مستمری بگیرانی که علاقه مند به دریافت وام قرض‌الحسنه هستند باید هرماه تا ۱۳ ماه مبلغ مشخصی بین ۱۰۰ تا ۵۰۰هزار تومان را نزد بانک افتتاح حساب وتکمیل موجودی داشته باشند که این رقم ثابت وبا ضریب یکصد هزار تومان است. در ماه سوم از پرداخت مبلغ، بین هر دسته از ضرایب قرعه‌کشی شده و به برندگان وام‌های قرض‌الحسنه پرداخت می‌شود. مدت بازپرداخت ۲۴ ماه و برای رفع احتیاجات ضروری است. البته توصیه شده متقاضیان برای دریافت بهتر خدمات مربوط به وام امید رفاه به شعبه‌ای که قبلا وام دریافت کرده‌اند یا خدمات دریافت می‌کنند مراجعه کنند. این طرح با نام امید رفاه برای تنوع بخشی به سبد خدمات اعتباری و با هدف جلب رضایت عموم مشتریان در قالب طرح «امید رفاه» به مستمری‌بگیران سازمان تامین اجتماعی، کارکنان بازنشسته بانک رفاه و کارکنان سازمان‌های متعامل با بانک تسهیلات اعطا می‌شود. همچنین بانک رفاه کارگران  طرحی به نام نشاط رفاه برای حمایت از شرکت‌های خدماتی و بازرگانی ارائه کرده که براساس آن به متقاضیان دریافت خدمات از این شرکت‌ها، تسهیلات می‌دهد. همچنین مستمری‌بگیران سازمان تامین‌اجتماعی و همه افراد حقیقی که حقوق خود را از این بانک دریافت می‌کنند، می‌توانند از این طرح استفاده کنند.

 این افراد می‌توانند در قالب این طرح تا سقف ۵۰۰ میلیون ریال از تسهیلات خرید خدمات درمانی و پزشکی، آموزشی، گردشگری و بیمه بهره‌مند شوند. این تسهیلات بدون نیاز به سپرده‌گذاری و ایجاد میانگین حساب، با حداقل نرخ سود ۱۵ درصد و مدت بازپرداخت حداکثر۶۰ ماه با توجه به نوع خرید کالا و خدمات پرداخت می‌شود.  این بانک در راستای کسب رضایت مشتریان و بهره‌گیری بیشتر از کسب و کارهای خدماتی و بازرگانی، تکمیل زنجیره تامین مالی بخش‌های خدمات و بازرگانی و ایجاد اشتغال، امکان اعطای تسهیلات به متقاضیان دریافت خدمت از شرکت‌های خدماتی و بازرگانی با استفاده از ابزار «واریز شناسه‌دار» را فراهم کرد. بر این اساس، شرکت‌های متقاضی دارای مجوز فعالیت و نمایندگی‌های فعال در سراسر کشور در حوزه‌های خدماتی و بازرگانی می‌توانند با انعقاد تفاهم‌نامه همکاری با مدیریت شعب بانک رفاه در سراسر کشور از مزایای این طرح بهره‌مند شوند.