جهش درآمد «پودیوم» با بازآفرینی کسب‌وکار

به گفته اریک ریا، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل پودیوم، این شرکت تنها در مدت دو سال و نیم، از محل محصولات هوش مصنوعی خود به درآمد سالانه ۱۵۰‌میلیون دلار رسید. این در حالی است ‌که کسب‌وکار اولیه شرکت برای رسیدن به همین سطح از درآمد به ۸ سال زمان نیاز داشت. گراهام که از مدیران پودیوم است، از این شرکت به دلیل بازآفرینی با محوریت هوش مصنوعی تمجید کرده است. او در شبکه اجتماعی ایکس نوشت: این نوع تحول، نمونه خوبی از «مدیریت به سبک بنیان‌گذار» (Founder Mode) است.

اولین بار او این اصطلاح را در مقاله‌ای در سال ۲۰۲۴ مطرح کرده بود که به‌سرعت فراگیر شد و منظور، رویکردی مدیریتی است که در آن بنیان‌گذاران، فراتر از نظارت بر مدیران مستقیم خود، همچنان به‌طور عمیق در اداره کسب‌وکارشان مشارکت دارند.

گراهام نوشته: «اگر مدیرعاملی از بیرون استخدام‌ می‌شد، نه اعتبار و اختیار لازم را داشت و نه احتمالا آن‌قدر به شرکت اهمیت می‌داد که جریان‌های درآمدی موجود را نادیده بگیرد و تمرکز شرکت را به سمت هوش مصنوعی تغییر دهد.»

اظهارنظر گراهام در واکنش به پستی از ریا در شبکه اجتماعی ایکس مطرح شد؛ پستی که در آن ریا درباره تصمیم خود برای بازآفرینی پودیوم توضیح داده بود. سه سال پیش، پودیوم نرم‌افزاری عرضه می‌کرد که به کسب‌وکارها کمک می‌کرد از طریق پیامک و گفت‌وگوی آنلاین با مشتریان ارتباط برقرار کنند. ریا گفته این شرکت با محصولی که نزدیک به یک دهه برای توسعه آن وقت صرف کرده بود، بیش از ۱۰۰‌میلیون دلار درآمد کسب می‌کرد و ده‌ها هزار مشتری داشت. اما با گسترش هوش مصنوعی مولد، ریا به این فکر افتاد که این تکنولوژی چه پیامدهایی برای شرکتش خواهد داشت.

او نوشته: «کسب‌وکار ما عملکرد خوبی داشت، اما باور داشتیم که هوش مصنوعی قرار است صنعت نرم‌افزار را از اساس متحول کند و بسیاری از نرم‌افزارهای سنتی را از رده خارج سازد.»

پودیوم در ادامه، تمرکز خود را به عامل‌های هوش مصنوعی معطوف کرد؛ ابزارهایی که می‌توانند به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهند، با خریداران بالقوه ارتباط برقرار کنند و برای آنها وقت ملاقات رزرو کنند. این شرکت به‌جای آنکه کارکنان را ملزم به کار با نرم‌افزار خود کند، هوش مصنوعی‌ای توسعه داد که می‌توانست این وظایف را به‌تنهایی انجام دهد.

با این ‌حال، ریا می‌گوید دشوارترین بخش کار، توسعه محصول جدید نبود، بلکه چالش اصلی، بازنگری در شیوه اداره کسب‌وکار بود. «مجبور شدیم در شیوه توسعه محصولات، فروش، ارائه خدمات به مشتریان و اداره کسب‌وکارمان تجدیدنظر کنیم.» ریا این فرآیند را به راه‌اندازی یک استارت‌آپ دوم در دل شرکتی تشبیه کرد که از قبل به موفقیت رسیده بود.

امروزه پودیوم محصول خود را که «کارکنان هوش مصنوعی» می‌نامد، به کسب‌وکارهای حوزه خودرو، خدمات خانگی، خرده‌فروشی، زیبایی و تندرستی عرضه می‌کند. ریا می‌گوید ۲۰ هزار عامل هوش مصنوعی این شرکت به مشتریان کمک کرده‌اند بیش از ۱۳‌میلیارد دلار درآمد کسب کنند، بی‌آنکه نیازی به افزایش تعداد کارکنانشان داشته باشند. او همچنین اعلام کرده که پودیوم به سودآوری رسیده و جریان نقدی آزاد ایجاد می‌کند.

منبع: Inc