موسوی در پاسخ به سوالی پیرامون وضعیت رضایت مردم از سازمان تامین‌‌‌اجتماعی گفت: با توجه به تنوع و تکثر خدمات و تعامل وسیع سازمان با مردم، طبیعی است مشکلات و نارضایتی‌‌‌هایی وجود داشته باشد. با این حال تلاش داریم با توسعه کمی و کیفی خدمات، رضایت مردم را افزایش دهیم. به طور کلی بهبود و ارتقای مستمر خدمات در نقاط تماس با مردم یعنی در مراکز بیمه‌‌‌ای و درمانی، اولویت اصلی و محور تمامی برنامه‌‌‌ریزی‌‌‌ها در سازمان تامین‌‌‌اجتماعی است. معیار موفقیت و پیشبرد برنامه‌‌‌ها نیز افزایش رضایتمندی مردم است و پیگیری طرح هوشمندسازی سازمان که باعث افزایش تسهیل‌‌‌گری و دسترسی آسان مردم به خدمات تامین‌‌‌اجتماعی می‌شود، از دیگر اقداماتی است که رضایت مردم در مراجعات را افزایش می‌دهد و درحال حاضر بیش از ۸۰‌درصد از خدمات بیمه‌‌‌ای به صورت غیرحضوری در دسترس مردم قرار دارد. مدیرعامل سازمان تامین‌‌‌اجتماعی درباره مشکلات خدمات غیرحضوری این سازمان گفت: سامانه ۱۴۲۰ برای پیگیری مشکلات و ایجاد زمینه حل آن در سازمان وجود دارد. بخش نسخه الکترونیک نیز تقریبا قطعی شده و مشکلات به صفر رسیده و البته برخی از مشکلات مربوط به این سرویس به تعامل با سایر دستگاه‌های ذی‌ربط بازمی‌گردد که در تعاملی که با سایر نهادها صورت گرفته به شرایط پایداری رسیده‌‌‌ایم. مدیرعامل سازمان تامین‌‌‌اجتماعی در پاسخ به سوالی درباره وضعیت شرکت سرمایه‌گذاری تامین‌‌‌اجتماعی (شستا)، اظهار کرد: شستا از محل دارایی و سرمایه بیمه‌‌‌شدگان ایجاد شده است و صیانت از اموال بیمه‌‌‌شدگان خط قرمز ماست و وظیفه داریم که از اموال مردم صیانت کنیم. در گذشته شستا گاهی به محلی برای مداخلات و باراندازهای سیاسی تبدیل شده بود و برخوردهای بدی صورت می‌گرفت. تلاش کردیم در دوره جدید صیانت از اموال و دارایی‌‌‌های مردم صورت گیرد و فعالیت‌های تخصصی و اقتصادی به صورتی پیش برود که نرخ بازدهی بالا برود. درباره شستا البته گاهی برداشت‌‌‌های غیرواقعی وجود دارد. گردش مالی و سودآوری شستا هرچند برای سازمان تامین‌‌‌اجتماعی اهمیت زیادی دارد اما سهم شستا از مجموع منابع سازمان تامین‌‌‌اجتماعی در حال حاضر حدود ۶‌درصد است و البته ما برای افزایش سهم شستا از منابع تامین‌اجتماعی تلاش می‌‌‌کنیم و مطابق برنامه‌‌‌ریزی صورت گرفته مقرر شده که شستا در آینده نزدیک ۱۸‌درصد از منابع تامین‌‌‌اجتماعی را تامین کند.

موسوی درباره مطالبات سازمان تامین‌‌‌اجتماعی از دولت گفت: دولت مردمی سیزدهم برای حمایت از سازمان تامین‌‌‌اجتماعی از همه ظرفیت‌‌‌های ممکن استفاده می‌کند. همکاری خوبی با دولت شروع شده و با همراهی دولت و مجلس ۹۰‌هزار میلیارد تومان در بودجه پیش‌بینی شده است. البته رویه غلطی در دولت گذشته وجود داشت که برخی شرکت‌های زیان‌ده به سازمان واگذار شدند که به جای حل مشکلات سازمان، مشکلاتی هم اضافه کردند. اصلاح این رویه در دولت جدید آغاز شده و باید از شخص رئیس‌جمهور و اعضای محترم هیات دولت تشکر کنم که در جلسه هفته گذشته مقرر کردند شرکت‌های نسبتا خوبی در مسیر واگذاری قرار بگیرند. امیدواریم این رویه تداوم داشته باشد و سازمان خصوصی‌‌‌سازی نیز با این رویه درست دولت همراه شود. هر کمکی که به سازمان تامین‌‌‌اجتماعی صورت گیرد در واقع کمک به مردم است و آثار آن در زندگی مردم مشخص می‌شود. موسوی ادامه داد: از منظر حاکمیتی و بر اساس اصل ۲۹ قانون اساسی که پوشش بیمه را حق همگانی می‌‌‌داند، دولت همراهی خوبی با توسعه بیمه همگانی داشته است. برای مثال طرح بیمه زنان خانه‌‌‌دار و بیمه دانشجویان و در ادامه بیمه توافقی با اقشار مختلف با همراهی و تعامل با دولت مورد توجه قرار گرفته است. امیدوار هستیم با همراهی دولت و استقرار نظام چندلایه تامین‌‌‌اجتماعی و پوشش همگانی، با محوریت عدالت که شعار اصلی دولت هم هست، برای آحاد جامعه رقم بخورد. طرح وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و سازمان تامین‌‌‌اجتماعی در دولت بسیار مورد استقبال قرار گرفته و چالش‌هایی هم در صندوق‌ها وجود دارد که از این منظر تعامل با دولت بسیار مثبت است.