تغییر تکنولوژیک ذائقه میهمانان هتل‌ها

مهدی نوابی
عضو جامعه تخصصی گردشگری الکترونیکی

پیشرفت تکنولوژی در سال‌های اخیر، معادلات استفاده از فناوری‌های نوین را در افراد جامعه تغییر داده است. رفتارهای مسافران مانند گذشته نیست و میهمانان هتل به دنبال استفاده‌های بیشتری از فناوری در سفر و محل اقامت خود هستند. هتل‌های امروزی به این درک رسیده‌اند که ظاهرا میهمانان هتل همان قدر که به دنبال لوازم خواب و استراحت مناسب و حوله در اتاق می‌گردند، به همان اندازه هم به دنبال اینترنت رایگان با سرعت و کیفیت مناسب می‌گردند و اهمیت این دو موضوع برای آنها در یک سطح است.

امروزه با اینکه اکثر سرگرمی‌ها و ارتباطات مسافران با دنیای خارج از طریق ابزارهای خودشان انجام می‌شود، با این وجود تکنولوژی‌ها و فناوری‌های داخل اتاق‌های هتل هنوز نقش مهمی‌ در این میان ایفا می‌کنند. اما جالب است بدانید دیدگاه مدیران هتل و میهمانان در مورد اینکه اتاق‌های هتل‌ها باید چه امکانات و تکنولوژی‌هایی داشته باشد، با هم متفاوت است. یکی از شرکت‌هایی که فناوری‌های مربوط به هتل‌ها را فراهم و ارائه می‌کند اخیرا در یک تحقیق گسترده و فراگیر به تکنولوژی‌ها و امکانات داخل اتاق‌ها پرداخته و بررسی کرده که اکنون چه امکاناتی در هتل‌ها وجود دارد و میهمانان به دنبال چه امکاناتی هستند. در واقع هدف از این تحقیق، یافتن دقیق نیازهای واقعی میهمانان در اتاق هتل‌ها و فراهم کردن آنها است.

برای نمونه بسیاری از هتلداران هنوز تصور می‌کنند وجود پخش ویدئویی با قابلیت انتخاب میهمان یا تماشای پولی برنامه‌های شبکه‌های تلویزیونی (با تلویزیون‌های مدرن و با کیفیت بسیار بالا) از اولویت‌های مهم میهمانان هتل است. آن‌گونه که نتایج بررسی‌های این گروه مطالعاتی نشان می‌دهد، هتلداران فکر می‌کنند مسافران به دنبال تجربه تماشای تلویزیون، دقیقا مشابه منزلشان هستند اما متاسفانه باید گفت که واقعیت کمی‌ با این تفکر تفاوت دارد. قطعا باید این نکته را متذکر شد که میهمانان به تکنولوژی‌ها و امکانات داخل اتاق به‌عنوان جزئی مهم و مکمل در کل مدت اقامتشان در هتل اهمیت فراوان می‌دهند، اما طبیعتا اولویت این موضوع با آنچه در ذهن مدیران هتل می‌باشد، متفاوت است. علاوه‌بر این، این امکانات و ویژگی‌ها، امکاناتی نیستند که بر تصمیم‌گیری مسافران در زمان انتخاب هتل تاثیر زیادی داشته باشند و باعث شوند هتلی را نسبت به هتل دیگر ترجیح دهند.

مسافران و میهمانان هتل معمولا ترجیح می‌دهند از ابزارهای تحت اختیار خود مانند گوشی هوشمند، تبلت یا لپ‌تاپ خود برای دریافت محتوا استفاده کنند. البته با این وجود هنوز این اشتیاق در میهمانان وجود دارد که بتوانند ابزار خود را به تلویزیون داخل اتاق متصل کرده و از این طریق به استفاده از محتوا بپردازند. شاید اگر بخواهیم کمی ‌واقعی و ریزبینانه به موضوع مدیریت هتل نگاه کنیم، یکی از مواردی که در حوزه کسب درآمد می‌تواند تفاوتی را در درآمد‌های هتل ایجاد کند، تفاوت در انواع امکانات و نوع نگاه مخاطب و سطح استفاده‌ او از این امکانات و تکنولوژی‌ها و سرگرمی‌هایی است که در داخل اتاق‌های هتل قرار داده شده‌اند.

مثلا در طول این بررسی میهمانان اعلام کرده‌اند که دوست دارند داخل اتاق‌های هتل امکاناتی داشته باشند که بتوانند اطلاعات محلی و منطقه‌ای که در آن اقامت دارند را به‌طور دقیق و در قالبی جذاب دریافت کنند. همچنین دریافت سرویس‌ها و خدمات هتل نیز از این طریق یکی از موارد مورد علاقه میهمانان هتل بود. این در حالی است که هتلداران این موضوع را بسیار کم اهمیت تلقی می‌کردند، به‌خصوص اگر هتل دارای سرویس‌هایی همچون اسپا یا تور گشت و گذار در منطقه باشد، عدم ایجاد چنین امکاناتی در داخل اتاق‌های هتل می‌تواند به از دست دادن موقعیت سودآوری و کسب درآمد هتل منجر شود. در مقابل ایجاد امکاناتی همچون اطلاع‌رسانی در مورد سرویس‌ها، قابلیت رزرو سرویس از داخل اتاق و... می‌تواند فرصت‌های نابی را در اختیار هتلداران قرار دهد.

آمارها چه می‌گویند؟

اگر مخاطبان و میهمانان هتل را در گروه‌های سنی مختلف مورد بررسی قرار دهیم، نتایج جالبی را خواهیم دید. 73 درصد از نسل هزاره که از حدود 18 تا 38 سال هستند، وجود تلویزیون را در داخل اتاق هتل بسیار مهم دانسته‌اند و در حال حاضر 54 درصد از میهمانان با رده‌های سنی بالاتر نیز این موضوع را دارای اهمیت معرفی کرده‌اند. در مورد استفاده از امکانات شخصی در داخل اتاق‌های هتل برای دریافت محتوا و استفاده از تلویزیون به عنوان نمایشگر، 60 درصد از مخاطبان از نسل هزاره اعلام کرده‌اند که از امکانات شخصی استفاده می‌کنند. در مقابل، 50 درصد از نسل X یا افرادی که بین 38 تا 58 سال سن دارند و تنها 17 درصد از افراد با سنین بالاتر از 58 سال از ابزارهای تکنولوژی شخصی در داخل اتاق‌های هتل استفاده می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد شاید زمان آن رسیده که هتلداران، امکانات و تکنولوژی‌های داخل اتاق‌های هتل را بازبینی نمایند و با شرایط روز دنیا تطبیق دهند تا شاید علاوه‌بر کاهش هزینه‌ها، از فرصت‌های درآمدی بیشتری نیز برخوردار شوند.