بنا بر این گزارش  عمده سوالات  مشتریان را نحوه آزادسازی سهام عدالت و فرآیند ثبت فروش، زمان واریز وجوه فروش سهام عدالت، ساز و کار انصراف از ثبت فروش سهام عدالت و بازگشت وجوه افرادی که از طریق چند روش اقدام به خرید ETF کرده بودند، تشکیل می‌داد که مدیران و کارشناسان بانک مشاوره‌های لازم را ارائه کردند. مشمولانی که اقدام به ثبت فروش سهام خود کرده‌اند، اما هنوز وجوه آنها به حسابشان واریز نشده است، باید در نظر داشته باشند که اطلاعات ثبت فروش به صورت روزانه به شرکت کارگزاری بانک ارسال، سهام در بازار سرمایه فروخته شده و در نهایت وجوه به حساب مشتریان واریز می‌شود. بر این اساس از هفته  جاری بخش  قابل توجهی از واریزی‌ها صورت می‌گیرد. سهامداران درباره تفاوت قیمتی فروش سهام عدالت نیز باید در نظر داشته باشند که مبالغ واریزی به ارزش پرتفوی هر فرد، روز فروش سهام و وضعیت بازار سرمایه بستگی دارد و به همین علت شاهد تفاوت مبلغ واریزی به ازای فروش سهام در افراد هستیم. همچنین با توجه به اینکه پذیره‌نویسی ETF برای هر فرد تنها تا سقف دو میلیون تومان امکان‌پذیر بود، افرادی که با یک کد ملی از چند روش اقدام به خرید صندوق سرمایه‌گذاری مالی یکم کرده و مبالغ بیشتری واریز کرده اند، مبلغ اضافی واریزی آنها از طریق شماره شبای درج شده به حسابشان واریز شده است.تعدادی از این دسته از افراد در درج شماره شبای خود خطا داشته‌اند که بانک در حال استخراج شماره شبای صحیح برای بازگشت وجوه واریزی بیش از سقف تعیین شده است.