ایجاد تحول در خدمات پس از فروش ایران خودرو
سیدرضا حسینی، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو با بیان این مطلب، گفت: تا دوسه هفته پیش این مدت زمان حتی به ۲۰ روز هم میکشید. وی افزود: در رویکرد جدید ایساکو هیچ خودرویی برای یک ایراد، دوبار به شبکه خدمات مراجعه نمیکند و قطعهای که سابقه کیفیتی مناسبی نداشته باشد، بسته نمیشود؛ بلکه قطعه باید در حد بالای کیفیتی باشد که مشتری برنگردد. مدیرعامل ایساکو با اشاره به تعداد زیاد پیامکهای ارسالی در سامانه «اصل بخرید» تا ماه گذشته، اظهار کرد: خدمات مهم ترین اولویت مشتریان است و حاضرند برای خدمات با کیفیت هزینه کنند؛ با وجود این، برداشتن دوباره کاری و فرآیندهای اضافی، هزینههای تعمیر و نگهداری را کاهش خواهد داد.
سیدرضا حسینی، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو با بیان این مطلب، گفت: تا دوسه هفته پیش این مدت زمان حتی به 20 روز هم میکشید. وی افزود: در رویکرد جدید ایساکو هیچ خودرویی برای یک ایراد، دوبار به شبکه خدمات مراجعه نمیکند و قطعهای که سابقه کیفیتی مناسبی نداشته باشد، بسته نمیشود؛ بلکه قطعه باید در حد بالای کیفیتی باشد که مشتری برنگردد. مدیرعامل ایساکو با اشاره به تعداد زیاد پیامکهای ارسالی در سامانه «اصل بخرید» تا ماه گذشته، اظهار کرد: خدمات مهم ترین اولویت مشتریان است و حاضرند برای خدمات با کیفیت هزینه کنند؛ با وجود این، برداشتن دوباره کاری و فرآیندهای اضافی، هزینههای تعمیر و نگهداری را کاهش خواهد داد. مدیرعامل ایساکو از سیستمهای پایشی و نظارتی در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو سخن گفت و اظهار کرد: به مجرد دریافت شکایت، تا 24 ساعت کارشناس با مشتری تماس میگیرد و پرسشهایی را از او میپرسد که با الگوبرداری از خودروسازان جهانی تهیه شده و کیفیت خدمات، رفع ایراد قطعه، برخورد پرسنل پذیرش و سایر موارد را در بردارد. به هر شکایتی تا سه روز باید رسیدگی شود. بر اساس این الگو از این پس کارشناسان شبکه خدمات پس از فروش در هنگام تحویل خودروبه مشتری حضور محسوسی خواهند داشت.
ارسال نظر