مهدی نوابی
عضو جامعه تخصصی گردشگری الکترونیک

با گسترش صنعت گردشگری در دنیای امروز و افزایش روز افزون گردشگران و عبور از مرز یک میلیارد گردشگر، انواع مختلفی از درخواست‌ها برای اقامت و استفاده از خدمات گردشگری رخ نمایی می‌کنند. یکی از تحولات اخیر، افزوده شدن تعداد شب‌های اقامت و افزایش گردشگرانی است که به دلایل مختلف به اقامت‌های طولانی یک هفته، یک ماهه و حتی بیشتر تمایل دارند. در این میان، گروه هتل‌های حرفه‌ای و با تدبیر در دنیای هتلداری امروزی همواره به دنبال راه‌های جدیدی می‌گردند که بتوانند مسیرهای درآمدی جدیدتری را به درآمد‌های خود اضافه کنند.

اقامت‌های طولانی، با توجه به آنچه گفته شد، ارزش‌افزوده مناسبی را متوجه میهمانان و صاحبان هتل کرده است. در طول سال‌ها ثابت شده است که اقامت طولانی، یک موضوع سودمند است. تعداد نفر- شب اقامت بیشتر و طبعا اشغال بیشتر اتاق‌های هتل توسط میهمانان در شب‌ها، یکی از علاقه‌های صاحبان هتل‌ها است. شاید خوب باشد که گروه هتل‌های داخلی به این موضوع توجه کنند که اکثر قریب به اتفاق گروه هتل‌های بزرگ دنیا، اقامتگاه‌هایی با ویژگی‌ها و امکانات خاص برای اقامت طولانی در میان برندهای اقامتگاهی خود در نظر گرفته‌اند و این نشان از اهمیت موضوع دارد. با نگاه دقیقی از منظر مدیریت درآمد، متوجه می‌شویم که در بررسی این موضوع، سه حوزه مهم وجود دارد که اقامتگاه‌های دارای امکانات برای اقامت طولانی می‌توانند به درستی از تکنولوژی‌های مدیریت و دیتایی که به همراه این تکنولوژی‌ها وجود دارد، استفاده کنند تا بتوانند سطح درآمدی بالاتر و جدیدتری را برای خود تعریف کنند. در ادامه به این سه مساله اساسی نگاهی خواهیم داشت:

　

ترکیب کسب‌وکار بهتر

هرچه اطلاعات بهتری وجود داشته باشد، تقسیم‌بندی مشتریان بهینه‌تر خواهد شد. برای مثال، پاسخ این سوال که کدام بخش از مسافران فردی یا گروهی، بیشتر به این نوع امکانات برای اقامت طولانی‌تر علاقه دارند و در چه بازه‌ای از سال بیشترین گرایش به این نوع اقامت وجود دارد، بسیار حائز اهمیت است. همچنین دانستن اینکه به عنوان نمونه، در بازه زمانی بین دسامبر و مارس، کمترین سفرهای گروهی در حوزه کسب‌وکار انجام می‌شود، به هتل‌های دارای این امکانات اجازه می‌دهد که کسب‌وکار خود را با شرایط زمانی و نتایج آنها تطبیق دهند. داشتن اطلاعات بهتر باعث تصمیم‌گیری بهتر می‌شود و این موضوع نیازمند یک سیستم مدیریت درآمد هوشمند و پیشرفته است که این پاسخ‌ها را تهیه و نتایج عملیاتی را ارائه کند.

استراتژی خلاقیت

دیتا به‌عنوان یک ابزار راهبردی صحیح شناخته شده و پیش‌بینی‌ها را بهبود می‌بخشد. این پیش‌بینی‌ها به عنوان یک موضوع بنیادین برای بهینه‌سازی درآمد موثر، مورد توجه هستند. غالب سیستم‌های مدیریت درآمد که مورد استفاده قرار می‌گیرند، نمی‌توانند به درستی در مورد اقامت‌های طولانی و حتی در مورد نیازهای اقامت کوتاه‌مدت مسافران پیش‌بینی و تحلیل ارائه کنند. در این موقعیت است که خلاقیت و هوشمندی به‌کار رفته در سیستم‌های مدیریت درآمد نوین و پیشرفته امروزی قادرند این چالش را حل کنند. این تکنولوژی، هتلداران را قادر می‌سازد که در فضای رقابتی امروز، به انواع خاص مسافر در مقابل مسافران و مشتریان ثابت توجه بیشتری نشان دهند و این توجه از طریق تحلیل دقیق دیتاهای موجود حاصل می‌شود. این پرسش‌ها که «میهمانان آینده‌نگر چه نرخ‌ها، امکانات و دسترسی‌هایی را خواهند داشت؟» «آیا در زمان اوج سفر رزرو بیش از حد اتاق‌ها قابل قبول است؟» و سوال‌هایی از این دست، برای تحلیل هتل‌ها بسیار مهم خواهند بود. همه چیز به دیتا و اطلاعات بر می‌گردد. بهینه‌سازی درآمد برای اقامت طولانی به افکار صاحبان هتل، میزان دورنگری و حتی یادگیری از اشتباهات وابستگی جدی دارد و زمان آن رسیده که هتلداران با در دست داشتن دیتا، به‌طور کامل از پتانسیل‌های این نوع اقامت استفاده کنند.

قیمت‌گذاری بهینه

زمانی که هتلداران سنتی با میهمانانی با یک یا دو شب اقامت روبه‌رو می‌شدند، مشکلات رایجی در زمینه قیمت‌گذاری وجود داشت. با شرایط جدید، هتل‌های با اقامت طولانی، باید محاسبات دقیق‌تری را برای مهمانان خود داشته باشند تا بتوانند قیمت‌های مناسبی را به آنها پیشنهاد کنند. لایه‌های عمیق‌تری از پیچیدگی نیز وجود دارد که باید در قیمت‌گذاری به آنها توجه کرد. نرخ برای گروه‌هایی که از پیش رزرو می‌کنند و نیز این واقعیت که برخی میهمانان مدت اقامت خود را تمدید می‌کنند (مانند کسانی که در انجام پروژه با تاخیر روبه‌رو می‌شوند) یا کسانی که اقامت خود را کوتاه می‌کنند (مانند کسانی که پروژه‌هایشان را زودتر تمام می‌کنند). اینها همه مواردی هستند که باید در قیمت‌گذاری به عنوان متغیر به آنها نگاه ویژه‌ای داشت. از بین بردن الگوهای سنتی و یافتن معادلاتی برای دنیای امروز، یعنی کار کردن با سیستمی که جزئیات را در نظر می‌گیرد و پیشنهادها و کنترل عملکرد را بر اساس آن جزئیات انجام می‌دهد. سیستم‌های مدیریت درآمد امروزی برتر در دنیا که می‌توانید با جست‌وجو در اینترنت به آنها دست یابید به صنعت مهمان‌پذیری کمک کرده‌اند تا بتوانند درآمد خود را بهبود بخشند و لازم است هتلداران داخلی نیز به این موضوع توجه ویژه‌ای داشته باشند.