همچنین کارشناسان این مرکز، روزانه پاسخگوی بالغ بر پنج هزار تماس هستند و مشتریان می‌توانند از راهنمایی کارشناسان این مرکز در خصوص نحوه افتتاح حساب، درخواست تسهیلات، درخواست دسته چک غیرحضوری، نحوه استفاده از اینترنت بانک، همراه بانک، مسدودی و رفع مسدودی کارت، پیگیری تراکنش‌های ناموفق، اطلاع‌رسانی در خصوص سامانه اعتبارسنجی مرآت و... بهره‌مند شوند. براساس این گزارش، بیشترین حجم تقاضای مشتریان در ایام نوروز برای مسدودی و رفع مسدودی کارت، رمز مدرن (تلفن‌بانک-اینترنت بانک-همراه بانک) و تغییر آدرس ثبت شده است.