کارنامه نظام بانکی موفق بوده است؟
راهکارهای رفع معضل مشتری بدونبانک،بانک بدون مشتری
تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که آیا وسایلی که به‌صورت روزمره از آن استفاده می‌کنید ساخت کدام کشور است؟ از آن راضی هستید؟
چطور می‌توانید این رضایت یا عدم رضایت را به گوش دیگران برسانید؟ به ابتکار یکی از فعالان مجازی، کمپین #ساخت-ایران از چند روز پیش آغاز شده است و با استقبال فعالان دنیای مجازی روبه‌رو شده است. در این چالش فعالان مجازی ۵ محصول ایرانی که از آن رضایت داشته و ۵ محصولی که رضایت آنها را جلب نکرده با دیگران اشتراک می‌گذارند. یکی از خدماتی که مردم به‌صورت روزمره با آن سر وکار دارند خدمات بانکی است.
چطور می‌توانید این رضایت یا عدم رضایت را به گوش دیگران برسانید؟ به ابتکار یکی از فعالان مجازی، کمپین #ساخت-ایران از چند روز پیش آغاز شده است و با استقبال فعالان دنیای مجازی روبه‌رو شده است. در این چالش فعالان مجازی ۵ محصول ایرانی که از آن رضایت داشته و ۵ محصولی که رضایت آنها را جلب نکرده با دیگران اشتراک می‌گذارند. یکی از خدماتی که مردم به‌صورت روزمره با آن سر وکار دارند خدمات بانکی است.
تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که آیا وسایلی که به‌صورت روزمره از آن استفاده می‌کنید ساخت کدام کشور است؟ از آن راضی هستید؟
چطور می‌توانید این رضایت یا عدم رضایت را به گوش دیگران برسانید؟ به ابتکار یکی از فعالان مجازی، کمپین #ساخت-ایران از چند روز پیش آغاز شده است و با استقبال فعالان دنیای مجازی روبه‌رو شده است. در این چالش فعالان مجازی 5 محصول ایرانی که از آن رضایت داشته و 5 محصولی که رضایت آنها را جلب نکرده با دیگران اشتراک می‌گذارند. یکی از خدماتی که مردم به‌صورت روزمره با آن سر وکار دارند خدمات بانکی است. برای بررسی میزان رضایت مردم از این خدمات از نماینده مردم شیراز دکتر جعفر قادری پرسیدیم که مردم چه میزان از خدمات بانک رضایت دارند و چه راهکارهایی برای افزایش رضایتمندی مردم از این خدمات وجود دارد؟
به‌نظر شما نظام بانکی کشور عملکرد مناسبی داشته است یا به عبارتی مشتریان این خدمات از عملکرد این بنگاه‌ها راضی هستند یا خیر؟
متاسفانه نظام بانکی کشور کارنامه موفقی از خود نشان نداده است و در مقاطع مختلف با مشکلات جدی روبه‌رو بوده است. به همین دلیل در فراهم کردن و ارائه تسهیلات لازم برای افراد حقیقی و حقوقی و به‌ویژه صاحبان صنعت و بنگاه‌های اقتصادی با مشکلات متعددی روبه‌رو بوده و هستند. در مقام عمل نیز شاهد نارضایتی مردم از عملکرد سیستم بانکی هستیم و اعتراض عامه مردم به شیوه پرداخت تسهیلات و سود دریافتی از سوی بانک‌ها، مشکلات بسیاری را برای جامعه به وجود آورده که نمایندگان مجلس نیز نسبت به این موضوع اعتراض دارند.به هرحال انتظار می‌رفت که سیستم بانکی با استفاده از قانون عملیات بانکی بدون ربا، حمایت از تولید، سرمایه‌گذاری، توجه به خانوارهای محروم، کم درآمد و... را پدید آورد؛ به‌طوری‌که مردم شاهد تسهیل در دریافت وام باشند، اما اکنون شاهد آن هستیم که عده‌ای به‌دلیل نوع عملکرد سیستم بانکی به نقطه بحران رسیده‌اند و این اتفاق بیانگر عملکرد ناصحیح سیستم بانکی است و از سوی دیگر مراجع تقلید نیز نسبت به نحوه عملکرد سیستم بانکی گلایه دارند.
راهکار شما برای بهبود عملکرد سیستم بانکی کشور چیست؟
برای حل مشکل بانک‌ها از لحاظ سرمایه و هدایت نقدینگی‌های لازم به سمت جامعه به‌ویژه به سمت بنگاه‌های اقتصادی این امر در صورتی تحقق پیدا می‌کند که سرمایه بانک‌ها به‌صورت منطقی و معقول افزایش پیدا کند و به همین دلیل است که این دغدغه به درستی درک شده و اگر پیام بانک‌ها در مورد افزایش سرمایه دریافت نشود می‌تواند در آینده همچنان بدنه جامعه را با مشکلات متعددی مواجه کند که برطرف کردن این مشکلات بسیار سخت، مشکل و هزینه‌بر می‌شود.
