آدرس دریافت «خسارت» ساختمان‌های مسکونی آسیب‌دیده از جنگ در تهران

دنیای اقتصاد : ​هنوز هیچ دستورالعمل روشنی از طرف هیچ‌کدام از نهادهای متولی «مدیریت شرایط بحران ناشی از بروز حادثه من‌جمله حملات هوایی» در تهران، برای شهروندان این کلانشهر طی ایام «جنگ اسفند» اعلام یا منتشر نشده است.

هنوز هیچ دستورالعمل روشنی از طرف هیچ‌کدام از نهادهای متولی «مدیریت شرایط بحران ناشی از بروز حادثه؛ از جمله حملات هوایی» در تهران، برای شهروندان پایتخت‌نشین طی ایام «جنگ اسفند» اعلام یا منتشر نشده است.

تنها اطلاعیه مستند درباره «نحوه پوشش خسارت به خانه‌های جنگ‌زده در تهران» را باید در مصاحبه‌های پراکنده وزیر راه و شهرسازی با سایت‌های دولتی، جستجو و مشاهده کرد که براساس آن، دولت «صفر تا ۱۰۰ کار بازسازی منازل و ساختمان‌های مسکونی در پایتخت که با پرتابه‌های دشمن آسیب دیده‌اند را به شهرداری تهران واگذار کرده است».

با این حال، در «ثانیه‌های بعداز اصابت بمب یا موشک یا پهپاد به خانه»، ساکنان ساختمان آسیب‌دیده بخاطر «بی‌اطلاعی» از «آدرس اصلی محل مراجعه برای ثبت خسارت»، دچار ابهام و نگرانی درباره «سرنوشت محل زندگی‌شان» می‌شوند.

گروه مسکن و شهری روزنامه «دنیای‌اقتصاد» اما برای رفع این «خلاء اطلاعاتی» درباره «چگونگی پیگیری خسارت‌دیدگان برای دریافت خسارت جنگی»، گزارشی از روایت یک شهروند تهرانی که دوشنبه‌شب در منطقه ۲ تهران، خانه‌اش دچار خسارت ناشی از حمله هوایی شد را منتشر می‌کند.

«دنیای‌اقتصاد» در کنار این روایت، با بررسی‌هایی که انجام داده، مراحلی که لازم است تهرانی‌ها هنگام آسیب به محل سکونت‌شان طی کنند تا بتوانند خسارت ناشی از جنگ را دریافت کنند، مورد شناسایی دقیق قرار داده که در ادامه به آن می‌پردازیم.

شماره تلفن ویژه «اولین تماس» بعداز انفجار

دوشنبه شب حوالی ساعت 9:30، محله شهرک‌غرب، فاز 3، مورد حمله هوایی قرار گرفت. یکی از ساکنان این محله در روایتی که برای «دنیای‌اقتصاد» داشت، اعلام کرد: صدای انفجار و اصابت پرتابه که انتهای کوچه رخ داد، در کسری از ثانیه همراه شد با شکستن شیشه‌های مجتمع مسکونی و بازشدن درب آپارتمان و همچنین درب تراس و تعدادی از پنجره‌ها؛ آن هم در شرایطی که درب‌ها بسته بود اما موج انفجار آن را از جای قفل خارج کرد.

ثانیه‌هایی بعداز حمله، مشاهده این شهروندان از داخل خانه‌اش مشخص می‌کند، دو پنجره شکسته شده، قفل درب تراس شکسته و دیوارهای زیر پنجره در دو نقطه آپارتمان، از داخل، تخریب شده است. 

این شهروندان خسارت‌دیده سپس برای «اعلام وضعیت محل زندگی خود و سوال درباره چگونگی ثبت خسارت و جبران آن»، با سامانه 137 شهرداری تهران تماس تلفنی می‌گیرد که کارشناس مربوطه بعداز دریافت آدرس از او، شماره تلفن [phone] را به این شهروند معرفی می‌کند. کارشناسی که در این شماره تلفن، پاسخ او را می‌دهد، همچنان «کارمند شهرداری تهران» است که اقدام به چند پرسش درباره آدرس دقیق خانه و همچنین میزان خسارت وارد شده می‌کند و در نهایت با «ارائه کد پیگیری 5 رقمی» به این شهروند از «ثبت اولیه خسارت در سامانه شهرداری» به او خبر می‌دهد و در نهایت اعلام می‌کند، «صبح روز بعد باید به ناحیه 7 شهرداری منطقه 2» مراجعه کند.

