نویسنده: استفانی دایموند

مترجم: م.زارع

بخش دوم

توجه!

مردم روی وب بیشتر به دنبال چه هستند؟ یک بررسی از بالاترین میزان جست‌وجوهای گوگل در آمریکا در آوریل ۲۰۰۷ نشان می‌دهد که مردم بیشتر چه اطلاعاتی را به صورت آنلاین جست‌وجو می‌کنند: - سلامت و پزشکی ۲۹ درصد

- سفر ۲۰ درصد

- خرید و بررسی محصولات ۱۶ درصد

- اخبار و رسانه ۱۳ درصد

- سرگرمی ۱۳ درصد

- کسب‌وکار و امور مالی ۱۰ درصد

اگر دارید محصولاتی را در هر یک از این موضوعات به فروش می‌رسانید، مطمئن باشید که یک مخاطب مشتاق در انتظار شماست.

مخاطب «بازاریابی از طریق رسانه اجتماعی» چه کسی است؟

رتبه‌بندی شرکت نیلسون/نت، گروهی را متمایز کرده است که با بیشترین احتمال از سایت‌های شبکه‌ای اجتماعی نظیر

«my.internet» استفاده می‌کنند. مطالعه‌‌ آنها در سال ۲۰۰۶ نشان می‌دهد که ۱۶ درصد کاربران اینترنت در این گروه قرار دارند و میانگین سن آنها سی و دو است (افراد زیر هجده سال در آمار لحاظ نشدند).

فعالیت آنلاین آنها چگونه است؟

۹۹ درصد بلاگ‌ها را بازدید می‌کنند.

۸۴ درصد به یک جمعیت آنلاین تعلق دارند.

۵۷ درصد بلاگ خود را دارند.

۲۲ درصد از کانال‌هایRSS استفاده می‌کنند.

AdvertisingAge.com گزارش می‌دهد که بیشتر از ۲۲ درصد از هجده تا بیست‌وچهار ساله‌ها اکنون بیش از آنکه تلویزیون تماشا کنند از شبکه‌های اجتماعی نظیر فیس‌بوک و مای‌اسپیس استفاده می‌کنند.

یک تحقیق در سال ۲۰۰۶ اطلاعات زیر را در رابطه با نسل کاربران وب ارائه داد:

نسل Y: هجده تا بیست و شش سال

- این گروه متوسط ۲/۱۲ ساعت در هر هفته صرف می‌کند.

- تا ۴۰ درصد آنها می‌گویند که علاقه دارند «محصولات را آنلاین ببینند و آفلاین بخرند».

نسل X: بیست و هفت تا چهل سال

- این گروه نسبت به نسل Y بیست و هشت درصد زمان کمتری را آنلاین می‌گذرانند.

نسل پرجمعیت: چهل و یک تا شصت و یک

- کمتر از ۳۰ درصد جوانان این نسل (چهل و یک تا پنجاه سال) گزارش کردند که سهام خود را آنلاین چک می‌کنند یا عکس‌های خود را با ایمیل ارسال می‌کنند.

- کمتر از ۲۵ درصد مسن‌های این نسل (پنجاه و یک تا ۶۰) به صورت آنلاین جست‌وجو می‌کنند و به صورت آفلاین می‌خرند. اغلب آنها به صورت آنلاین جست‌وجو و خرید می‌کنند.

- تریبون بین‌المللی هرالد گزارش داد که نسل پرجمعیت تقریبا ۷۸ میلیون عضو دارد که تقریبا سه برابر جمعیت نوجوان است.

نسل ارشد، بالاتر از ۶۲ سال

- این گروه از سایر گروه‌ها در چک کردن سهام به صورت آنلاین و دریافت عکس از طریق ایمیل جلوتر است.

یک مطالعه بسیار جالب درباره کاربران اینترنت بالای چهل و پنج سال نشان داد که ۷۳ درصد آنها خرید اینترنتی را به عنوان یکی از فعالیت‌های محبوب خود در فضای آنلاین دانسته‌اند. عقلانیت سنتی که می‌گفت نسل پرجمعیت و میانسالان به عادت‌های خرید خود چسبیده‌اند و در برابر پیام‌های بازاریابی مقاوم هستند، یک افسانه بسیار هزینه‌بر است.

منافعی برای کسب و کار

یک بررسی جهانی توسط مکنزی در مارس ۲۰۰۷ با عنوان «چگونه کسب‌وکارها از web ۲/۰ استفاده می‌کنند»، منافع بازاریابی آنلاین برای سازمان‌هایشان به ترتیب زیر ذکر شده است:

- قابلیت درگیر کردن مشتریان در یک گفت‌وگو

- کاهش نرخ گردش مشتری به خاطر وجود بلاگ‌ها و کانال‌های RSS

- قابلیت رضایت‌بخشی به مشتری و افزایش وفاداری وی

- امکان بهره‌بردن از نظرات و تخصص مشتری برای بهبود طراحی محصول

شش روش وجود دارد که پیشرفت‌های جدید آنلاین کسب و کار شما را منتفع سازند. شما می‌توانید:

۱- با همه دنیا در ارتباط باشید؛ بی‌حد و مرز.

۲- همه چیز را بسنجید.

۳- کسب‌وکارهای مشترکی را به آسانی شکل دهید.

۴- به مشتریانتان اجازه دهید تا محتوایی را در اختیار شما قرار دهند که برای شرکت شما ارزش افزوده به همراه دارد.

۵- به مشتریانتان اجازه می‌دهید به یکدیگر ملحق شوند تا محصولی جدید خلق کنند.

۶- مدل کسب‌وکار «لانگ-تیل (long-tail)» را در خدمت خود می‌گیرید. این مدل کسب‌وکار بر اساس فروش تعداد محدودی محصول از گستره وسیعی از محصولات طراحی شده است. (برعکس مدل کسب‌وکار بلاک باستر (blockbuster) که بر اساس فروش تعداد زیادی محصول از یک گستره محدود طراحی شده است)

نکته!

بازاریابی لانگ-تیل: کریس اندرسن اولین کسی بود که تئوری «کسب و کار لانگ-تیل» را درباره بازارهای سرگرمی تشریح کرد. این تئوری در اساس بیان می‌کند که آینده کسب‌وکار سرگرمی در قابلیت این کسب‌وکار برای هدف قرار دادن میلیون‌ها بازار حاشیه‌ای نهفته است؛ کسب‌وکارهایی با توزیع قدرتمند (به عنوان مثال روی وب) بهتر از کسب و کارهای گران و رسمی می‌توانند محصولات کوچک و کمیاب را بفروشند.

مسلما این تئوری، برای همه کسب و کارها در فضای آنلاین کاربرد دارد. مردم در فضای آنلاین از یک سری عبارات بسیار خاص برای جست‌وجو استفاده می‌کنند تا یک عنوان مشخص مورد علاقه خود را بیابند. شما باید بازار محلی و حاشیه‌ای خود را بشناسید، پیام خود را مناسب‌سازی کنید و این پیام را برای آن مشتریان در وب‌سایت خود ارائه دهید.