اولویت‌های استفاده از فناوری اطلاعات در هتل‌ها

مهدی نوابی
عضو جامعه تخصصی گردشگری الکترونیکی

امروزه فناوری، به‌صورت یک موضوع حساس و حیاتی برای جذب گردشگر و مخاطب به هتل شناخته می‌شود و این یعنی سرمایه‌گذاری هتل‌ها روی بازه گسترده‌ای از راهکارها در هتل که به خوبی تعامل‌های فردی مسافران را با هتل افزایش می‌دهد. برای این منظور باید، رزرواسیون هتل‌ها به‌خوبی توسط یک سرویس هوشمند در دسترس باشد، اتاق میهمانان با فناوری‌های روز تجهیز شده باشد و به یاد داشته باشید که دیتا و اطلاعات مهم‌ترین دارایی به‌شمار می‌رود.

با علم بر این موضوع و برای دستیابی به انتظارات میهمانان هتل در سطح قابل قبول، 54 درصد از هتل‌ها در سال گذشته، سرمایه‌گذاری بیشتری در حوزه تکنولوژی انجام دادند. بر اساس نتایج تحقیقات موسسات مطالعاتی، اولویت هتل‌ها برای سرمایه‌گذاری در سال گذشته در حوزه تکنولوژی به ترتیب به ایجاد بستر پرداخت ایمن آنلاین، تکنولوژی‌های اتاق میهمان، پهنای باند و تعاملات موبایلی مربوط می‌شده است. همچنین تکنولوژی‌ها و راهکارهای موبایلی جایگاه ویژه‌ای را در سرمایه‌گذاری هتل‌ها به خود اختصاص داده است. در سال 2016 که البته رو به پایان است، راهکارهای به کار گرفته شده در حوزه فناوری که بیشترین توجه را به خود اختصاص داده‌اند، به ترتیب عبارتند از: تکنولوژی‌های مبتنی بر مکان، تبلت روی میز پذیرش، پرداخت موبایلی، کلید موبایلی، ابزارهای کنترل اتاق، اپلیکیشن‌های موبایلی برای اتاق میهمان، ابزارهای مدیریت انرژی، علائم دیجیتال تعاملی و تلویزیون‌های هوشمند.

ملاحظات ۶گانه در تجهیز هتل‌ها به فناوری

براساس مواردی که تا به حال ذکر شد، می‌توان 6 نگاه و تمایل کلی را در مواجهه با فناوری و استفاده آنها در هتل‌ها تعریف کرد که برای استفاده صحیح از تکنولوژی در هتل‌ها باید به این نگاه دست یافت:

حضور موبایل در همه جا: فناوری موبایل این احساس را در همه ایجاد کرده که همیشه باید همه چیز بسیار فوری انجام شود. این ایجاد حس توسط موبایل و تکنولوژی‌های موبایلی نکته‌ای است که باید از سوی هتل‌ها به آن توجه شود و نحوه تعامل مشتریان را با هتل تعیین می‌کند؛ چرا که تکنولوژی موبایل در صدر لیست مهم‌ترین فناوری‌های سال 2016 قرار گرفته و اپلیکیشن‌های موبایلی توجه 84 درصد از هتل‌های مورد بررسی را به خود اختصاص داده است؛ به نحوی که این هتل‌ها برای داشتن اپلیکیشن موبایلی در 18 ماه آینده برنامه‌ریزی کرده و حدود 25 درصد از هتل‌ها در همین بازه زمانی به دنبال ایجاد کلیدهای موبایلی در هتل بوده‌اند. تمام این اعداد و ارقام نشان از توجه زیاد هتل‌ها به عبارت «حضور موبایل در همه جا» دارد.

اطلاعات یکپارچه: بسیاری از هتل‌ها و اقامتگاه‌ها حجم وسیعی از اطلاعات را در اختیار دارند اما از آن استفاده نمی‌کنند. اطلاعات مهم‌ترین دارایی برای بسیاری از برندها است و اختصاصی و سفارشی کردن این اطلاعات برای مشتریان یکی از مهم‌ترین اولویت‌هایی است که باید به آن پرداخته شود. اگر مخاطب شما در مواجهه با وب‌سایت هتل یا اپلیکیشن شما نداند که به دنبال چه چیزی است و شما هم نتوانید با اطلاعات درست و طبقه‌بندی شده و هدفدار آنها را به سمت و سوی دلخواه برسانید، مشتریان به سرعت به سمت رقبای شما کشیده می‌شوند. اهمیت اطلاعات یکپارچه و هدفمند کمتر از اهمیت خود اطلاعات نیست.

فناوری‌های اتاق میهمان: با آغاز استفاده از تلویزیون‌های هوشمند، استفاده از این فناوری در اتاق میهمان به‌عنوان یک چالش مهم برای هتل‌ها خود را نشان داد. بیش از نیمی از هتل‌ها در مطالعات اشاره کرده‌اند که تجهیز فناوری اتاق میهمانان اولویت اصلی سال 2016 در حوزه فناوری بوده است.

شبکه‌های دسترسی سریع و درست: یکی از مهم‌ترین نکاتی که در سوال از میهمانان هتل به آن توجه شده است، لزوم وجود اینترنت پرسرعت رایگان در فضای هتل است و از آنجا که هنوز هتل‌هایی وجود دارند که به لزوم دسترسی به اینترنت پرسرعت در محیط هتل پی نبرده‌اند، این نکته بسیار حائز اهمیت است. باید گفت که حدود 45 درصد از هتل‌های مورد مطالعه ابراز کرده‌اند که استفاده از حداکثر سرعت و پهنای باند و ارائه اینترنت پرسرعت در همه جای هتل، اولویت اصلی سال 2016 خواهد بود.

افزایش امنیت: ایجاد موانع امنیتی در مقابل هکرها و کسانی که در فضای مجازی ناامنی ایجاد می‌کنند از وظایف و اولویت‌های اصلی هتل‌هایی است که امنیت اطلاعات میهمانان برایشان بسیار مهم است. در حقیقت هتل‌هایی که قصد جذب بیشتر مخاطب را دارند می‌توانند با ایجاد امنیت بیشتر در فضای مجازی مشتریان بیشتری را به خود جلب کنند.

صرفه‌جویی در مصرف انرژی: 20 درصد از هتل‌هایی که در این تحقیق مورد مطالعه قرار گرفتند، ذخیره انرژی را به‌عنوان یک اولویت مهم در استفاده از فناوری اطلاعات در هتل ذکر کرده‌اند. برای اکثر هتل‌ها، انرژی جزو بیشترین موارد هزینه‌ای در هتل به‌شمار می‌رود و طبیعی است که استفاده از فناوری اطلاعات در هتل برای درست مصرف کردن انرژی بسیار مورد توجه باشد.