آرایشگاه زدم مشتری ندارم؟! بهترین روش جذب مشتری آرایشگاه
فرقی نمی‌کند که آرایشگاه مردانه داشته باشید یا زنانه، به‌هرحال بعد از خواندن این مقاله می‌توانید راهکارهای ارائه‌شده را در کسب‌وکارتان به‌کار بگیرید و شاهد رشد چشمگیر فروشتان باشید. اما قبل از اینکه وارد بحث‌های بازاریابی و تبلیغات آرایشگاه بشویم، می‌خواهم داستانی را برایتان تعریف کنم.
داستان بازاریابی یک آرایشگر موفق
به نقل از ملی پیامک، داستان من و حمید (قسمت اول): یکی از افتخارات عجیب زندگی من این است که از ده‌سال پیش تا الان فقط و فقط به یک آرایشگاه رفته‌ام (که البته ممکن است زیاد حرف درستی نباشد، چون مکان آرایشگاهم مدام عوض شده اما آرایشگرم نه)، خب شاید این قضیۀ مضحکی باشد که کسی به چنین چیزی افتخار کند. اما شاید هم آرایشگرِ من آنقدر خاص باشد که به‌خاطرِ داشتنش به خودم افتخار کنم.
گیج شدید؟ بگذارید برایتان از یک رازِ مهم در کسب‌وکارِ حمید (آرایشگرم) پرده‌برداری کنم: اولین‌باری که حمید موهایِ مرا کوتاه کرد شاگرد مغازه بود و بعد مغازه‌اش را جدا کرد و آرایشگاهِ مستقلی را در دورترین نقطه‌ی شهر ساخت، بعد از آن هم در پنج سال، شش‌بارِ دیگر مکان مغازه‌اش را عوض کرد، و به تدریج به مرکز شهر رسید و یک سالن آرایش مجهز به راه انداخت، چنین پیشرفتی از یک شاگرد ساده، به یک استادکار که چندتا شاگرد زیردست خودش دارد، برای خیلی از ما آرزوست، اما حمید چطور توانست خیلی زود به آن برسد؟ احتمالاً می‌گوییم کارش خوب بوده، بله کارش واقعاً خوب است، اما همۀ ما خیلی‌ها را هم می‌شناسیم که کارشان خوب است و پیشرفت نمی‌‌کنند. چرا؟ جواب صحیح بسیار ساده است، او شماره موبایلِ من را همان روزِ اول گرفت، و از آن پس به محضِ تغییر مکان یا اضافه‌کردن امکانات جدید به آرایشگاه یا حتی کمبود نوبت در مواقع خاصی از سال، یک پیامکِ اطلاع رسانی به من ارسال می‌کرد، این‌طوری توانسته بود کلی از مشتری‌هایش را به خودش وابسته کند. حمید کلاً یکی از آن آدم‌های به‌روز و خلاق است، وقتی کامپیوتر و اینترنت خرید، ایمیلم را گرفت و مدام برای مسائل مختلف ایمیل ارسال کرد، کم‌کم هم یک سایت اختصاصی برای آرایشگاهش راه انداخت و حالا حتی در شبکه‌های مجازی هم دست از سر مشتری‌هایش برنمی‌دارد.
اما حمید چگونه موفق به این کار شده بود؟
او فقط با آزمون و خطا، و اندکی هم شانس فهمیده بود اگر با کمک راه‌های ارتباطی تکنولوژی به مشتری‌ها خودی نشان دهد، آنها ممکن است به او وفادار بمانند و هرجایی که رفت دنبالش کنند. حالا مسئله اصلی این است که اگر او، فقط بر حسب شانس و کمی هم خوش‌ذوقی و خلاقیت، توانسته بود در مدتِ کوتاهی این‌قدر پیشرفت کند، پس چرا ما نتوانیم با آرایشگاه‌مان چنین کنیم؟ مخصوصاً اگر به‌طورِ تخصصی راجع‌به آنچه او انجام داده بود بدانیم و بتوانیم به کارش بگیریم. اما کاری که او کرده بود در واقع چیست؟
تبلیغات برای آرایشگاه: چرا و چگونه؟
فرض کنیم ما یک آرایشگاه بسیار مجهزیم داریم که در طبقه سوم برجی واقع شده. خب خدمات ما کجاست؟ پشتِ یک سری دیوار، که سه طبقه از زمین فاصله دارد. اما مشتریِ ما کجاست؟ قسمتِ اعظمی از آن کفِ خیابان در حال رفت‌وآمد است. حالا ما چه‌طوری مشتری را از این آگاه کنیم که یک سالنِ آرایش به‌شدت مجهز بالای سرش است؟ احتمالاً همان کاری که همه می‌کنند: یک تابلو پایین در ساختمان که مشتری‌ها را به سمت شما راهنمایی کند.
