گروه صنعت و معدن- تشدید رقابت میان تولید کنندگان خودرو باعث شده است که خدمات پس از فروش خودرو‌سازان روز به روز نسبت به گذشته به منظور جلب مشتری از تنوع بیشتری برخوردار شود. با این حال سطح خدمات پس از فروش در کشور باید به منظور رعایت حقوق مشتریان افزایش یابد. مهندس محمد جعفر مجذوبی، مدیرعامل شرکت پرستوی آبی، دارنده اولین رتبه خدمات پس از فروش خودرو در شش ماه نخست سال‌جاری افزود: با وجود اینکه واحدهای تولیدی تلاش می‌کنند که با ایجاد تنوع در خدمات پس از فروش به حقوق مشتریان احترام بگذارند، اما مشتریان باید نسبت به حقوقشان در خصوص انتخاب و خرید کالا از آگاهی کاملی برخوردار باشند. متاسفانه بسیاری از افراد جامعه قبل از انتخاب برند و خرید محصول به این نکته توجه ندارند که آیا محصول موردنظر خدمات پس از فروش دارد یا خیر.مجذوبی تاکید کرد: قوانین و مقررات الزام آور که از سوی دولت برای حمایت از مصرف‌کنندگان و گسترش دامنه خدمات پس از فروش تدوین و ابلاغ می شود، نقش بسزایی در تعریف حقوق و تکالیف تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان در برابر یکدیگر دارد.وی افزود: نکته‌ای که مهمتر از خدمات پس از فروش از سوی خودرو سازان باید به آن توجه شود، ‌فرآیند تولید خودرو است. چنانچه فرآیند تولید از کیفیت بالایی برخوردار باشد، مشتریان برای دریافت خدمات پس از فروش و تعمیر و تعویض قطعه کمتر به واحد عرضه‌کننده محصول مراجعه می‌کنند و تعمیرگاه‌ها نیز با تراکم مراجعه‌کنندگان رو به رو نخواهند شد.وی در بخش دیگری از گفت‌وگوی خود با «دنیای اقتصاد» گفت: ابتدا رتبه‌بندی شرکت‌ها در بخش خدمات پس از فروش به طور رسمی اعلام نمی‌شد، اما اعلام رسمی این موضوع که براساس آن این شرکت طی دو سال پیاپی (۸۷ و شش ماه اول ۸۸) رتبه نخست را از آن خود کرد، واحدهای تولیدکننده را به رقابت برای کسب یا حفظ جایگاه خود در این رتبه‌بندی ترغیب می‌کند.مهندس مجذوبی، تولیدکننده خودروهای آوانته و ورنا افزود: اعلام رسمی رتبه‌بندی خدمات پس از فروش باعث ایجاد حساسیت و آگاهی مردم نسبت به خدمات پس از فروش می‌شود و خودروسازان نیز باید از این رتبه بندی رسمی استقبال کنند.وی ادامه داد: تشدید رقابت میان تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان خودرو باعث شده است که خودروسازان این موضوع را جدی گرفته و دست به ابداعات و ایجاد تنوع در خدمات پس از فروش خود به مشتریان بزنند. مثلا تا همین چند سال قبل موضوع خدمات پس از فروش از دوره گارانتی برخوردار نبوده‌اند، اما اکنون تولیدکنندگان حداقل ۱۸ماه محصولات خود را گارانتی می‌کنند.وی با اشاره به اینکه هزینه تنوع در خدمات پس از فروش در مقایسه با ایجاد تنوع در محصولات تولیدی کمتر است، خاطرنشان کرد: به زودی مشتریان این شرکت از خدمات منتوع‌تری برخوردار خواهند شد.