جزئیات خدمات پس از فروش لوازم خانگی
ایسنا: معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آخرین جزئیات مربوط به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهاردسته از کالاهای مصرفی با دوام که شامل خودرو، ماشینآلات راهداری و کشاورزی ماشینآلات صنعتی و معدنی و نیز لوازمخانگی میشود را تشریح کرد. سعید تاجیک با اشاره به اینکه در سال ۱۳۸۸ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهار دسته از کالاهای مصرفی با دوام اشاره کرده است، بیان کرد: پس از این قانون هیات وزیران نیز ضوابط را تعیین و به وزارت صنعت، معدن و تجارت ابلاغ کرد تا الزامات خدمات پس از فروش در بخشهای مختلف تعیین شود.
ایسنا: معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آخرین جزئیات مربوط به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهاردسته از کالاهای مصرفی با دوام که شامل خودرو، ماشینآلات راهداری و کشاورزی ماشینآلات صنعتی و معدنی و نیز لوازمخانگی میشود را تشریح کرد. سعید تاجیک با اشاره به اینکه در سال ۱۳۸۸ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهار دسته از کالاهای مصرفی با دوام اشاره کرده است، بیان کرد: پس از این قانون هیات وزیران نیز ضوابط را تعیین و به وزارت صنعت، معدن و تجارت ابلاغ کرد تا الزامات خدمات پس از فروش در بخشهای مختلف تعیین شود.به گفته معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در بخش خودرو کیفیت انتهای خط، رضایت مردم از کیفیت، رضایت مردم از شاخص فروش، رضایت مردم از خدمات پس از فروش و نیز تعداد ایرادات در سه ماهه اول مالکیت بهصورت مستمر تعیین میشود.
تاجیک با اشاره به اینکه ابتدا بخش خودرو پس از آن ماشینآلات راهسازی و کشاورزی و نیز در حال حاضر بخش لوازم خانگی مورد بررسی قرار گرفته است، گفت: در بخش نهایی ماشینآلات صنعتی نیز پس لوازم خانگی مدنظر قرار میگیرد و در حال حاضر طرح پایلوت لوازم خانگی در حال انجام است. باید توجه کنیم که بخش لوازمخانگی به دلیل حجم بسیار زیادی که در بخش فروشنده و مصرفکننده دارد زمانبر است و پس از آن بررسی وضعیت خدمات پس از فروش و کیفیت ماشینآلات صنعتی مدنظر قرار میگیرد.وی افزود: در مورد ماشینآلات صنعتی مشتری عام وجود ندارد و باید بهصورت رودرو با شرکت مربوطه تعامل داشته باشیم.معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران همچنین با اشاره به طرح پایلوت بررسی وضعیت خدمات پس از فروش در چهار بخش فوق اظهار کرد: پس از بررسیهای انجام شده، دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی شرایط خدمات پس از فروش ابلاغ میشود و به نظر میرسد سال آینده موضوع ماشینآلات صنعتی نیز مدنظر قرار گیرد تا مساله مربوط به خدمات در چهار بخش مذکور تعیین شود.
ارسال نظر