سه اقدام مهم برای استفاده حداکثری هتل‌ها از تلفن همراه
براساس آمار گوگل در مورد هتلداری و روند سفر، مسافران بیشتر از همیشه از مشاوره‌های سفر در داخل گوشی هوشمند خود استفاده می‌کنند. آمارها نشان می‌دهند در ایالات‌متحده برای جست‌وجوی اطلاعات سفر و مقصد، ۴۰ درصد از طریق دستگاه دسکتاپ و ۶۰ درصد از طریق دستگاه‌های تلفن همراه صورت می‌گیرد. همین تحقیقات نشان می‌دهد ۳۱ درصد از اقامت‌های تفریحی و ۵۳ درصد از اقامت‌های تجاری توسط تلفن‌های هوشمند صورت گرفته است. همچنین رشد ۸۸ درصدی سال ۲۰۱۷ نسبت به سال ۲۰۱۶ درخصوص استفاده از این خدمات توسط تلفن همراه نشان‌دهنده اتفاقات مهمی است. تقریبا نیمی از افراد در قبل از سن ۳۵ سالگی از خدمات مربوطه استفاده کرده و این در حالی است که مسافران مسن‌تر نیز با تلفن همراه خود راحت هستند. پرسش‌های مربوط به سفر در گوگل دات کام در سال ۲۰۱۷ حدود ۴۰ درصد افزایش‌یافته و درخواست‌های رزرو هتل بر روی تلفن‌های همراه تا ۴۹ درصد افزایش‌یافته است.
حتی پس از ورود به یک هتل، رفتار مهمان براساس جست‌وجوی محیط اطراف هتل شکل می‌گیرد. در سال گذشته ۴۹ درصد از مهمانان هتل از عبارت «اماکن نزدیک من» استفاده کرده‌اند. همان‌گونه که آمارها می‌گویند جست‌وجو در تلفن همراه جهت رزرو مستقیم هتل در طول چندین سال گذشته به‌شدت افزایش‌یافته است و انتظار می‌رود در سال جاری و آتی همچنان در حال رشد باشد. اگرچه جست‌وجوگران همچنان نیز تمایل به بررسی و تحقیق از طریق سایر دستگاه‌ها داشته و همچنان ترجیح می‌دهند رزرو را روی دستگاه‌های دسکتاپ انجام دهند، ولیکن اهمیت رو به رشد تلفن همراه نمی‌تواند انکار شود. این روند نشان می‌دهد فرصت‌های قدرتمندی برای افزایش رزرو روی گوشی‌های تلفن همراه وجود دارد. طبق تحقیقاتی که Expedia منتشر کرده است باوجودی که حجم رزرو به‌وسیله گوشی‌های هوشمند هنوز با رزرو از طریق دسکتاپ اختلاف دارد اما حجم بیشتری از کاربران، جست‌وجو و بررسی اولیه خود را از طریق تلفن همراه انجام می‌دهند.
در این تحقیق همچنین مشخص شده که ۶۸ درصد از رزروهای هتل که از طریق تلفن همراه انجام‌شده کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان اقامت بوده و نتیجه‌گیری شده است که تلفن همراه، نخستین ابزار برای رزروهای دیرهنگام است. در تحقیقات مشترکی که توسط Sojern و Google برای استفاده از دستگاه‌های رزرو هتل انجام گرفت نیز مشخص شد ۲۳ درصد از جست‌وجوهای برندهای هتل‌های لوکس و ۷۵ درصد از جست‌وجوهای برندهای هتل‌های معمولی روی گوشی تلفن همراه صورت گرفته است. همین مطالعات نشان داد تلفن همراه در حال حاضر مهم‌ترین دستگاه برای جست‌وجو در هتل‌ها است و جست‌وجوی هتل‌های لوکس، سریع‌ترین میزان رشد را بین سال‌های ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۶ نصیب خودساخته است. Sojern و Google نتیجه گرفتند، هرچند تغییر دیدگاه بسیار سخت و پیچیده است ولیکن امروزه اهمیت رو به رشد تلفن همراه را نمی‌توان نادیده گرفت. در این بحث سه کار مهمی که می‌توان برای استفاده حداکثری از تلفن همراه جهت افزایش رزرو و کسب درآمد اضافی در هتل‌ها انجام داد، بررسی می‌شود.
۱. بهینه‌سازی فرآیند رزرو هتل برای کاربران تلفن همراه در تمام مراحل: گرچه اکنون اکثر هتل‌ها وب‌سایت‌های زیبا و ساده‌ای دارند اما آنها اغلب برای استفاده توسط تلفن همراه بهینه‌سازی نشده‌اند. مشکلاتی مانند چیدمان غلط اطلاعات، واردکردن شماره کارت‌بانکی، مشاهده و نگهداری صورت‌حساب‌ها و... ازجمله مواردی هستند که به تجربه ناراحت‌کننده‌ای منجر می‌شوند. درحالی که رفع این مسائل یکی از ساده‌ترین مواردی است که هتل می‌تواند برای افزایش رزرو آنلاین انجام دهد، ولی به دلایلی دائما رسیدگی به آنها به تاخیر می‌افتد.
۲. اطمینان از رزروهای انجام‌شده: مسافر امیدوار است با رزرو انجام‌شده روی گوشی تلفن همراه خود، می‌تواند به‌راحتی به خدمات رزرو شده دست یابد. خدشه در این امید می‌تواند مشکلات بسیاری برای مسافر و هتل به وجود آورد. برخی از مشتریان ممکن است عادت به ذخیره کردن کامل واچر هتل روی تلفن همراه خود نداشته باشند و این امر ممکن است مشکلاتی را در مقصد برایشان ایجاد کند. برخی از برندهای تجاری پیشرو مانند Airbnb با ارائه راهکارهایی ساده و مستمر به‌شدت به دنبال ایجاد این امنیت خاطر و اطمینان هستند.
۳. ایجاد محتوا در مقصد: تحقیقات گوگل نشان می‌دهد نیمی از مسافران بین‌المللی از گوشی‌های هوشمند خود در مقصد برای انجام کارهای مربوطه استفاده می‌کنند. این‌یک فرصت عالی برای جذب مهمانان به وب‌سایت هتل است. بسیاری از هتل‌ها پس از ورود مهمانان به اینترنت، به‌طور خودکار به وب‌سایت هتل وصل می‌شوند. این گرچه خوب است اما بهینه نیست. می‌توان در لحظه وصل شدن مهمانان را به بازدید از یک تور مجازی برد یا پیشنهاد‌های ویژه‌ای را طراحی و برای او عرضه کرد. هتل می‌تواند از این فرصت برای ارائه سایر خدمات خود استفاده کند.
بر اساس تحقیقات، مسافران مدرن امروز به‌طور فزاینده‌ای از گوشی‌های هوشمند خود برای برنامه‌ریزی سفرها و رزرو هتل استفاده می‌کنند. بااین‌حال درصد بالایی از مسافران کماکان هنگام رزرو نهایی به حفظ عادات خرید از دسکتاپ ادامه می‌دهند. ارائه‌دهندگان خدمات هتلداری باید امکان رزرو کاربر از طریق تلفن همراه را تقویت کنند تا کاربران بیشتری را برای رزرو کردن روی گوشی‌های هوشمند تشویق کنند. رشد فناوری استفاده از خدمات تلفن همراه نشان می‌دهد هتل‌ها باید به‌سرعت از این فرصت و امکان استفاده کرده و خود را هرچه زودتر و بهتر برای ارائه این خدمات مجهز کنند.
ارسال نظر