واکاوی دو نمونه موفق وب‌سایت‌های گردشگری

مهدی نوابی

عضو جامعه تخصصی گردشگری الکترونیک ایران

بررسی وب‌سایت‌های مقاصد گردشگری و ارزیابی کیفیت آنها و میزان موفقیت‌شان در جذب مخاطب، یکی از مهم‌ترین پروژه‌ها و رسالت‌های موسسات تحقیقاتی و مطالعاتی در زمینه گردشگری الکترونیک است. در بررسی‌های یکی از این موسسات مطالعاتی به نام DTTT که سابقه بررسی مقاصد و جاذبه‌ها در عرصه رقابت جهانی را در کارنامه خود دارد، نتایج تازه‌ای منتشر شده که مطالعه آن برای تمام دست‌اندرکاران گردشگری یک امر ضروری است.

در نگاه اول به عرصه گردشگری الکترونیک باید اذعان کرد که بازیگران عرصه دیجیتال در صنعت گردشگری تغییر چندانی نکرده‌اند. اکثر مقاصد گردشگری هنوز نتوانسته‌اند به خوبی وب‌سایت‌های خود را با سطح عالی به لحاظ کیفی طراحی کرده و با نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود تطبیق دهند. با وجود این، نمونه‌های مناسبی از این‌ گونه وب‌سایت‌ها که متعلق به مقاصد گردشگری است، وجود دارند که به خوبی منافع حاصل از تکنولوژی‌های نوین و فناوری اطلاعات را برای این مقاصد نشان ‌می‌دهند.

این بررسی چه مزیتی برای ما خواهد داشت؟ درک این موضوع که وب‌سایت‌های پیشرو در عرصه گردشگری کدام هستند و چه مقاصدی در مقام بهترین کارآیی و کیفیت قرار دارند، برای کسانی که در مسیر راه تغییر هستند موضوع بسیار کمک‌کننده و تسهیلگر خواهد بود. این مقاصد در حال تغییر، با حجم زیادی از کارها روبه‌رو هستند که مهم‌ترینشان تطبیق وب‌سایت با علایق مخاطبان و تغییر و اصلاح بازار است. در واقع این مجموعه‌ها به صورت فعالانه‌ای از طریق پذیرفتن ابزارها و تکنولوژی‌های دیجیتال در حال تلاش برای انطباق خود با مشتریان و بازاریابی صحیح‌تر و دقیق‌تر در زمین مسابقه گردشگری دیجیتال هستند. بررسی موارد و نمونه‌های موفق در واقع ارائه یک راهکار و مسیر درست برای رسیدن به موفقیت در این زمینه است. بهترین‌هایی که در اینجا به چند نمونه از آنها اشاره ‌می‌کنیم به آهستگی در حال تغییر مسیر هستند؛ تغییر مسیری از یک مقصد گردشگری سنتی به یک مرکز توزیع دیتای چندرسانه‌ای. نمونه‌هایی که می‌بینیم در عرصه رقابت برجسته بوده‌اند. پیشنهاد ‌می‌شود دست‌اندرکاران گردشگری علاوه‌بر مطالعه بررسی زیر به وب‌سایت‌های گفته‌شده مراجعه کنند تا به درک بهتری از آنچه در مورد رقابت گفته شد برسند.

Tourism Australia؛ بهترین در نگاه کلی

این وب‌سایت مدت بسیار زیادی مورد توجه و بررسی قرار داشته است و به درستی به عنوان یک پیشرو در عرصه گردشگری دیجیتالی از آن یاد ‌می‌شود. روی پیاده‌سازی رویکردهای دیجیتالی دست‌اندرکاران آن سرمایه‌گذاری‌های زیادی انجام شده است. سه بخش اساسی و مهم در موفقیت این مجموعه وجود دارد که توجه به آن بسیار ضروری است؛ اول دنبال کردن یک استراتژی دیجیتال ثابت و استوار. موضوعی که بسیاری از وب‌سایت‌ها و مدیران مقاصد و جاذبه‌ها از آن رنج ‌می‌برند تغییر مداوم استراتژی‌ها و عدم ثبات است. این موضوع باعث ‌می‌شود هیچ‌گاه نتوانند به اهداف مورد نظر خود دست پیدا کنند. بهترین راه این است که در ابتدا با مشورت متخصصان این امر، استراتژی را به درستی تعیین کنند و در طول مسیر استراتژی کلی خود را تغییر ندهند. دومین مورد مهم استفاده از آخرین ابزارها و تکنولوژی‌های دیجیتالی است. عناصر عرصه دیجیتال به گونه‌ای هستند که تغییرات در آنها بسیار سریع و جدی اتفاق ‌می‌افتد و زمانی که مقاصد از آخرین تکنولوژی‌ها باخبر نباشند احتمال عدم موفقیت آنها بسیار افزایش پیدا ‌می‌کند. سومین نکته مهم درک این موضوع توسط مدیران مقصد است که راهی بسیار طولانی برای دستیابی به مزایای استفاده از تکنولوژی وجود دارد. صبر و نگاه آینده‌نگر از مهم‌ترین شاخصه‌های موفقیت در این مسیر هستند.

اگرچه اکثر مقاصد گردشگری برای استفاده از تکنولوژی واقعیت مجازی (VR) و ویدئوهای ۳۶۰ درجه، برنامه‌ریزی یا حتی سرمایه‌گذاری کرده‌اند اما تعداد کمی از مقاصد هستند که به‌طور ملموسی موفق شده‌اند محتوای VR خود را با استراتژی کلی دیجیتالی‌شان همسو کنند و این فناوری را به درستی به‌کار گیرند. این وب‌سایت یک نمونه موفق در استفاده از این ابزارها برای دستیابی به موفقیت به شمار می‌رود.

Visit Finland؛ بهترین در داستان سرایی

این وب‌سایت یکی از اولین نمونه‌هایی است که روی داستان‌سرایی تمرکز کرد و محتوای مورد نظر خود را با دقت فراوان در طول چند سال در اختیار مخاطب قرار داده است. باز هم با ثبات قدم در نگاه راهبردی، Visit Finland بهترین وب‌سایت در کلاس داستان‌سرایی در ارائه محتوا به شمار می‌رود؛ داستان‌هایی جذاب و انگیزه‌دهنده به مخاطب برای سفر به مقصد مورد نظر. طراحی وب‌سایت و محتوای داخل آن کاربر را به محل کشانده و باعث ‌می‌شود مخاطب حضور خود را در محل لمس کند. داستان‌های کوتاه که همه یک هدف اصلی دارند از روش‌های خوب در این مسیر است. یک تصویر بزرگ در کنار تعدادی داستان کوچک که در صفحه اصلی این سایت وجود دارد، نشانگر سادگی محتوایی است که با مخاطب در نگاه اول به اشتراک گذاشته ‌می‌شود. تغییر رنگ‌ها و تم‌ها با توجه به فصول مختلف سال از دیگر دلایل موفقیت این وب‌سایت است.

در اینجا دو سایت موفق را در این عرصه معرفی کردیم. تلاش ‌می‌کنیم در آینده وب‌سایت‌های موفق دیگر را نیز به مرور معرفی کنیم. اما نقطه مهم کار برای دست‌اندرکاران مقاصد در هر سطحی، یافتن نگاه استراتژیک به موضوع گردشگری الکترونیک و سایت و در نهایت استفاده از ابزارهای مختلف برای دستیابی به موفقیت است که باید همواره مورد توجه قرار بگیرد.