چگونه وفاداری مشتری باعث رشد کسب‌وکارتان می‌شود
در دنیایی که رقبای شما می‌توانند تنها به اندازه یک کلیک با شما فاصله داشته باشند، خدمات‌دهی به مشتری در واقع بازاریابی «جدید» است. مشتریان امروز به حجم نامحدودی از اطلاعات در مورد کسب‌وکار شما دسترسی دارند و تحقیقات نشان می‌دهد آنها آماده‌اند که هر لحظه خرید از یک شرکت را قطع کنند و به شرکت‌هایی روی بیاورند که تجربه فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کنند. وقتی مشتری احساس می‌کند از سوی یک بنگاه مورد توجه قرار گرفته، احتمال اینکه دوباره از آن خرید کند بسیار بیشتر است. از آنجایی که تحقیقات نشان داده جذب یک مشتری جدید نسبت به حفظ یک مشتری قدیمی ۶ تا ۷ برابر بیشتر هزینه دارد، بنابراین این روزها پیشی گرفتن از رقبا بستگی به ایجاد گروه وفاداری
از مشتریان راضی دارد.
از مشتریان راضی دارد.
در دنیایی که رقبای شما می‌توانند تنها به اندازه یک کلیک با شما فاصله داشته باشند، خدمات‌دهی به مشتری در واقع بازاریابی «جدید» است. مشتریان امروز به حجم نامحدودی از اطلاعات در مورد کسب‌وکار شما دسترسی دارند و تحقیقات نشان می‌دهد آنها آماده‌اند که هر لحظه خرید از یک شرکت را قطع کنند و به شرکت‌هایی روی بیاورند که تجربه فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کنند. وقتی مشتری احساس می‌کند از سوی یک بنگاه مورد توجه قرار گرفته، احتمال اینکه دوباره از آن خرید کند بسیار بیشتر است. از آنجایی که تحقیقات نشان داده جذب یک مشتری جدید نسبت به حفظ یک مشتری قدیمی 6 تا 7 برابر بیشتر هزینه دارد، بنابراین این روزها پیشی گرفتن از رقبا بستگی به ایجاد گروه وفاداری
از مشتریان راضی دارد.
نکته دیگر اینکه همه فکر می‌کنند به طور طبیعی برندهای بزرگ در حفظ مشتری بهتر از کسب‌وکارهای کوچک عمل می‌کنند. اما در واقعیت این گونه نیست. اگرچه شرکت‌های بزرگ برای بازاریابی و برندسازی بیشتر هزینه و سرمایه‌گذاری می‌کنند، اما به احتمال زیاد برای شناخت نیازهای تک‌تک مشتریان و قدردانی از آنها
صبر کافی ندارند. انجمن Score، سازمانی آموزشی برای کمک به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، با بررسی‌های آماری در یک اینفوگرافی نشان داده این نوع رفتار، تاثیر قابل توجهی بر شناخت مشتری از کسب‌وکار شما دارد. نتیجه اینکه کسب‌وکارهای کوچک در مقایسه با برندهای بزرگ برای حفظ مشتری بهتر عمل می‌کنند و شانس بیشتری برای ایجاد وفاداری مشتریان خود دارند.
از مشتریان راضی دارد.
نکته دیگر اینکه همه فکر می‌کنند به طور طبیعی برندهای بزرگ در حفظ مشتری بهتر از کسب‌وکارهای کوچک عمل می‌کنند. اما در واقعیت این گونه نیست. اگرچه شرکت‌های بزرگ برای بازاریابی و برندسازی بیشتر هزینه و سرمایه‌گذاری می‌کنند، اما به احتمال زیاد برای شناخت نیازهای تک‌تک مشتریان و قدردانی از آنها
صبر کافی ندارند. انجمن Score، سازمانی آموزشی برای کمک به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، با بررسی‌های آماری در یک اینفوگرافی نشان داده این نوع رفتار، تاثیر قابل توجهی بر شناخت مشتری از کسب‌وکار شما دارد. نتیجه اینکه کسب‌وکارهای کوچک در مقایسه با برندهای بزرگ برای حفظ مشتری بهتر عمل می‌کنند و شانس بیشتری برای ایجاد وفاداری مشتریان خود دارند.
ارسال نظر