همراهاول و ترابردپذیری
تجربه موفق یک پروژه بزرگ
طرح ترابردپذیری تلفنهمراه یکی از مهمترین طرحهای اجرا شده در حوزه اپراتورهای موبایل طی چند ماه اخیر بوده است. این طرح به طور ساده شرایطی را فراهم میکند که مشترکان بتوانند با حفظ شماره سیمکارت به اپراتور دیگری ترابرد کنند. در مقایسه با سایر کشورها این طرح بسیار دیر در ایران به اجرا در آمده و بسیاری از کارشناسان پیش از اجرای آن - که چندباری نیز به تعویق افتاد - معتقد بودند که به دلایل مختلف استقبال چندانی از این پروژه صورت نخواهد گرفت. پیش بینی که به نظر میرسد چندان بیراه هم نبوده است؛ با این حال همه بر این موضوع متفقالقولاند که طرح ترابردپذیری در نهایت به سود مشترکان موبایل در کشور خواهد بود؛ چراکه به رشد رقابت بیشتر در این عرصه منجر خواهد شد.
طرح ترابردپذیری تلفنهمراه یکی از مهمترین طرحهای اجرا شده در حوزه اپراتورهای موبایل طی چند ماه اخیر بوده است. این طرح به طور ساده شرایطی را فراهم میکند که مشترکان بتوانند با حفظ شماره سیمکارت به اپراتور دیگری ترابرد کنند. در مقایسه با سایر کشورها این طرح بسیار دیر در ایران به اجرا در آمده و بسیاری از کارشناسان پیش از اجرای آن - که چندباری نیز به تعویق افتاد - معتقد بودند که به دلایل مختلف استقبال چندانی از این پروژه صورت نخواهد گرفت. پیش بینی که به نظر میرسد چندان بیراه هم نبوده است؛ با این حال همه بر این موضوع متفقالقولاند که طرح ترابردپذیری در نهایت به سود مشترکان موبایل در کشور خواهد بود؛ چراکه به رشد رقابت بیشتر در این عرصه منجر خواهد شد.
هر چند فرآیند انجام ترابرد ممکن است از نگاه بیرونی چندان پیچیده به نظر نرسد، اما واقعیت این است اجرای این طرح نیازمند فراهمسازی امکانات و بسترهای فنی مختلفی بوده است. اپراتور همراهاول بهعنوان اپراتوری که بیشترین سهم بازار و بالاترین تعداد مشترک را در کشور دارد، از نخستین روزهای اجرای این طرح، برنامهریزی گستردهای برای اجرای مطلوب آن بهکار بست. در فروردینماه امسال مهندس وحید صدوقی مدیرعامل همراهاول از بهکارگیری مشاور خارجی و ایجاد کمیتهای متشکل از سه معاونت این شرکت برای اجرای این طرح خبر داد.
با این حال با توجه به اینکه اجرای این طرح توسط سازمان تنظیم مقررات انجام میشد و اپراتورها نیز بهطور مستقل باید شبکه فنی مستقلی را ایجاد میکردند، بحثهای مختلف فنی درباره نحوه آن وجود داشت. مدیرعامل همراهاول با اشاره به اینکه تجارب کشورهای اجرا کننده این طرح در این شرکت به دقت مورد بررسی قرار گرفته، نسبت به اجرای آن انتقاداتی را مطرح کرد، از جمله آنکه گفت: روشی که در ایران دنبال می‌شود استاندارد نیست. اگر قرار باشد از داخل و خارج از کشور با اجرای ترابردپذیری، تماس حاصل شود، ترافیک باید به سمت سوئیچهای استانی زیرساخت و مخابرات برود تا بعد از آن به اپراتور مربوطه منتقل شود. البته صدوقی همچنین در مراسم افتتاح رسمی طرح ترابردپذیری گفته بود همراهاول به این طرح بهعنوان یک فرصت مینگرد.
