کاربرد اینترنت اشیا در هتل

مهدی نوابی
عضو جامعه گردشگری الکترونیکی ایران

این روزها، اینترنت اشیا در همه محافل مربوط به تکنولوژی تبدیل به یک عبارت فراگیر شده است و هر جا که صحبت از تکنولوژی‌های نوین باشد، در مورد این عبارت نیز سخنی به میان می‌آید. از این‌رو، هر فعال در زمینه گردشگری و هتلداری باید به موضوع اینترنت اشیا به خوبی واقف و درک درستی از آن داشته باشد؛ چرا که این مفهوم در زمان کوتاهی تمام ابعاد و بخش‌های مختلف در صنعت گردشگری و هتلداری را تحت‌تاثیر قرار خواهد داد. در واقع، اینترنت اشیا (IoT) در حال تغییر مسیرهای راهیابی مسافران و گردشگران در فرودگاه‌های بزرگ است و آنها را از یک تجربه پروازی فوق‌العاده برخوردار خواهد کرد. اما یکی از بهترین و مهیج‌ترین تجربیات از نوآوری‌ها در زمینه اینترنت اشیا، کاربرد این مفهوم در اتاق‌های هتل‌ها است. در ادامه، به بررسی نقش اینترنت اشیا در هتلداری خواهیم پرداخت و آنچه را که گردشگران و مسافران و نیز مدیران هتل در حال حاضر قادر به دیدن آن نیستند ولی در آینده نزدیک به آن دست خواهند یافت را مورد بررسی کلی قرار خواهیم داد.

IoT چیست؟

اینترنت اشیا شبکه‌ای از اشیای فیزیکی است که از طریق ابزارهای الکترونیکی با هم صحبت می‌کنند. به‌طور مثال تصور کنید که GPS موبایل شما اطلاعات به‌روزرسانی شده ترافیک را برای شما ارسال کند یا به‌عنوان نمونه‌ای دیگر تصور کنید که شما بتوانید از طریق یک اپلیکیشن موبایلی چراغ‌های اتاق خود یا مثلا دمای اتاق را تنظیم کنید. مردم غالبا شگفت‌زده می‌شوند وقتی می‌فهمند مفهوم اینترنت اشیا برای سال‌ها در اطراف آنها وجود داشته است و بیشتر حیرت‌زده خواهند شد وقتی می‌بینند خودشان هم در حال استفاده از این مفهوم بوده‌اند. اما این موضوع برای حرفه‌ای‌ها و دست‌اندرکاران صنعت گردشگری، وقتی بدانند تعداد دیگر صنایعی که تا این حد از تکنولوژی و مفاهیم مربوط به اینترنت اشیا استفاده می‌کنند و آن را پذیرفته‌اند کم است، به صورت فزاینده‌ای از اهمیت برخوردار خواهد شد. این حقیقت از گزارش‌هایی منتج می‌شود که صنعت گردشگری را پیشروی استفاده از تکنولوژی و فناوری‌های نوین نشان می‌دهند.

طبق همین گزارش‌ها، صنعت گردشگری در سال 2015، حدود 130 میلیون دلار روی تکنولوژی اینترنت اشیا سرمایه‌گذاری کرده است. همان‌طور که همه ما می‌دانیم صنعت گردشگری و مشاغل مربوط به آن، همه به طرز قابل توجهی با تجربیات مشتریان ارتباط دارند و بنابراین شرکت‌های گردشگری برای متفاوت کردن تجربیات مشتریان خود از سایر رقبا تلاش می‌کنند. بنابراین اگر یک هتل بتواند به مشتریان فرصت و تجربه استفاده از اتاق بدون کلید و با سیستم بازشوی هوشمند از طریق اپلیکیشن موبایل را ارائه دهد، خواهد توانست از رقبای خود در این عرصه پیشی بگیرد و مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند.

اینترنت اشیا در اتاق‌های هتل شما

با همان شیوه‌ای که در فرودگاه‌ها، اینترنت اشیا به کمک خدمات‌دهندگان و دریافت‌کنندگان این خدمات می‌آید تا از این طریق بتوانند اطلاعات به‌روزرسانی شده و اطلاعات تاخیر پرواز را به‌دست آورند و از این طریق تجربه بهتری از حضور در آن مکان داشته باشند، هتل‌ها نیز به دنبال این هستند که با استفاده از چنین سیستمی، تجربه بهتری را در اختیار مشتریان خود قرار دهند. به این ترتیب، آن هنگام که یک مسافر تجاری به هتل می‌آید و قصد اقامت دارد، هتل باید برای ارتباط و اتصال مشتری با دنیای بیرون آماده باشد و نیز میهمان بتواند مواردی از جمله تلویزیون، دمای اتاق، میزان نور اتاق، پرده‌ها و هرچیز دیگر را تا حد امکان از طریق اینترنت کنترل و تنظیم کند. برخی سرویس‌دهندگان در حوزه اینترنت اشیا، تصویری از آینده آنچه هتل‌ها می‌توانند در قالب این مفهوم به مشتریان خود ارائه کنند را نمایان کرده‌اند. اتاق‌های هتلی که با صدا کنترل می‌شوند، یکی از این تصاویر جدید است. کنترل اتاق‌ها از طریق امکان تنظیم دما و نور اتاق گرفته تا دمای آب حمام از این نمونه‌هاست. همان‌طور که تاکنون دریافته‌اید پتانسیل بسیار بالایی برای انواع خدمات در اتاق هتل وجود دارد که می‌توان با اینترنت اشیا فراهم کرد.

اینترنت اشیا و مدیریت ریسک

با وجود اینکه مفهوم اینترنت اشیا برای مسافران و نیز برای ارائه‌دهندگان سرویس‌ها برای تمایز از رقبا موضوع جذاب و هیجان‌انگیزی است ولی ریسک‌هایی نیز در این میان وجود دارد که توجه سرویس‌دهندگان را به خود جلب می‌کند. یکی از این ریسک‌ها موضوع امنیت اطلاعات است که از این طریق بیشتر می‌تواند در معرض خطر قرار داشته باشد و البته ریسک‌های دیگری که می‌توان آنها را برشمرد. به نظر می‌رسد طبق گزارش‌های مراکز مطالعاتی، هنوز ایمنی کافی در استفاده کامل از مفهوم اینترنت اشیا وجود ندارد و این فناوری و استفاده گسترده از آن برای میهمانان هتل‌ها از مواردی است که باید با گذشت زمان و بهبود سیستم‌های امنیت دیتا و فناوری اطلاعات از خطرات آن کاست و به سمت ایده‌آل‌های مورد نظر حرکت کرد.