خب این کوچک‌ترین ابعاد برای تبلیغات آرایشگاه زنانه یا مردانه است که فقط مشتری‌های بالقوه‌ای را هدف قرار می‌دهد که در خیابان ساختمان شما واقع شده باشند. اما مشتری‌های شما خیلی بیشترند. اگر یک آرایشگاه زنانه دارید احتمالاً متوجه شده‌اید که خانم‌ها به سالن‌های آرایش مختلفی می‌روند و یکی از دغدغه‌های‌شان پیدا کردن آرایشگاه خوب است، به همین دلیل هم اکثراً به آرایشگاه‌هایشان وفادار نیستند.
این‌طوری مشتری‌های شما به اندازه تمام خانم‌هایی‌اند که مدام دارند در آینه به صورت و موی‌شان نگاه می‌کنند و در این فکرند که ای کاش یک آرایشگاه بهتر پیدا می‌کردم. آن‌وقت شما می‌توانید با تبلیغات برای آرایشگاه زنانه خودتان آنها را به سمت خودتان بکشید، و زمانی که آنها آمدند این شمایید که باید آنها را نسبت به خود وفادار کنید.
حتی اگر آرایشگاه مردانه هم دارید باز قضیه چندان تفاوتی نمی‌کند، با تبلیغات برای آرایشگاه مردانه‌تان مشتری‌های شما هم به اندازه تمام کسانی‌اند که می‌توانند در مدت زمان معقولی به شما دسترسی پیدا کنند یعنی: کل شهر. اما چگونه باید همه این آدم‌ها را روی صندلی‌های آرایشگاه‌مان بنشانیم؟ جواب روشن است باید به‌طور تخصصی رویِ بخش بازاریابی آرایشگاه تمرکز کنیم.
می‌توانید برایِ آشنایی دقیق‌تر مقالۀ بازاریابی چیست؟ تعریف مارکتینگ از نگاه ۱۵ متخصص را بخوانید. در ادامه چند روش بازاریابی آرایشگاه را که ممکن است شما کم‌تر با آن آشنا باشید و احتمالاً بیش از هر روش دیگری برایِ چنین کسب‌وکارهایی (سالن‌های آرایشگاه) پربازده‌اند را معرفی می‌کنیم.
پیش از هرچیزی می‌توانید یک سایت بسازید!
در عصر امروز حتی اگر آنقدر پول داشته باشید که هزینه هنگفت بزرگ‌ترین بیلبورد شهر را هم در شلوغ‌ترین خیابان آن را بدهید و آن را تصرف کنید و از طریقش سعی کنید اطلاعاتی از کسب‌وکار خودتان را به مشتری عرضه کنید، باز هم ممکن است شکست بخورید. باز هم ممکن است هیچ‌کدام از آدم‌هایی که دارند در آن خیابان شلوغ قدم می‌زنند به آن توجه نکنند.
چرا؟ چون بیلبوردها اکثراً در مناطق مرتفع واقع شده‌اند که قابل رویت برای حجم عظیمی از رهگذران باشند، و برایِ همین نمی‌شود دیدشان. نه اشتباه نکنید، دلیل ندیدن‌شان این نیست که هوا در اکثر مواقع سال آنقدر آلوده است که چشم هم چشم را نمی‌بیند، بلکه به دلیلی ساده‌تر: حالا همه مردم به گوشی‌های موبایل‌شان چشم دوخته‌اند. آنها نه تنها در خیابان، در ماشین، در مترو، در صف، در کلاس درس به گوشی موبایل‌شان چشم دوخته‌اند؛ حتی در خانه‌شان هم به تنها چیزی که توجه می‌کنند همان صفحه‌ی پنج تا شش اینچی‌ست.
