به گزارش روابط عمومی؛ در این مراسم عبدالمجید پورسعید مدیر عالی بانک ایران‌‌زمین مشتری‌مداری و رضایت‌‌مندی مشتریان بانک را اولویت و هدف اصلی بانکداری هیبرید بیان کرد و گفت: بانکداری هیبرید به عنوان نسل جدید بانکداری در نظام بانکی کشور، پنجره تازه‌‌ای را در حوزه ارائه خدمات ویژه و خاص به روی مشتریان گشوده است.

پورسعید در تشریح نحوه سرویس‌‌دهی به مشتریان در شعبه هیبرید افزود: در بانکداری هیبرید مشتریان می‌توانند خدماتی را که به صورت حضوری از بانک دریافت می‌‌کردند به صورت غیرحضوری از طریق تلفن‌‌همراه خود دریافت کنند. وی خاطرنشان کرد: شعبه هیبرید تلفیقی از محیط فیزیکی و مجازی برای ایجاد ارزشی ویژه برای مشتریان با ارائه سبدی از محصولات و خدمات گوناگون همراه با تجربه‌‌ای به یادماندنی است.    

در این مراسم معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین تولید و انتقال مرحله‌‌ای سرویس و خدمات بانکداری سنتی به بانکداری هیبرید را از اقدامات اصلی این معاونت بیان کرد و گفت: کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات با بررسی و مطالعه نیازهای مشتریان در شعب، سرویس‌‌هایی که بیشترین میزان درخواست را از سوی مشتریان در شعب حضوری داشتند بررسی و انتخاب کرده و متناسب با آن با حفظ روابط و قوانین رگولاتوری برای شعبه هیبرید تولید می‌کنند. باباپور با اشاره به ساختارهای ایجاد شده برای راه‌‌اندازی شعبه هیبرید، افزود: با همکاری مدیریت امور سازمان و برنامه‌‌ریزی ساختارهای لازم برای راه‌‌اندازی شعبه هیبرید ایجاد شده است و پس از تصویب مدیریت عالی بانک و هماهنگی با مدیریت امور شعب بانک اولین شعبه هیبرید با رویکرد ارائه خدمات غیرحضوری افتتاح می‌شود.    

یکی از ویژگی‌‌های شعب هیبرید در آینده نزدیک ارائه خدمات ۲۴ ساعته به مشتریان است به‌‌طوری‌‌ که مشتریان در شعب هیبرید به صورت ۲۴ ساعته درخواست‌های خود را ارسال کرده و در اولین سیکل کاری توسط شعب هیبرید انجام خواهد شد.

مشتریان می‌توانند به آسانی با نصب پلتفرم همراه پلاس فراز به صورت غیرحضوری اطلاعات و مشخصات خود را وارد کرده و پس از انجام استعلام‌‌های لازم و احراز هویت، در شعبه هیبرید افتتاح حساب کنند. انتقال وجه ساتنا و پایا غیرحضوری از اولین خدمات قابل ارائه در شعبه هیبرید است که به‌‌زودی قابل استفاده برای مشتریان خواهد بود به‌‌طوری که مشتریان می‌توانند از طریق این پلتفرم برای انتقال وجه بالاتر از ۲ میلیارد ریال به‌‌صورت غیرحضوری اقدام کنند.    

وی خاطرنشان کرد: این زیرساخت برای شعب هیبرید برنامه‌‌ریزی شده است که در کنار بخش عملیاتی، بخش پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان ایجاد شده تا مشتریان بتوانند به صورت ۲۴ ساعته و در کمترین زمان سرویس‌‌های موردنیاز خود را دریافت کنند.

 

اخبار مرتبط