اطلاعات خصوصی مردم جهان در دستان گوگل

مترجم: رفیعه هراتی

در آمریکا ممکن است یکی پدیده بعد از آنکه در برنامه «خانواده سیمسون» مورد تمسخر قرار گرفت، وارد فرهنگ رایج مردم شود. این افتخار به طور چشمگیری نصیب گوگل شد. مارج سیمسون اسم خود را در موتور جست‌وجوی گوگل تایپ می‌کند و از به‌دست آوردن ۶۲۹۰۰۰ جواب شگفت‌زده می‌شود (تمام این مدت فکر می‌کردم جست‌وجوی خود (googling yourself) معنی دیگری می‌دهد.

او سپس خانه خود را روی نقشه گوگل جست‌وجو می‌کند، وارد «چشم‌انداز ماهواره‌ای» می‌شود و زوم می‌کند. او هومر را می‌بیند که برهنه در بیرون از خانه دراز کشیده است.

از پنجره فریاد می‌زند «همه می‌توانند تو را ببینند، بیا تو» و با دستپاچگی از آنجا دور می‌شود.

این ماجرا در پوسته خود گوگل را خلاصه می‌کند: گوگل اینترنت را تحت سلطه خود درآورده است و همه جا مردم را مثل مارج به اطلاعات مورد نیاز خود هدایت می‌کند.

اما گوگل به طور فزاینده موجب ترس برخی از کاربران شده است زیرا آنها احساس می‌کنند به زندگی خصوصی آنها تجاوز شده است. (گرچه، مارج به طور تکنیکی نمی‌توانست است هومر را بلافاصله دیده باشد، زیرا تصاویر ماهواره گوگل مستقیم نیستند.) و این امر دشمنانی را برای گوگل و صنایع مشابه به وجود می‌آورد. برای مثال لحظه مهمی که مارج خود را جست‌وجو می‌کرد نه تنها از طریق شبکه فاکس، شبکه‌ای که برنامه‌های مهیج تلویزیونی تولید می‌کند، امکان‌پذیر بود بلکه از طریق سایت ویدئویی یوتیوب نیز امکان داشت. این سایت بعد از آنکه طرفداران آن با نقض کپی‌رایت آن را بارگذاری کردند تحت مالکیت گوگل درآمد.

گوگل احساسات ضد و نقیضی را برمی‌انگیزد. اکنون برخی از کاربران عکس‌ها، بلاگ‌ها، تصاویر ویدئویی، تقویم، پست الکترونیکی، اخبار، نقشه‌ها، تماس‌ها، شبکه‌های اجتماعی، مدارک، صفحه‌های گسترده، معرفی‌ها، اطلاعات کارت اعتباری و به طور خلاصه همه زندگی خود را در کامپیوترهای گوگل نگهداری می‌کنند و گوگل قصد دارد سابقه پزشکی و خدمات مکان‌یابی و خیلی چیزهای دیگر را نیز به آنها اضافه کند. گوگل ممکن است در آمریکا امواج رادیویی را خریداری کند که به وسیله آن می‌تواند تمام این خدمات را از طریق اینترنت بی‌سیم ارائه کند.

موعظه‌های بسیار

ناشران کتاب و روزنامه، رسانه‌هایی مثل ویاکام، کسب و کارهایی که به جست‌وجوی رده‌بندی شده گوگل و ماندن در صف طولانی سایر موتورهای جست‌وجو وابسته هستند از موعظه‌های اخلاقی خسته شده‌اند. برخی احساس می‌کنند وسیله امرار معاش آنها مورد تهدید قرار گرفته است و از گوگل شکایت می‌کنند. حتی برخی از کارمندان فعلی یا کارمندان سابق گوگل بدبین هستند.

یکی از کارمندان سابق گوگل که برای اداره یک شرکت تازه تاسیس گوگل را ترک کرده است می‌گوید: «خودپسند» است زیر احساس «شکست‌ناپذیری» می‌کند.

نگرش ذاتی نسبت به مشتریان، رقبا و شرکا این است که «شما نمی‌توانید ما را متوقف کنید» و «ما شما را شکست خواهیم داد». آن تصویر «مهربان و ملایم» و «اسطوره» است و گوگل به دلیل ارزش بالای سهام خود از این تصویر فاصله گرفته است.

ارزش سهام گوگل از سال ۲۰۰۴ پنج برابر شده است و ۱۶۰میلیارد دلار نصیب این شرکت کرده است.

گوگل هنوز دهمین سال تاسیس خود را جشن نگرفته است. اما بانک سرمایه‌گذاری پایپر جفری برای گوگل در سال جاری درآمد ۱۶میلیارد دلاری و سود ۳/۴میلیارد دلاری پیش‌بینی می‌کند در حالی که پول بسیاری در حال سرمایه‌گذاری است. منتقدان می‌گویند نادیده گرفتن سهامداران و صحبت درباره عالی انجام دادن کارها به جای خوب انجام دادن کارها، آسان است.

اما چه اتفاقی رخ خواهد داد اگر درآمد گوگل از انتظارات وال استریت کمتر شود یا فاجعه دیگری رخ دهد؟ یاهو و دیگر رقبای گوگل چنین بحران‌هایی را پشت سر گذاشته‌اند و تحقیر شده‌اند اما گوگل چنین بحران‌هایی را نداشته است.

هر بار ۵۰سنت

موفقیت گوگل از یک منبع اصلی ناشی می‌شود: تبلیغات کوچکی که در کنار پاسخ جست‌و‌جو و دیگر صفحات وب قرار دارد.