حفظ سهم همراهاول از بازار موبایل
پیش از اجرای این طرح برخی گمان میکردند که اجرای ترابردپذیری باعث تغییراتی در سهم بازار خواهد شد. نمونههای اجرا شده در برخی کشورهای دیگر نیز نشان دهنده آن بود اجرای این طرح در مواردی به نفع اپراتورهای کوچکتر تمام شده است؛ هر چند تجربههایی از شکست این طرح در برخی کشورها نیز وجود دارد. با این حال در فروردینماه رئیس هیأت مدیره مخابرات درباره ترابردپذیری و تأثیر آن بر همراهاول پیشبینی کرده بود که سهم ۵۸ درصدی همراهاول پس از اجرای این طرح در بازار ارتباطات حفظ خواهد شد.
تا این جا که حدود یک ماه از اجرای رسمی این طرح و آزادسازی اپراتورها برای تبلیغ روی آن میگذرد مشخص شده که اجرای این طرح تأثیری در تغییر سهم اپراتورها نداشته است. هر چند فعلا آماری از سوی رگولاتوری در مورد این طرح و میزان ترابرد کاربران منتشر نشده، اما به نظر میرسد این طرح در یک ماه نخست خود چندان مورد استقبال کاربران قرار نگرفته است. خبرگزاری تسنیم پیش از اجرای رسمی این طرح نوشت آماری که از تعداد ترابردهای انجام شده( در دوران آزمایشی این طرح ) به دست آمده نشان میدهد همراهاول نسبت به تعداد مشترکان خود کمترین تعداد خروجی را داشته و بسیاری از کسانی که از همراهاول مهاجرت کرده بودند بهدلیل مشکلات مختلف برای بازگشت به این اپراتور اقدام کردهاند.
اجرای ترابردپذیری در همراهاول
فارغ از تأثیرات احتمالی طرح ترابردپذیری، بخش مربوط به همراهاول این پروژه بهعنوان یک پروژه فنی با دقت تمام از سوی همراهاول طرحی و پیاده سازی شد. محسن بهداری مدیر پروژه این طرح در گفت و گو با خبرگزاری تسنیم درباره آن گفته بود: ترابردپذیری پیچیدگیهای خاص خود را دارد و برای پیادهسازی آن، تمامی اپراتورهای تلفنهمراه از سوی رگولاتوری مکلف شدهاند تا با پیمانکار این پروژه همکاری داشته باشند. پیچیدگیهای این طرح ملی موجب شد تا مرحله تست طولانی گردد؛ ابتدا قرار بود بهمن ماه سال گذشته اجرایی شود که به اردیبهشت سالجاری موکول شد و نهایتا هم آخر مردادماه شاهد پیادهسازی عملیاتی ترابردپذیری شمارههای تلفنهمراه بودیم. مدیر پروژه ترابردپذیری اپراتور اول موبایل با بیان اینکه در زمان پایلوت این پروژه مشخص شد که برخی مشترکان در زمان پورت کردن به شبکه اپراتورهای دیگر با مشکلاتی نظیر قطعی سیمکارت مواجه میشوند، درباره ترافیک درخواست ترابرد و مشکلات ناشی از آن عنوان کرد: تاکنون که در مرحله اجرای تجاری هستیم مشکلی از منظر بار سیستمی به وجود نیامده و هر تعداد تقاضا برای پورت شماره به اپراتورها رسیده، قابلیت پاسخگویی وجود داشته است.