اما در شرایط فعلی باید متوجه باشیم که بانک‌ها براساس وظایف ذاتی که بر عهده دارند می‌توانند در مواقع لازم و اضطراری برای حمایت از آحاد جامعه و به‌ویژه در حوزه تولید و صنعت نقش‌آفرینی پررنگی داشته باشند و این امر زمانی امکان‌پذیر است که سرمایه‌های منطقی و قابل توجه بانک‌ها را به سمت حوزه‌های تولیدی هدایت کنیم و از طرفی سرمایه هم به بانک‌ها تزریق شود که هر دو مورد، نیاز به نظارت کافی و دقیق دارد.
چه عواملی باعث عملکرد نامناسب بانک‌ها شده است؟
بانک‌ها در دوره‌های گذشته به‌دلیل سیاست‌های نادرستی که به کار گرفته شده بود، متحمل خسارات و رنج و زحمت‌های زیادی شدند و در حال حاضر هم با حجم گسترده‌ای از مراجعات و پاسخگویی روبه‌رو هستند؛ اما توانمندی رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخگویی را ندارند، اما اگر تصویب شود که سرمایه بانک‌ها افزایش پیدا کند یکی از مزایای این کار این است که بانک‌ها از شرایط سخت و دشوار فعلی که در حال دست‌وپنجه نرم کردن با آن هستند به‌طور تدریجی خارج می‌شوند و در صورت نظارت کافی روی فعالیت‌های بانک‌ها دیگر شاهد تجربه تلخ دوره‌های گذشته در زمینه فعالیت‌های بانکی نخواهیم بود و دیگر به خود اجازه نمی‌دهند که از وظایف ذاتی خود دور شوند؛ بلکه در سمت و جهتی مشغول فعالیت می‌شوند که وظایفشان در آن مسیر تعریف شده است.
در ضمن ما اگر بخواهیم فقط حل مشکل بانک‌ها را در نظر بگیریم، این نه‌تنها کافی نخواهد بود بلکه در آینده نیز چالش‌های دیگری پیش‌روی بانک‌ها قرار می‌گیرد، اما اگر شرایط را به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که بانک‌ها بتوانند خودشان مشکلاتشان را حل کنند و در حقیقت بر اساس چارچوب وظایف خودشان عمل کنند قطعا در آینده شاهد مشکلات هر روزه بانکی که اکنون با آن مواجه هستیم، نخواهیم بود و در نهایت جمعیت کثیری از مشتریان و مدیران بانک‌ها به خواسته‌های خود خواهند رسید، از جمله در بحث اخذ وام در جهت‌های مختلف و دیگر مشتری بدون بانک نخواهیم داشت و بانک بدون مشتری هم وجود نخواهد داشت.در نتیجه افزایش سرمایه بانک‌ها باعث می‌شود رضایتمندی صورت بگیرد به‌طوری که هم بانک‌ها راضی باشند و هم مردم. اما در حال حاضر تعامل بین بنگاه‌های اقتصادی واقعی و بانک‌ها کم شده است. البته امیدواریم در شرایط جدید که فضای اقتصادی تا حدودی بهبود پیدا کرده است، و با افزایش سرمایه بانک‌ها، حوزه تولید و بانک‌ها با یکدیگر تعامل مثبت و سازنده داشته باشند که همین امر سبب تقویت حوزه تولید می‌شود.
چطور می‌توانید این رضایت یا عدم رضایت را به گوش دیگران برسانید؟ به ابتکار یکی از فعالان مجازی، کمپین #ساخت-ایران از چند روز پیش آغاز شده است و با استقبال فعالان دنیای مجازی روبه‌رو شده است. در این چالش فعالان مجازی 5 محصول ایرانی که از آن رضایت داشته و 5 محصولی که رضایت آنها را جلب نکرده با دیگران اشتراک می‌گذارند. یکی از خدماتی که مردم به‌صورت روزمره با آن سر وکار دارند خدمات بانکی است. برای بررسی میزان رضایت مردم از این خدمات از نماینده مردم شیراز دکتر جعفر قادری پرسیدیم که مردم چه میزان از خدمات بانک رضایت دارند و چه راهکارهایی برای افزایش رضایتمندی مردم از این خدمات وجود دارد؟
به‌نظر شما نظام بانکی کشور عملکرد مناسبی داشته است یا به عبارتی مشتریان این خدمات از عملکرد این بنگاه‌ها راضی هستند یا خیر؟
متاسفانه نظام بانکی کشور کارنامه موفقی از خود نشان نداده است و در مقاطع مختلف با مشکلات جدی روبه‌رو بوده است. به همین دلیل در فراهم کردن و ارائه تسهیلات لازم برای افراد حقیقی و حقوقی و به‌ویژه صاحبان صنعت و بنگاه‌های اقتصادی با مشکلات متعددی روبه‌رو بوده و هستند. در مقام عمل نیز شاهد نارضایتی مردم از عملکرد سیستم بانکی هستیم و اعتراض عامه مردم به شیوه پرداخت تسهیلات و سود دریافتی از سوی بانک‌ها، مشکلات بسیاری را برای جامعه به وجود آورده که نمایندگان مجلس نیز نسبت به این موضوع اعتراض دارند.به هرحال انتظار می‌رفت که سیستم بانکی با استفاده از قانون عملیات بانکی بدون ربا، حمایت از تولید، سرمایه‌گذاری، توجه به خانوارهای محروم، کم درآمد و... را پدید آورد؛ به‌طوری‌که مردم شاهد تسهیل در دریافت وام باشند، اما اکنون شاهد آن هستیم که عده‌ای به‌دلیل نوع عملکرد سیستم بانکی به نقطه بحران رسیده‌اند و این اتفاق بیانگر عملکرد ناصحیح سیستم بانکی است و از سوی دیگر مراجع تقلید نیز نسبت به نحوه عملکرد سیستم بانکی گلایه دارند.
