عملکرد طلاسی در دوران جنگ؛ خدمت رسانی به کاربران متوقف نشد

طلاسی متعهد است تا در شرایط خاص نیز هیچ مشکلی برای سرمایه‌ی کاربران و روند خدمت‌رسانی به آن‌ها پیش نیاید. با این وجود، در ادامه‌ی خدمات‌دهی، محدودیت‌هایی به‌دلیل اختلالات بانکی و مشکلات شبکه‌ی لجستیکی کشور ایجاد شد که خارج از کنترل طلاسی بود. با وجود این چالش‌ها، این پلتفرم در طول این بازه زمانی تمام تلاش خود را به کار گرفت تا این محدودیت‌ها را به حداقل برساند و کاربران از امنیت سرمایه‌ی خود اطمینان حاصل کنند.

پشتیبانی شبانه روزی طلاسی

کارشناسان پشتیبانی طلاسی نیز از نخستین ساعات شروع جنگ، به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته، پاسخ‌گوی پرسش‌ها و نگرانی‌های کاربران بوده‌اند.

با توجه به تعطیلی بازارهای سنتی، طلاسی برای تداوم خدمت‌رسانی، محدودیت‌هایی در میزان خرید و فروش روزانه اعمال کرد که در طول دوران جنگ، به‌تدریج این سقف افزایش یافت.

اعمال محدودیت از سوی بانک مرکزی

به‌دلیل اعمال برخی محدودیت‌ها از سوی بانک مرکزی بر سیستم بانکی کشور، سامانه‌ی «پایا» نیز دچار اختلالاتی شد که اجرای آن به‌شکل سراسری انجام گرفت. در نتیجه، فرآیند برداشت ریال از پلتفرم طلاسی تنها در یک سیکل پردازش روزانه (حدود ساعت ۱۵) انجام می‌شد. برای پیشگیری از مشکلات احتمالی، طلاسی در ابتدا سقف برداشت ریالی روزانه را به ۱۰ میلیون تومان کاهش داد؛ اما پس از چند روز، این سقف ابتدا به ۲۰ میلیون و سپس به ۵۰ میلیون تومان افزایش یافت تا کاربران طلاسی در دسترسی به سرمایه‌های خود با مشکل روبه‌رو نشوند.

تعطیلی بازار طلا و چالش‌های آن

همچنین در خصوص تحویل فیزیکی طلای کاربران نیز، به‌دلیل تعطیلی بازار طلا و توقف فعالیت سرویس‌های حمل‌ونقل، این خدمت به‌طور موقت غیرفعال شد. طلاسی در تلاش است در سریع‌ترین زمان ممکن این امکان را مجددا برای کاربران فراهم کند.

بروز مشکل برای بانک‌های سپه و ملی

در این مدت، بروز مشکلاتی در دو بانک سپه و ملی موجب شد برخی کاربران نتوانند برداشت ریالی خود را تکمیل کنند. طلاسی برای رفع این مشکل، از کاربران خواست کارت‌های بانکی دیگری (غیر از این دو بانک) به حساب خود اضافه کنند تا برداشت‌هایشان بدون مشکل انجام شود.

در حال حاضر، با وجود تداوم شرایط خاص جنگی، خرید و فروش طلا در پلتفرم طلاسی و همچنین واریز و برداشت ریالی همچنان فعال است و سایر خدمات نیز به‌زودی از سر گرفته خواهند شد.

اولویت اصلی طلاسی، تأمین امنیت سرمایه‌ی کاربران است و این مجموعه خود را متعهد می‌داند که تحت هر شرایطی از سرمایه‌ی شما محافظت کند.