به گزارش روابط عمومی شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با رویکرد «مشتری مداری» در مرکز همایش‌‌‌های بین‌المللی صدا و سیما و با حضور صاحبان صنایع، فعالان اقتصادی و اصناف کشور برگزار شد. در این اجلاس که به همت اتاق بازرگانی ایران برگزار شد، شرکت پتروشیمی نوری توانست بر اساس ارزیابی‌‌‌های انجام شده در چارچوب محورهای همایش، تندیس زرین رضایتمندی مشتری را در سطح ملی دریافت کند. آشنایی با تکنیک‌‌‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان بنگاه‌‌‌های اقتصادی، تولیدی و خدماتی، ارتقای سطح رضایتمندی و رسیدن به وفاداری مشتریان، راهکارهای افزایش سهم بازار، آشنایی با نظام CRM و… از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی مشتری مداری است.  انتخاب شرکت‌های برگزیده این اجلاس ملی، هر ساله بر اساس ارزیابی‌‌‌های دقیق صورت گرفته از واحدهای تولیدی و خدماتی برتر کشور و پس از بررسی شاخص‌‌‌های ۱۷ گانه کیفیت، مانند رعایت ضوابط تعیین و اعلام قیمت کالا و خدمات برای مصرف کننده، انطباق ضوابط تعیین شده با ضوابط سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شفافیت در اعلام و درج کالا و خدمات ارائه شده، ایجاد شبکه ارتباطی مناسب برای مشتریان و دارا بودن نظام مدون، کارآمد و اجرایی واحد رسیدگی به شکایات و نظارت مصرف‌کنندگان (CRM) صورت می‌گیرد. زهدان مدیر زنجیره تامین، بازاریابی و فروش شرکت پتروشیمی نوری در حاشیه این اجلاس گفت: شرکت پتروشیمی نوری به عنوان یکی از اولین دارنده‌‌‌های دو استاندارد مهم سیستم مدیریت پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان ISO ۱۰۰۰۴: ۲۰۱۸ و سیستم مدیریت شکایات مشتریان ۲۰۱۸: ISO ۱۰۰۰۲ در سطح شرکت‌های هم رده خود، همواره توجه ویژه‌‌‌ای به این مقوله مهم داشته است.

اخبار مرتبط