اما واقعاً به چه‌چیز نگاه می‌کنند؟ ممکن است به نتایجِ سرچ گوگل‌شان برای یافتن یک آرایشگاه نگاه کنند. سوال مهم این است که آیا شما در میان آنان هستید؟ اگر سایت نداشته باشید، چنین چیزی ممکن نیست. اما احتمالاً با خودتان فکر می‌کنید: «سایت درست کردن که به این سادگی‌ها نیست». درست است، حتی من هم تا به‌حال موفق به ایجاد یک سایت صفر تا صدی نشده‌ام، با این حال روش‌ها و ابزارهایی را می‌شناسم که می‌توانید با استفاده از آن موفق به انجام این کار شوید. هرچند با تمام این اوصاف شما باز هم می‌توانید تبلیغات آرایشگاه زنانه یا مردانه‌تان را روی بیلبورد برای کسب‌وکارتان استفاده کنید.
آشنایی با سایت‌ساز پرتال
بعضی کارها را می‌شود خیلی ساده یاد گرفت، مثلاً کار با تلگرام برای مادربزرگ‌ها هم چندان سخت نیست، بعضی کارها هم کمی نیاز به تمرین دارند، مثلاً اینکه آشپز خوبی بشویم که خانواده بابت غذاهای‌مان نفرین‌مان نکنند زیاد سخت نیست، اما از پس بعضی کارها نمی‌شود برآمد، مگر به قیمت سال‌ها تجربه و هزینه‌های نسبتاً چشمگیر. طراحی و ساخت یک سایت به‌روز و حرفه‌ای شاید یکی از این کارها باشد که شما را مجبور می‌کند به آموختن کلی پروسه پیچیده در کامپیوترتان.
اگر فکر می‌کنید سایت ساختن کار سختی‌ست اصلاً نگران نباشید. سایت ساز پرتال قضیه را برایتان در حد کار با تلگرام ساده می‌کند. آن هم با یک قیمت بسیار ناچیز سالانه مطابق با نیازها خواسته‌های شما. همین حالا می‌توانید به سایت‌ساز پرتال بروید و با استفاده از راهنمایی‌ها، کار با آن را خیلی زود یاد بگیرید. اصلاً هم نگران نباشید، این سرویس برای هفت‌روز رایگان در خدمت شما خواهد بود تا بتوانید به‌خوبی آن را تست و بررسی کنید و از کارآیی‌اش مطمئن شوید.
تولید محتوای خوب یعنی یک سایت خوب
حالا شما یک سایت برای آرایشگاه‌تان دارید، اما باید بدانید با آن چه‌کار کنید؟ اصلاً باید چه‌چیزی در آن بنویسید که مشتری‌ها را جذب سالن‌تان کند؟ راه انداختن یک سایت خوب که مشتری جذب‌کن هم باشد، کار ساده‌ای‌ست که باید برای آن کمی وقت صرف کنید. سایت‌های متفاوت برای اینکه به درجه خوب بودن برسند از یک سری شیوه‌ها استفاده می‌کنند که هم‌گی به تولید محتوا ختم می‌شود. یعنی اگرچه مهم است طراحی و شکل‌وشمایل سایت شما تا درجه زیادی قابل قبول باشد، اما کاربران اینترنت اگر در آن محتوای مفیدی که به آنها کمک کند پیدا نکنند، سایت را خواهند بست و به سراغ سایت دیگری خواهند رفت. اما از کجا باید فهمید محتوای خوب چیست و چگونه باید تولیدش کرد؟
گوگل ادز: چیست، چرا و چگونه؟
بدیهی‌ست که برای پیداکردن نیازهای‌تان در گوگل جستجو کرده باشید، اما چندبار اتفاق افتاده که آنچه را می‌خواهید در همان صفحه اول پیدا نکنید و برای پیدا کردنش به صفحات بعدی رفته باشید؟ این اتفاق به ندرت می‌اُفتد، چون گوگل سایت‌های با سابقه، پرمحتوا، و به‌دردبخور را برای کاربرانش شناسایی می‌کند و آنها را به صفحات اول می‌آورد، برای همین شاید فقط کسانی که به دنبال جزیره گنج در سرزمین‌های ناشناخته‌اند تابه‌حال به صفحه دوم گوگل رفته باشند، چون هرچیزی که بخواهید در همان صفحه‌ی اول پیدا می‌شود.