مطابق روایت این شهروند تهرانی، صبح امروز ساکنان فاز 3 شهرک غرب و همچنین محله فلامک با مراجعه به ناحیه 7 شهرداری تهران، «فرم‌های مخصوص ارزیابی اولیه خسارت وارده ناشی از جنگ تحمیلی» که یک صفحه A4 است را توسط کارمندان ساکن در شهرداری ناحیه تکمیل کردند و مقرر شده «کارشناس فنی شهرداری» عطف به فرم‌های تکمیل‌شده ظرف 48 ساعت آینده به محل مراجعه کند و سپس «کار بازسازی خسارت‌های جزئی توسط پیمانکار شهرداری» ظرف روزهای آینده شروع شود.

اطلاعات کلیدی در لحظه اولیه «اعلام خسارت»

طی یک ماه گذشته از «جنگ اسفند»، معمولاً بعداز حمله هوایی به تهران، در محله‌هایی که به ساختمان‌های مسکونی «آسیب شدید» وارد شد، تیم‌های آتش‌نشانی و سازمان مدیریت بحران شهرداری و همچنین هلال‌احمر در محل ظاهر شدند و همین مراجعات باعث شد شهروندان خسارت‌دیده بتوانند از اقدامات اولیه و مسیر اصلی «ثبت و جبران خسارت» آگاه شوند.

با این حال، این «حضور تیم‌های امداد و نجات» ممکن است در محله‌هایی که «نقطه اصلی اصابت پرتابه» نیست، اتفاق نیفتد. این محله‌ها اگرچه نقطه اصلی اصابت نیستند اما موج‌های انفجار می‌تواند آسیب‌های جزئی یا حتی بیشتر به ساختمان‌های مسکونی وارد کند.

در نتیجه، لازم است تهرانی‌ها بدانند در «ثانیه‌های ابتدایی پس‌از حمله» چنانچه دچار خسارت شدند، چه کار کنند.

گام اول، تماس به سامانه تلفنی 137 شهرداری تهران است. شهروندان تهرانی باید شماره پلاک ساختمان و همچنین شماره‌های اصلی و فرعی درج شده روی سند ثبتی آپارتمان را حفظ کنند یا در قسمت پیامک تلفن همراه خود آن را تایپ کنند تا در صورتی که خانه‌شان دچار تخریب یا خسارت شد، این شماره‌ها را به سامانه 137 اعلام کنند. کارمندان شهرداری که مسئول «ثبت خسارت جنگ» هستند، برای تشکیل پرونده جبران خسارت به این شماره‌ها نیاز دارند.

گام دوم، مراجعه حضوری به شهرداری ناحیه است. شماره شهرداری ناحیه را پرسنل سامانه 137 بعداز دریافت تلفنی آدرس محل سکونت به شهروندان اعلام می‌کنند.

در عین حال، چنانچه در همان ساعت حمله، «میزان خسارت» در آپارتمان در حدی باشد که امکان «سکونت» از بین می‌رود، این موضوع لازم است به سامانه 137 اعلام شود.

دوشنبه شب در محله شهرک غرب، یک گروه «همیار محله» با تعدادی چسب و نایلون در کوچه‌هایی که ساختمان‌های مسکونی دچار خسارت از نوع شکستگی شیشه شده بودند، حاضر شدند و خدماتی همچون «نصب نایلون در قاب‌های پنجره شکسته‌شده» انجام دادند. گفته می‌شود در دیگر محله‌های تهران طی این مدت، از این گروه‌ها وجود داشتند و شهروندان خسارت‌دیده را کمک‌های امدادی و فنی کرده‌اند.

پیش‌تر مسئولان شهرداری تهران اعلام کرده بودند، تهرانی‌ها بعداز خسارت می‌توانند یکی از دو مسیر را برای جبران انتخاب کنند؛ رفع خسارت و ارایه فاکتور به شهرداری یا اعلام خسارت به شهرداری و انتظار برای مراجعه پیمانکار.

متولی «جبران خسارت» در دیگر شهرهای کشور، «بنیاد مسکن» و «وزارت راه و شهرسازی» است.

در تهران اما به رغم گستردگی کار، دولت این مسئولیت را به شهرداری تهران سپرده است.