خاطره تلخی از تفلیس!

پیش از این از روز نخست شکل‌گیری صفحه گردشگری، قول داده بودیم که صدای گردشگران را نیز انعکاس دهیم؛ گردشگرانی که با آژانس‌های مسافرتی سفر می‌کنند یا با اتومبیل شخصی به شهرهای مختلف می‌روند، آنهایی که از هتل استفاده می‌کنند یا آنها که کمپ می‌زنند، کسانی که سفر داخلی دارند یا آنها که برای گذراندن اوقات آزاد خود به سفرهای خارجی می‌روند. در روزهای اخیر بسیاری از هموطنانمان طی تماس‌های مختلف برخی مشکلات خود را با ما در میان گذاشتند. حالا بخشی از گلایه‌هایی را که یکی از گردشگران درخصوص آژانس مسافرتی خود با ما مطرح کرد می‌خوانید: برای تعطیلات عید فطر تصمیم گرفتم با یکی از دوستانم به گرجستان سفر کنم.

پیش از این از روز نخست شکل‌گیری صفحه گردشگری، قول داده بودیم که صدای گردشگران را نیز انعکاس دهیم؛ گردشگرانی که با آژانس‌های مسافرتی سفر می‌کنند یا با اتومبیل شخصی به شهرهای مختلف می‌روند، آنهایی که از هتل استفاده می‌کنند یا آنها که کمپ می‌زنند، کسانی که سفر داخلی دارند یا آنها که برای گذراندن اوقات آزاد خود به سفرهای خارجی می‌روند. در روزهای اخیر بسیاری از هموطنانمان طی تماس‌های مختلف برخی مشکلات خود را با ما در میان گذاشتند. حالا بخشی از گلایه‌هایی را که یکی از گردشگران درخصوص آژانس مسافرتی خود با ما مطرح کرد می‌خوانید: برای تعطیلات عید فطر تصمیم گرفتم با یکی از دوستانم به گرجستان سفر کنم. طی قراردادی که با آژانس مسافرتی بستیم، آژانس تعهد داشت برای حمل و نقل مسافران از اتوبوس VIP استفاده کند و هتلی که در اختیار گردشگران قرار می‌دهد، سه ستاره باشد. بر این مبنا سفر را آغاز کردیم. هزینه این سفر ۸ روزه، بالغ بر یک میلیون و ۱۰۰هزار تومان بود. مشکلات ما در این سفر با تاخیر در حرکت اتوبوس آغاز شد. به‌رغم اینکه در قرارداد، آژانس تعهد داشت اتوبوس VIP به ما اختصاص دهد، اما به این وعده عمل نشد. در ادامه توقف‌های بیش از حد، ما را از برنامه عقب می‌انداخت و زمان زیادی تلف می‌کرد. مستحضرید سفرهای زمینی با سختی‌هایی که دارد اگر چنین توقف‌های بی‌جایی نیز داشته باشد، خستگی مسافران را چند برابر می‌کند. در خاک تفلیس مسیری را که باید با اتوبوس می‌رفتیم، مجبور شدیم با VAN طی کنیم. پس از دشواری‌هایی که به دلیل نامناسب بودن سفر تا تفلیس تحمل کرده بودیم، به محض رسیدن به هتل متوجه شدیم آژانس به تعهدش در این زمینه نیز عمل نکرده است. هتل ما قرار بود سه ستاره باشد، اما کیفیت هتلی که به آن وارد شدیم حتی از یک مهمان‌پذیر هم کمتر بود. علاوه بر این، استقرار ما در هتل از همان لحظه ورود مقدور نشد و ما را در اتاق‌های دیگری به جز اتاق‌های رزرو شده اسکان دادند. دردسر بعدی نیز برای ما آن بود که دوباره مجبور به جابه‌جایی اتاق‌هایمان شدیم. بدتر از همه آنکه بدون اطلاع و حضور ما این جابه‌جایی اتاق‌ها صورت گرفته بود. نکته دیگری که در تور وجود داشت این بود که خارج از برنامه ارائه شده آژانس، راهنمای تور به ما بسته پیشنهادی گشت داخل تفلیس را به قیمت گزاف ۲۰۰دلار ارائه کرد؛ گرچه ما مختار بودیم که نپذیریم، اما به نظر می‌رسد چنین برنامه‌ای بدون درنظر گرفتن مسائل مالی و اقتصادی طرح‌ریزی شده بود و بیشتر برای شخص راهنمای تور نفع داشت. در مجموع باید بگویم که چنین سفری نه تنها به من و همسفرانم خوش نگذشت، بلکه ما را برآن داشت که از آژانس شکایت کنیم. تحلیل کارشناس حقوقی همانطور که خواندیم این هموطن عزیز از سفر تفلیس خاطره‌ای بد به یاد دارد. پیگیری‌های ایشان نیز پاسخی به همراه نداشته و آژانس بیش از هرچیز لیدر خود را مقصر پنداشته است. اما واقعا تقصیر کیست؟ بی‌شک هرجا که خدمات معهود به گردشگر ارائه نشده، از آنجا که گردشگر با آژانس قرارداد داشته خود آژانس باید پاسخگو باشد. گردشگر می‌تواند از آژانس شکایت و آژانس نیز باید جبران خسارت کند، اما اگر آژانس متوجه شد که بخشی از قصور به دوش لیدر تور است، می‌تواند پس از آنکه خسارت مسافران را جبران کرد همان خسارت را از لیدر بازستاند. تحلیل کارشناس گردشگری گویی مشکل رخ داده به دلیل عدم تعهدی است که آژانس باید داشته باشد. برخی از آژانس‌ها آنطور که باید و شاید در قراردادهای خود شفافیت ندارند و از سوی دیگر با مشتری، در بیان ساده «روراست» نیستند. شایسته است اگر بنابر رزرو هتلی با درجه پایین‌تر بود، آژانس با توجیه اقتصادی‌ای که برای مشتری می‌آورد، از پیش او را از وضعیت هتل مطلع می‌کرد. گرچه بعضا گردشگران ممکن است انتظارات خارج ازتصوری از آژانس و توری که با آن سفر می‌کنند داشته باشند، اما اگر آژانس با زبان ساده واقعیات را به آنها ارائه کند دست کم می‌تواند در برابر آنها این پاسخ را داشته باشد که «خودتان چنین خدماتی با چنین کیفیتی را انتخاب کردید!». پس با گردشگر روراست باشیم تا او را راضی نگه داریم!