اما شما برای رساندن سایت‌تان به صفحه اول گوگل و دادن شانس زندگی به آن، باید مدت زمان زیادی را صرف تولید محتوای مناسب بکنید تا گوگل هم دلش به رحم بیاید و آن را به صفحه اول بیاورد. آیا راه ساده‌تری هم وجود دارد؟ بله؟ گوگل ادز می‌تواند این مشکل را برایتان حل کند، گوگل ادز ابزاری‌ست برای تبلیغ سایت شما در میان انبوه سایت‌هایی که به دلایلِ مختلف صدای‌شان از شما بیشتر است. یکی از راه‌ها همین است که تبلیغ سایت‌تان را در صفحه نخست با هزینه مناسبی به عهده گوگل بگذارید. برای اینکه کاملاً با این ابزار و نوع کار با آن آشنا شوید مقاله چرا باید از تبلیغات گوگل استفاده کنیم؟ راه‌گشاست.
ایمیل مارکتینگ
ایمیل هنوز جایگاه مهمی در زندگی ما دارد، پس بد نیست هرازگاهی در لیست ایمیل‌ها ظاهر شوید و کسب‌کارتان را معرفی و تبلیغ کنید. این هم یکی دیگر از روش‌هایی‌ست که شما می‌توانید آن را انجام دهید. شما می‌توانید اطلاعات دقیق سالن آرایش خودتان و یا مزایا و عکس‌هایی از آن را با استقاده از ایمیل مارکتینگ برای مشتری‌های‌تان ارسال کنید. همچنین می‌توانید از مشتری‌های فعلی‌تان ایمیل شخصی دریافت کنید و مقاله‌های آموزشی مناسب با حرفه‌تان را برایِ آنها بفرستید، آیا به‌تازگی در وب‌سایت‌تان مقاله‌ای برای ریزش مو نوشته‌اید؟ می‌توانید لینک مقاله را برای مشتری‌هایی ارسال کنید که می‌دانید با این مشکل مواجه‌اند.
شبکه‌های اجتماعی
می‌توان به جرأت گفت که در قرن بیست‌ویکم همه ما یک سری معتادان شبکه‌های اجتماعی هستیم، این شبکه‌ها کار با اینترنت و ابزارهای آن را به قدری ساده کرده‌اند که هر سه نسل کشور از نوجوانان تا سالمندان بتوانند از آن به بهترین شکل استفاده کنند. اینستاگرام را همه ما می‌شناسیم، و اگر هنوز برای آرایشگاه‌تان در آن صفحه‌ای باز نکرده‌اید باید بدانید که کس دیگری دارد مشتری‌های بالقوه شما را مال خودش می‌کند.
سرعت در این شبکه‌ها حرف اول را می‌زند، پس اگر مقاله را نیمه رها کنید و همین الان به دنبال ساخت صفحه‌ای برای آرایشگاه‌تان بروید، ما هیچ خرده‌ای نمی‌توانیم به شما بگیریم، بلکه پیشنهاد خودمان هم همین است. البته پیشنهاد دیگری هم داریم، بازاریابی آرایشگاه در این شبکه‌های اجتماعی یک تخم‌مرغ طلاست، البته اگر بدانید چگونه باید چنگ آن را بنوازید. اگر احتمالاً نمی‌دانید یا شک دارید به همکاران ما در دیدوگرام سر بزنید.
