پیش از این از روز نخست شکل‌گیری صفحه گردشگری، عهد کرده بودیم که صدای گردشگران را نیز انعکاس دهیم و از منظر کارشناسی به نظرات و برخی مشکلات احتمالی که برای آنها ایجاد شده، بنگریم. امروز نیز به انعکاس مشکل رخ داده برای یکی از مخاطبان می‌پردازیم.
***
هموطنی از کرج- حدود ۲ ماه پیش برای سفر به آژانسی مراجعه کردیم تا به همراه همسر و فرزندانم با تور یک هفته به ترکیه سفر کنیم. برای هر نفر یک میلیون و ۵۵۰هزار تومان پرداخت کردیم و قرار شد که در ترکیه در هتل ۴ ستاره‌ای اقامت داشته و برای دیدن اماکن دیدنی مراکز تفریحی همراه تور باشیم. همچنین بنابر آن بود که روز آغاز حرکت پنج‌شنبه باشد، اما به بهانه‌های مختلف و تاخیر غیرموجه، آغاز سفر به بعد ازظهر جمعه موکول شد و عملا دو روز از دست رفت. بعد از رسیدن به ترکیه در هتلی که وعده داده شده بود، اسکان داده نشدیم و به هتل بسیار نامناسبی برده شدیم که از حداقل امکانات رفاهی هم بی‌ بهره بود. اعتراض ما برای عدم اسکان در آن هم بی‌نتیجه بود و جالب اینکه آنها باز هم اصرار داشتند که این هتل ۴ ستاره است! درادامه روزهای بعد که قرار بود به مراکز خرید و اماکن دیدنی معهود برویم هم بسیار ضعیف عمل شد و مثلا نصف روز فقط در پاساژی که اجناس خوبی برای خرید نداشت گذشت و بقیه جاها هم به همین ترتیب. زمانی که دیدم وضع به این منوال است، تصمیم گرفتیم با هزینه کردن اضافه و جدا از تور، از باقی زمانمان استفاده کنیم و دست کم با خاطره‌ای خوشایند از سفرمان، علیرغم محل اقامتمان و توری که انتخاب کردیم، به سفرمان پایان دهیم. پس از پایان سفر در تماس‌هایی که با آژانس داشتیم آنها مسوولیت کم‌کاری‌ها و خلف وعده‌هایشان را نپذیرفتند و گفتند که اشکالات به وجود آمده صرفا ناشی از انصراف تعداد افراد ثبت‌نام کرده بوده و برنامه‌ها بر اساس تعداد نفرات بیشتری برنامه‌ریزی شده بود که کنسل کردن این تعداد، موجب شد این اختلالات رخ دهد و تقصیری از این بابت متوجه آژانس نیست. در واقع ما از حق خود گذشته‌ایم، اما حقیقتا نباید چنین مشکلاتی در سفرها پیش بیاید.
تحلیل کارشناسی
اینکه تعداد افراد متقاضی سفر کاهش پیدا کرده، دلیل یا حتی توجیه مناسبی برای عدم ارائه خدمات توافق شده در قرارداد نیست. همان‌طور که پیش از این در مطالب حقوق و مقررات این صفحه عنوان کردیم، آژانس در برابر این اختلالات مسوول است. تور در صورت نرسیدن افراد به حد نصاب، بهتر بود یا سفر را کنسل و خسارت را به باقی افراد پرداخت می‌کرد یا به تعهدات مطرح شده عمل می‌کرد، نه اینکه سفر را با یک روز و نیم تاخیر و در شرایط نامناسب برگزار کند. از سوی دیگر باید قراردادهای دقیقی بین تور و متقاضیان تنظیم شود تا در صورت تخلف هر یک، کم کاری تور یا درخواست خدمات وعده نشده از طرف متقاضی، هر یک به لحاظ حقوقی قابل پیگیری باشد و در صورت لزوم خسارت آن پرداخت شود.