به دفتر خدمات مسافرتی که به آن مراجعه کرده‌ایم اعتماد می‌کنیم، باید به حداقل‌هایی که در ازای زمانی که صرف می‌شود و زحمتی که کشیده می‌شود، تعیین شده نیز احترام بگذاریم و این‌گونه به نظر نیاید که ناچاریم مبلغی را بپردازیم.

*کارشناسی ارشد برنامه‌ریزی توریسم

[e-mail]