او همچنین درباره رغبت مشترکان همراهاول برای رفتن به شبکه دیگر اپراتورها نیز خاطر نشان کرد: برخلاف نظرسنجیهای جهانی و برخی پیشبینیهای داخلی که انتظار میرفت با شروع تبلیغات اپراتورها، تعداد زیادی از مشترکان به شبکه اپراتورهای دیگر بروند، این اتفاق نیفتاد و کسانی هم که درخواست ترابرد شماره داشتند، اغلب برای تست این کار را کردند و سیمکارت اصلیشان را پورت نکردند. بهداری با تأکید بر اینکه خیلیها امیدوار بودند ترابردپذیری در اذهان عمومی تأثیرگذار بوده و همین موضوع منجر به پورت بسیاری از مشترکان در هفته اول رونمایی تجاری شود، گفت: تمام پیشبینیها غلط از آب درآمد. در حال حاضر حتی عده بسیاری از اندک مشترکان همراه اول که به شبکه اپراتورهای دیگر پورت شدند، در حال برگشتن هستند. این مدیر حوزه ارتباطات درباره دلایل اصلی برگشت مشترکان پورت شده همراهاول گفت: دلیل اصلی به کیفیت و پوشش شبکه باز میگردد؛ اندک مشترکانی که از همراه اول رفتند گمان میکردند با خدمات خوب و پوشش مناسب دیگر اپراتورها مواجه میشوند، اما در همان چند روز ابتدایی متوجه گستردگی پوشش ارتباطی اپراتور اول شدند و لذا درخواست بازگشت به شبکه دادند.
او ابراز کرد: برخی مشترکان ما که به اپراتورهای دیگر رفتند و سریعا درخواست بازگشت دادند، در پاسخ به ما راجع به دلیل این بازگشت عنوان کردند که مشکلات پوششدهی و قطع و وصلی منجر به این تصمیمگیری شده است. مستندات تمامی اظهارات و چتهای آنها در پاسخ به مرکز تماس ما موجود است. وی درباره دیگر دلایل بازگشت مشترکان پورت شده نیز گفت: طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، اپراتورها موظف هستند برای مشترکانی که پورت میشوند پیغام IVR فعال کنند تا زمانیکه فردی با آنها تماس میگیرد متوجه ترابرد مشترک مورد نظر شود. اهمیت پخش پیغام از این جهت است که مخاطب تماس گیرنده متوجه شود احتمال پرداخت هزینه بیشتر به نسبت قبل جهت تماس برون شبکه هست. بهداری اضافه کرد: در نظر بگیرید که مشترکی از همراهاول به اپراتور دیگری پورت کرده است؛ در چنین شرایطی ناخواسته هزینهای به شخص تماس گیرنده با وی که از قضا او هم مشترک همراهاول است تحمیل می‌شود.
مدیر ترابردپذیری MCI گفت: این موضوع برای تجار و دارندگان کسبوکار بسیار مهم است، زیرا ممکن است بخشی از تماسهایشان را از دست بدهند. از سوی دیگر چون این پیام به زبان فارسی پخش می‌شود ممکن است برای خارجیها نگران کننده باشد و سریعا تماس را قطع کنند؛ زیرا گمان میکنند مخاطبشان به کشور دیگری رفته و قرار است هزینه رومینگ بینالملل (هزینه بیشتر) از آنها دریافت شود. وی گفت: بازگشت به اپراتور اولیه پورت حساب نمیشود و با در نظر گرفتن این موضوع، تنها دو بار در سال قابلیت ترابرد برای مشترکان وجود دارد. او خاطر نشان کرد: با این حال ما در اپراتور اول ترابردپذیری را یک فرصت میدانیم، زیرا در حال حاضر حدود یک میلیون مشترک اپراتورهای دیگر از طریق رومینگ ملی وارد شبکه ما میشوند و ما به آنها خدمات میدهیم. بیشتر میزان ترابرد به همراه اول هم همین افراد بودهاند.