راهکار شما برای بهبود عملکرد سیستم بانکی کشور چیست؟
برای حل مشکل بانک‌ها از لحاظ سرمایه و هدایت نقدینگی‌های لازم به سمت جامعه به‌ویژه به سمت بنگاه‌های اقتصادی این امر در صورتی تحقق پیدا می‌کند که سرمایه بانک‌ها به‌صورت منطقی و معقول افزایش پیدا کند و به همین دلیل است که این دغدغه به درستی درک شده و اگر پیام بانک‌ها در مورد افزایش سرمایه دریافت نشود می‌تواند در آینده همچنان بدنه جامعه را با مشکلات متعددی مواجه کند که برطرف کردن این مشکلات بسیار سخت، مشکل و هزینه‌بر می‌شود.
اما در شرایط فعلی باید متوجه باشیم که بانک‌ها براساس وظایف ذاتی که بر عهده دارند می‌توانند در مواقع لازم و اضطراری برای حمایت از آحاد جامعه و به‌ویژه در حوزه تولید و صنعت نقش‌آفرینی پررنگی داشته باشند و این امر زمانی امکان‌پذیر است که سرمایه‌های منطقی و قابل توجه بانک‌ها را به سمت حوزه‌های تولیدی هدایت کنیم و از طرفی سرمایه هم به بانک‌ها تزریق شود که هر دو مورد، نیاز به نظارت کافی و دقیق دارد.
چه عواملی باعث عملکرد نامناسب بانک‌ها شده است؟
بانک‌ها در دوره‌های گذشته به‌دلیل سیاست‌های نادرستی که به کار گرفته شده بود، متحمل خسارات و رنج و زحمت‌های زیادی شدند و در حال حاضر هم با حجم گسترده‌ای از مراجعات و پاسخگویی روبه‌رو هستند؛ اما توانمندی رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخگویی را ندارند، اما اگر تصویب شود که سرمایه بانک‌ها افزایش پیدا کند یکی از مزایای این کار این است که بانک‌ها از شرایط سخت و دشوار فعلی که در حال دست‌وپنجه نرم کردن با آن هستند به‌طور تدریجی خارج می‌شوند و در صورت نظارت کافی روی فعالیت‌های بانک‌ها دیگر شاهد تجربه تلخ دوره‌های گذشته در زمینه فعالیت‌های بانکی نخواهیم بود و دیگر به خود اجازه نمی‌دهند که از وظایف ذاتی خود دور شوند؛ بلکه در سمت و جهتی مشغول فعالیت می‌شوند که وظایفشان در آن مسیر تعریف شده است.
در ضمن ما اگر بخواهیم فقط حل مشکل بانک‌ها را در نظر بگیریم، این نه‌تنها کافی نخواهد بود بلکه در آینده نیز چالش‌های دیگری پیش‌روی بانک‌ها قرار می‌گیرد، اما اگر شرایط را به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که بانک‌ها بتوانند خودشان مشکلاتشان را حل کنند و در حقیقت بر اساس چارچوب وظایف خودشان عمل کنند قطعا در آینده شاهد مشکلات هر روزه بانکی که اکنون با آن مواجه هستیم، نخواهیم بود و در نهایت جمعیت کثیری از مشتریان و مدیران بانک‌ها به خواسته‌های خود خواهند رسید، از جمله در بحث اخذ وام در جهت‌های مختلف و دیگر مشتری بدون بانک نخواهیم داشت و بانک بدون مشتری هم وجود نخواهد داشت.در نتیجه افزایش سرمایه بانک‌ها باعث می‌شود رضایتمندی صورت بگیرد به‌طوری که هم بانک‌ها راضی باشند و هم مردم. اما در حال حاضر تعامل بین بنگاه‌های اقتصادی واقعی و بانک‌ها کم شده است. البته امیدواریم در شرایط جدید که فضای اقتصادی تا حدودی بهبود پیدا کرده است، و با افزایش سرمایه بانک‌ها، حوزه تولید و بانک‌ها با یکدیگر تعامل مثبت و سازنده داشته باشند که همین امر سبب تقویت حوزه تولید می‌شود.
ارسال نظر