بازاریابی آرایشگاه به شکل پیامکی، جوابگوترین روش
اگر دقت کرده باشید تابه‌حال 5 روش بازاریابی را که می‌توانید برای آرایشگاه‌تان از آنها بهره ببرید به شما معرفی کرده‌ایم. اما همه آنها وابسته به اینترنت‌اند، اگر مشتریان شما به اینترنت دسترسی نداشته باشند چه اتفاقی می‌افتد؟
داستان من و حمید (قسمت دوم): حمید را یادتان می‌آید؟ او زمانی کار با پیامک را برای گسترش کسب‌وکار آرایشگاهش شروع کرده بود که در مقایسه با الان، اینترنت در یک دوره پارینه‌سنگی قرار داشت. اما تلفن همراه به‌وفور نزد مردم یافت می‌شد، درحالِ‌حاضر هم هنوز ممکن است اینترنت با تمام امکانات بی‌شمارش قطع باشد، اما پیامک تلفنی تا زمانی که مردم گوشی به دست گرفته‌اند به حیاتش ادامه می‌دهد.
ویژگی‌های متفاوت بازاریابی آرایشگاه پیامکی
زمانی که یک سایت دست و پا کرده باشید باید تمام تلاشتان را بکنید تا تازه وقتی کسی به دنبال سایت شما و مطالبش گشت، به سایت‌تان جذب شود، اما این اتفاق فقط زمانی می‌اُفتد که کسی دنبال شما بیاید. اما اگر کسی به دنبال شما نیاید چه؟ حالا با بازاریابی پیامکی این شما خواهید بود که می‌توانید به دنبال مشتری‌های‌تان بروید. شما می‌توانید انتخاب کنید تبلیغات آرایشگاه‌تان از راه پیامکی برای چه کسانی فرستاده شود: متولد چه سالی باشد؟ اهل کدام محله باشد؟ در چه رشته‌ای درس خوانده باشد؟ این‌ها همه به شما کمک می‌کنند به دنبال افراد اشتباه نروید، و دقیقاً آن کسانی را برای معرفی آرایشگاه‌تان هدف قرار دهید که مطمئنید به مشتری شما تبدیل خواهند شد.
با بازاریابی آرایشگاه به شکل پیامکی در ارتباط نزدیک به مشتری بمانید
داستان من و حمید (قسمت سوم): یکی از کارهایی که حمید می‌کرد این بود که همیشه یک ساعت قبل از نوبتِ آرایشگاهم به من موعد آن را اطلاع می‌داد، من آدم زیاد خوش‌قول و سروقتی نیستم و همیشه قرارهای ملاقات یادم می‌رود، اما حمید مرا مجبور کرده بود به خوش‌قول‌ترین آدم روی این کره‌ی خاکی تبدیل شوم که همیشه موهای مرتب و کوتاهی دارد، ولی به هر قرار دیگری جز نوبت آرایشگاهش دیر می‌رسد.
این علاوه‌بر سودهایی که به منِ مشتری می‌رساند چندین سود هم به خود حمید می‌رساند، من همیشه وقتی در خیابان از پشت شیشه آرایشگاهِ دیگری جز آرایشگاه او رد می‌شدم آن را تنفرانگیز می‌دیدم و از آن بدم می‌آمد. گاه فکر به اینکه یک روز در آن آرایشگاه موهایم را کوتاه کنم اذیتم می‌کرد. من فکر می‌کردم حمید بیش از یک مشتری معمولی به من اهمیت می‌دهد و به او احساس ویژه‌ای داشتم. او این‌طوری مشتری‌های وفاداری برای خودش دست‌وپا کرده بود و علاوه بر این، همیشه نوبت‌هایش پر بود، چون هیچ‌کس یادش نمی‌رفت نوبت آرایشگاه دارد.