وی در ارتباط با ودیعههای موجود در شبکه ارتباطی همراه اول که میتواند یک چالش برای مشترکان متقاضی ترابرد این اپراتور باشد هم گفت: اتفاقا کاملا بالعکس است. همراهاول با توجه به ودایعی که از مشترکان دائمی دارد سقف قطع میاندوره(۸۵درصد ودیعه) را بالا برده تا جاییکه اغلب مشترکان بعد از دو ماه صورتحساب خود را پرداخت میکنند؛ اما در اپراتورهای دیگر وضعیت اینگونه نیست و بعد از یک میزان مکالمه، سریعا ارتباط مشترک یکطرفه میگردد. او تصریح کرد: علاوه بر این، سامانه اعتبارسنجی برای اولینبار در همراهاول راه افتاده که حداکثر سقف مکالمات میاندوره را تا میزان قابل قبول و جذابی ارتقا داده است. بهداری درباره این سامانه گفت: طبق این طرح ۷۵۰ میلیارد تومان ظرف یک ماه به اعتبار مشترکان دائمی افزوده شده است.
وی افزود: بهعنوان مثال اگر سقف میزان مکالمات برای یک مشترک تاکنون در موعد میاندوره ۲۵۰هزار تومان بوده، با محاسباتی که روی پرداختیها و سنوات او صورت گرفته، میزان سقف مکالمات میاندوره او ممکن است تا یک میلیون و ۵۰۰هزار تومان هم ارتقا یافته باشد که البته بسته به میزان ودایع و محاسباتی که گفتم، این رقم برای هر مشترک دائمی متغیر است. مدیر ترابردپذیری همراهاول خاطر نشان کرد: در نتیجه مشترکان دائمی دیرتر قطع میشوند و این موضوع رغبت آنها برای حضور در شبکه را میافزاید و از اپراتورهای دیگر نیز جذب همراهاول میشوند.
چگونه به همراه اول ترابرد کنیم؟
اگر مایلید به همراه اول ترابرد کنید و به خانواده ۹۶ میلیونی (ثابت و همراه) بپیوندید یک راه مراجعه به سایت http:/ / join.mci.ir و پرکردن فرم درخواست ترابرد است. از طریق همین سایت میتوانید پیگیری درخواست ترابرد خود را هم انجام دهید. مزیتهای ترابرد به همراهاول را در چند بخش میتوان عنوان کرد. نخست اینکه همراهاول بالاترین سطح پوشش شبکه را در سطح کشور داراست؛ بهطوری که حالا حتی در جادهها و روستاهای دورافتاده بسیاری از کاربران از طریق همراهاول به اینترنت و مکالمه دسترسی دارند. موضوع دیگر اینکه شبکه تلفن ثابت نیز بخشی از مخابرات و به تبع آن همراهاول است و هزینه تماس با آن برای مشترکان همراهاول به صرفهتر است. نکته مهم دیگر اعتباری است که شبکه و برند همراهاول دارد. شرکتی که با نیازهای مخاطبان بهخوبی آشناست و بهخصوص به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشترکان عمیقا پایبند است.
مزیتهای حضور در همراهاول به اینها خلاصه نمیشود. همین امسال همراهاول طرح ویژه فروش گوشی اقساط را برای مشترکانش در نظر گرفته که با استقبال بسیار خوبی هم مواجه شده است. به این طرح که باندلینگ گفته می‌شود، گوشی بههمراه بستهای از مکالمه، اینترنت و پیامک بهصورت اقساطی و با شرایط تسهیلاتی بسیار ساده در اختیار مشترکان علاقهمند قرار میگیرد. به جز اینها طرحهای پروموشن بسیار جذابی نیز پیشروی مشترکان همراهاول قراردارد که یکی از مهمترین آنها «جایزه بزرگ همراهی» است که هر ماه ۵جایزه ۲۰۰ میلیون تومانی بین مشترکان قرعهکشی می‌شود. همچنین در نظر بگیرید که حضور در همراهاول به معنای اتصال به شبکه ۳G و ۴G این اپراتور نیز هست. همین هفته گذشته نیز اعلام شده تعداد قابل توجهی از مراکز خرید و فرهنگی شهرهای تهران و کیش تحت پوشش اینترنت وایفای همراه قرار گرفته و این یعنی به سادگی میتوانید در نقاط کور به اینترنت وایفای همراه اول متصل شوید و با سرعت بالا به شبکه دسترسی داشته باشید.
ارسال نظر