شرکت‌های آگهی‌دهنده فقط زمانی پول این تبلیغات را می‌پردازند که مشتریان روی آنها کلیک کنند. هال واریان مدیر اقتصادی گوگل می‌گوید: «تمام پولی که نصیب گوگل می‌شود ۵۰سنت برای گوگل هزینه دارد.»

برای ادامه یافتن این موفقیت کارهای زیادی باید انجام شود.

اول، سهم گوگل از جست‌و‌جوی وب باید ثابت بماند. به لطف نام تجاری گوگل این امر عملی به نظر می‌رسد. سهم جست‌و‌جوی گوگل طی سال‌ها دائما بالا رفته است. بنا به اعلام هیات وایس این سهم در آمریکا حدود ۶۴درصد در ماه جولای بود.

این میزان تقریبا ۳برابر میزبان یاهو نزدیک‌ترین رقیب گوگل است. سهم گوگل در بخش‌هایی از اروپا، هند و آمریکای لاتین بالاتر است.

دوم، گوگل باید قابلیت قرار دادن تبلیغات را کنار جست‌و‌جوها حفظ کند و یا بهبود بخشد زیرا این حوزه بیشترین تاثیرگذاری را دارد.

تحلیل جدیدی که توسط آلن ریم کافمن مشاور بازاریابی صورت گرفته است، نشان می‌دهد گوگل ۷۳درصد از بودجه شرکت‌هایی را که در موتورهای جست‌وجو تبلیغ می‌کنند به خود اختصاص داده است. (در مقابل ۲۱درصد و ۶درصد برای یاهو و مایکرو سافت).

گوگل به لطف شبکه بزرگ آگهی‌دهندگان و رقابت در مزایده‌های آن‌لاین برای هر کلیک پول بیشتری دریافت می‌کند و «نرخ کلیک» بالاتری دارد زیرا این تبلیغات را مرتبط‌تر و مفیدتر کرده است، بنابراین کاربران وب‌ بر روی آنها بیشتر کلیک می‌کنند.

به غیر از تلاش‌های گوگل برای توسعه در بازارهای نوظهور، سوال اصلی این است که واکنش گوگل چه خواهد بود. اگر موفقیت خیره‌کننده آن متوقف شود. آقای اشمیت می‌گوید: بدیهی است که شرکت‌ها بحران دارند. و تاریخ نشان می‌دهد شرکت‌های برجسته تکنولوژی از درون مشکل دارند نه از طرف رقبا. او در مورد شرکت گوگل می‌گوید: در مورد درجه‌بندی شرکت نگران هستم.

گوگل به میزان مبهوت‌کننده‌ای کارمند جدید استخدام کرده است. گوگل در ژوئن ۲۰۰۴، ۲۲۹۲ کارمند داشت و ژوئن امسال این رقم به ۱۳۷۸۶ نفر رسید.

علاوه بر خطر انعطاف‌ناپذیری که از رشد این شرکت ناشی می‌شود، این خطر نیز وجود دارد که کارکنان جدید گوگل ارزش‌های والای گوگل را تضعیف کنند یا بدتر از آن ممکن است گوگل به طور ناخواسته کارکنان خودسر را استخدام کند.

پیتر فلیشر، مدیر امور خصوصی گوگل می‌گوید: خطر آنکه کارمندی بی‌توجه داده‌ها و امور خصوصی کاربران را فاش ‌کند و یا به آنها لطمه وارد کند بسیار ضعیف است، زیرا تعداد کمی از مهندسان به پایگاه داده‌ها دسترسی دارند و هرکاری که آنها انجام دهند ثبت می‌شود.

اما مشکل امور خصوصی بسیار حساس‌تر از این است، همچنان که گوگل اطلاعات بیشتری را در مورد اشخاص جمع‌آوری می‌کند با معاملات بسیاری روبه‌رو می‌شود. از یک طرف، گوگل می‌تواند برای ارائه پاسخ‌های جست‌وجو و تبلیغات مفیدتر و مطلوب‌تر از جست‌وجوی شرح حال مشخص و پاسخ او به تبلیغات و مکان او و برنامه سفر او که در تقویم موجود است استفاده کند.

همچنین گوگل می‌تواند از این خدمات جدید خود کسب درآمد کند. اما این کار کاربران را فراری می‌دهد سازمان اینترنشنال پرایوسی، سازمان محافظ حقوق بشر در لندن به گوگل اعتراض کرده است که نگرش گوگل به امور خصوصی در بدترین حالت خصمانه و در بهترین حالت تردیدآمیز است».

از طرف دیگر گوگل می‌تواند تصمیم بگیرد از برخی خدمات خود کسب درآمد نکند و آنها را برای رفاه عموم در نظر بگیرد و داده‌های مربوط به کاربران را نابود کند. این کار سودمندی خدمات را پایین می‌آورد اما کم‌خطرتر است و از تجاوز به امور خصوصی کاربران می‌کاهد.

درواقعیت باید بین این دو تعادل برقرار شود. اشمیت پیچ و براین جلسات بسیاری راجع به این موضوع ترتیب داده‌اند و در ما‌ه‌های اخیر تغییرات بسیاری ایجاد کرده‌اند. آقای فلیشر می‌گوید گوگل ابتدا باید جست‌وجوی ناشناس بلاگ‌ها را در خدمات خود بعد از ۱۸ماه تعهد کند. این کار به این معنی است که شرح حال‌ها قابل کپی کردن در هیچ کامپیوتری نیست.

گوگل اعلام کرد نرم‌افزار «کوکیز» که اطلاعات شخصی کاربران را روی کامپیوتر آنها طبقه‌بندی می‌کند، پس از دوسال اعتبار خود را از دست می‌دهد.

برنامه کوکیز کاربران فعال پس از، از دست دادن اعتبار به طور خودکار تمدید می‌شود.