و اگر هم نمی‌توانستند به نوبت‌شان برسند، آن را لغو می‌کردند و حمید سریع کس دیگری را جایگزین می‌کرد. البته شما قرار نیست مثل حمید شخصاً به تمام مشتری‌ها پیام بدهید و این کار خسته کننده را هرروز به وظایف کاری زیادتان اضافه کنید، شما می‌توانید با ساخت یک سامانه پیامکی هوشمند این‌کار را خودکار انجام دهید و حتی خیلی کارهای بیشتر را. چه کارهایی؟ اطلاع‌رسانی از طریق پیامک (یا یادآوری قسمت اولی داستان من و حمید): حمید هر یک سال‌ونیم آرایشگاهش را از مکانی به مکان دیگر تغییر می‌داد و هر لحظه ممکن بود در محله‌ی جدید تمام اعتبار اندوخته‌اش در طی سالیان و مشتری‌هایش را از دست بدهد، اما خاطرتان هست که چه‌طور مانع از این‌کار می‌شد؟ البته شما می‌توانید کارهای دیگری هم جز این بکنید، مثلاً اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها به شما بسیار کمک می‌کند، چون مردم اغلب به دنبال تخفیف‌اند و ممکن است پیامک‌های تبلیغ را به یک‌دیگر هم منتقل کنند این یعنی شما چیزی بیش از آنچه پیامک ارسال کرده‌اید بازاریابی می‌کنید.
افزایش صمیمیت میان شما و مشتری با پیامک: حتماً می‌دانید اگر یک فروشنده آنقدر سروزبان داشته باشد که سریع با خریدار صمیمی شود می‌تواند تا بی‌نهایت به او جنس بفروشد؟ خب شما نیاز به سروزبان خاصی هم ندارید، شما می‌توانید در اعیاد، یا مناسبت‌های خاص، یا حتی تولد مشتری، به او پیامک بزنید و تبریک بگویید، شاید بی‌هوده به نظر برسد اما این کار ساده می‌تواند تا حد زیادی اعتماد مشتری را به شما جلب کند و بگذارد تا با شما صمیمی‌تر شود.
با بازاریابی آرایشگاه به شکل پیامکی مرزهای کسب‌وکارتان را گسترش دهید: شما ممکن است در آرایشگاه‌تان به جز خدماتی که برای اصلاح ارائه می‌کنید، خدمات جانبی دیگری مانند فروش ابزار مربوط به حرفه‌تان مانند شامپو یا ژل‌های مو یا داروی گیاهی، حتی اتوی مو هم عرضه کنید، می‌توانید اطلاع‌رسانی‌های مربوط به این خدمات جانبی را هم از طریق پیامک به مشتری‌های پروپاقرص‌تان اطلاع دهید.
همه این‌ها و خیلی از قابلیت‌های دیگر پیامکی که می‌توانند فروش خدمات آرایشگاه شما را افزایش دهند و سیلی از مشتری را به آرایشگاه‌تان بکشانند، در ملی پیامک عرضه می‌شوند و ما برای تمام آنها و چند و چونشان با قیمت مناسب به شما مشاوره‌های تخصصی می‌دهیم.
نتیجه‌گیری
-
بهتر است به جای اینکه در سالن آرایش بنشینید و منتظر مشتری باشید، مشتری را به سمت خودتان بکشانید.
-
مشتری‌ها از طریق معرفی و تبلیغات ممکن است به آرایشگاه شما جذب شوند، اما همیشه راهی پیدا کنید تا مشتری‌ها به شما معتاد شوند. (مانند آنچه حمید می‌کرد).
-
از طریق یک مرکز اینترنتی ثابت در اینترنت (وب‌سایت آرایشگاه) همیشه در دسترس کسانی باشید که به دنبال شما می‌گردند.
-
شبکه‌های اجتماعی خیلی از کسب‌و‌کارهای امروزه را متحول کرده‌اند شما هم به دنبال راهی برای تحول آرایشگاه‌تان با استفاده از آن بروید.
-
همیشه شماره مشتری‌های‌تان را داشته باشید تا از امکانات بی‌نظیر بازاریابی پیامکی بهره‌مند شوید.
-
با هزینه کم از طریق بازاریابی اینترنتی و پیامکی و انواع نوین آن، آرایشگاه‌تان را تبدیل به مکانی ویژه کنید.
-
همچنین می‌توانید تبلیغ و بازاریابی آرایشگاه‌تان را از راه‌های قدیمی مانند تبلیغات شهری گران‌قیمت انجام دهید، ما باید ریسک بازنگشتن سرمایه‌تان را هم در این روش مورد بررسی قرار دهید.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.
