استانداردسازی در دستور کار اتاق‌ها

سید جواد زمانی/ معاون استان‌های اتاق ایران

امروزه یکی از با اهمیت‌ترین مسائل موجود در هر سازمان، یکسان‌سازی رویه و روش‌های اجرایی سازمان مادر با شعب مختلف آن و همچنین تکریم و جلب رضایت مشتری است. معاونت استان‌های اتاق ایران در جهت اجرایی کردن رویکردهای مصوب دوره هشتم هیات رییسه اتاق، «استانداردسازی و مستندکردن رویه‌های کاری و اداری در اتاق‌‌ها برای تسهیل امور جاری و یکسان سازی ارائه خدمات به اعضا» را برای اتاق‌های سراسر کشور در دستور کار خود قرار داده است.سازمان جهانی استاندارد (ISO) مرجعی جهانی است که از مؤسسات ملی استانداردهای کشورهای مختلف تشکیل شده و کار تهیه استانداردهای جهانی به طور معمول از طریق گروه‌های فنی مستقر در آن صورت می‌پذیرد. استانداردهای جهانی براساس قوانین به صورت پیش‌نویس توسط گروه‌های فنی تهیه و پس از تایید حداقل ٧٥ درصد اعضا در قالب یک استاندارد جهانی منتشر می‌شود.سیستم مدیریت کیفیت که براساس استاندارد ISO ۹۰۰۱ پایه‌ریزی شده، اولین استاندارد مکتوب مدیریت کیفیت و پایه و اساس سایر استانداردهای مدیریت کیفیت است؛ به عبارتی شامل راهکارهای اجرایی برای رسیدن به کیفیت مناسب محصولات و ارائه آنها و جلب رضایت مشتری است.از مزایای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت می‌توان به گسترش فرهنگ تفکر سیستماتیک، ایجاد بستر مناسب برای پایش و اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی و افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت، بهبود ارتباطات درون و برون سازمانی، حفظ و ارتقای سطح دانش فنی و کیفیت و ... اشاره کرد.اتاق ایران در سال ١٣٩٤ پس از طراحی، پیاده‌سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ موفق به دریافت گواهینامه این استاندارد بین‌المللی با اعتبار سه ساله شد. در حال حاضر از ٣٤ اتاق بازرگانی موجود در سراسر کشور، ۵ اتاق گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت براساس این استاندارد را اخذ کرده‌اند. در همین راستا معاونت استان‌های اتاق ایران با توجه به رویکرد فوق، درصدد آماده سازی شرایط طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت در ۲۹ اتاق دیگر است. امید است با شناخت و استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سایر اتاق‌ها، شاهد ایجاد رویه‌های یکسان به منظور خدمت‌رسانی در کشور عزیزمان باشیم.