ضرورت تنظیم بازار و رضایت مشتری
نگاه امروز سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی به مشتریان، تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست. مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهم‌ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران هر بنگاه اقتصادی است.
به گزارش ایسنا، مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش اعلام‌کرد: در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده‌ای سخن گفت که ویژگی‌های متفاوتی نسبت به گذشته دارند. امروزه عرضه‌کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجه‌اند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تأثیر ابزارهای سنتی بازاریابی قرار می‌گیرند. در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته‌های بازارهای هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر دارد.
در این بازار فوق‌العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزش‌ها را با مناسب‌ترین قیمت عرضه کند تا آنجا که سازمان‌ها از ارزش مشتری تحت عنوان «منبع آتی مزیت رقابتی» خویش نام می‌برند.
ارزش از دیدگاه مشتری
اخیرا در بین محققان مدیریت گرایش عمده‌ای به سمت ارزش از دید مشتری به چشم می‌خورد؛ مساله مهم این است که ارزش از دید مشتری در بازار و به وسیله ادراک مشتری از آنچه می‌پردازد و آنچه دریافت می‌کند، تعیین می‌شود و نه در کارخانه و از طریق تمایلات و مفروضات عرضه‌کننده. ارزش آنچه تولید می‌شود نیست بلکه آن چیزی است که مشتری به دست می‌آورد.
مؤلفه‌های ارزش
به طور کلی در مورد درک مشتری نسبت به ارزش سه مؤلفه اصلی را به شرح زیر می‌توان مطرح کرد:
ناراضی‌کننده‌ها: خصوصیات مورد انتظار در یک کالا یا خدمت که عدم وجود آنها موجب آزردن و نارضایتی مشتری می‌شود ولی وجودشان برای مشتری خنثی عمل می‌کند.
رضایت‌بخش‌ها: خصوصیات مورد انتظار و مورد خواست مشتری که وجود آنها موجب رضایت‌مندی و گاهی مشعوف و خرسند شدن مشتری می‌شود.
مشعوف‌کننده‌ها: خصوصیات جدید و نوآورانه‌ای که خارج از انتظار مشتری بوده و باعث شگفت‌زده شدن مشتری به بهترین وجه یا به عبارتی افزایش رضایت‌مندی او تا حد شعف می‌شوند.
صرف نظر از نوع صنعت و محصول، سازمان‌ها در تلاش برای کسب موقعیت ممتاز در ذهن مشتری، خلق روابط پایدار با وی، افزایش میزان وفاداری و رضایت‌بخشی و برآوردن بهینه نیازها و خواسته‌های بازار مصرف، به تولید و عرضه کالاها و خدمات متناسب با نیازهای بازار پرداخته و در ازای صرف منابع مادی، انسانی و اطلاعاتی قیمتی برای محصول خود پیشنهاد می‌دهند. ولی رابطه ایجاد شده جهت فروش محصول از یک سو و خرید آن از سوی دیگر تنها تحت تأثیر عامل مالی مبادله نیست. به عبارت دیگر ارزشی که خریدار به این فرایند نسبت می‌دهد شامل عوامل متعددی در کنار قیمت و کارکرد محصول است که تحت عنوان "ارزش از دیدگاه مشتری" مطرح می‌شود و به عنوان یکی از عوامل کلیدی کسب مزیت پایدار رقابتی در دنیای بازار محور و مشتری‌مدار امروز مورد توجه محققان و مدیران سازمان‌ها قرار گرفته است.
حال مفهوم ارزش از دیدگاه مشتری را در چارچوب فروشگاه‌های زنجیره‌ای تامین‌کننده مایحتاج روزانه بررسی کنید. مشتریان توقع دارند با کیفیت‌ترین کالاها را در همه ایام با کمترین صرف وقت و هزینه و مناسب ترین قیمت خریداری کنند.
به‌ویژه در ایام بروز تقاضای فصلی و افزایش تقاضا برای یک محصول خاص، مشتریان به سراغ فروشگاه‌های مطمئن می‌روند و می‌دانند این فروشگاه‌ها حتی در ایام افزایش تقاضای خاص و فصلی، کیفیت محصول را کاهش نداده و قیمت عرضه را افزایش نمی‌دهند و همواره در کنار مشتری و ایجاد ارزش برای مصرف‌کننده و بهبود سطح رفاه مصرف‌کننده هستند. برای مثال هنگامی که به علت تقاضای خاص ایام پایان سال و یا هنگامی که عرضه برنج برای تنظیم بازار این محصول که بعد از نان اساسی‌ترین قوت مردم است، افق کوروش این مدیریت بازار و توجه به رفاه مصرف کننده را برعهده می‌گیرد ، بیانگر توجه و اعتقاد عمیق مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش به فعالیت اقتصادی و عرضه کالا فقط بر اساس خواست و رضایت مشتری است.
خانواده‌هایی که از افق کوروش دیدن و خرید کرده‌اند با عضویت در باشگاه هواداران به نشانی okclub@ مدیریت این مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای را در جهت ادامه تامین رضایت مشتری، یاری می‌کنند.
بخش سایت‌خوان، صرفا بازتاب‌دهنده اخبار رسانه‌های رسمی کشور است.
