راهکارهای موثر در آموزش ضمن خدمت

مترجم: مریم صدیق‌زنده

در راستای رشد و تعالی پرسنل

گاهی به نظر می‌رسد در طول یک روز کار کردن، زمان کافی برای انجام همه کارها وجود ندارد، شما هم نمی‌توانید از رفتن به کلاس‌های آموزشی پرسنل خود و گذراندن دوره‌های آموزشی به بهانه حجم زیاد کار جلوگیری کنید. بدیهی است کارمندان نیاز به آموزش و رشد و پیشرفت دارند. روش «ساعت نهار و آموزش» می‌تواند راه خوبی برای آموزش باشد و ساعات نهار را چندمنظوره می‌کند. «ساعت نهار و آموزش» یعنی چه؟

به زبان ساده، «ساعت نهار و آموزش» یک برنامه آموزشی است که در طول مدت ساعت استراحت و خوردن نهار برای کارمندان اجرا می‌شود. کسانی که قرار است آموزش داده شوند نهار خود را به محل آموزش می‌آورند و در طول زمان آموزش نهار خود را هم صرف می‌کنند. این نوع آموزش معمولا غیررسمی است و از شکل آموزش‌های معمول خارج است.

برنامه‌های مخصوص «ساعت نهار و آموزش» شامل موارد زیر است:

آموزش مهارت‌ها

این آموزش می‌تواند شامل آموزش به پرسنل خدمات مشتریان در نحوه پاسخگویی به تلفن و درست راهنمایی کردن و همچنین آموزش نحوه مدیریت صحیح به مدیران عالی‌رتبه سازمان باشد.

آموزش شناخت محصولات تولیدی

در صورتی که محصولات تولیدی و خدمات شرکت یا کارخانه شما متنوع است، برنامه کلاس‌های «نهار و آموزش» به شما کمک می‌کند تا در ارائه شناخت و درک صحیح از نوع محصولات و تفاوت‌های آنها موفق شوید.

ارتقا اطلاعات حرفه‌ای

به افراد فرصت بدهید در این ساعت در مورد نحوه فعالیت سایر پرسنل در بخش‌های مختلف اطلاعات کسب کنند.

ببینید آیا کسی در میان کارمندان، کارشناسان فن‌آوری اطلاعات (IT) وجود دارد که بتواند یک دوره برنامه‌نویسی پایه را آموزش دهد؟ یا کسی هست که در رشته حسابداری بتواند نحوه پیش‌بینی مالی را توضیح دهد؟ شاید یک کارشناس از بخش نیروی انسانی بتواند نحوه مصاحبه و گزینش صحیح را به سایرین بیاموزد.

مهارت‌های شخصی

برنامه نهار و آموزش، صرفا تجاری نیست. می‌توانید گهگاهی از مهارت‌های شخصی افراد مثل چوب‌بری، نقاشی یا طراحی استفاده کنید.

مهارت‌های زندگی

می‌توانید یک مهمان خارج از سازمان دعوت کنید تا به کارمندان، شما انواع بیمه و مزیت‌های آنها را شرح دهد. یا در مورد تنظیم بودجه در خانواده، کمک‌های اولیه، اطفای حریق یا هر دوره آموزشی که به بهتر شدن زندگی کارمندان کمک کند توضیحاتی دهد.

توصیه‌های لازم:

روش آموزش در ساعت نهار، برای آموزش دوره‌های حساس و مهم، کاربرد ندارد.

از ساعت نهار و روش آموزش ساعت نهار برای دوره‌هایی که حضور کلیه پرسنل الزامی است استفاده نکنید.

آموزش‌هایی که بیش از ۳۰ یا ۴۵دقیقه زمان لازم دارد را برای روش «نهار و آموزش» به کار نبرید. افراد برای یادگیری نیاز به تمرکز دارند و این تمرکز زمان لازم دارد. بنابراین مباحث جدی و طولانی‌مدت، در این روش کاربرد ندارد. آموزش‌های این روش را کوتاه، مختصر و مفید برگزار کنید.

نحوه شروع آموزش

راه‌های مختلفی در این نوع آموزش وجود دارد. لازم است اصول اولیه‌ای که با نوع کار و فرهنگ حاکم بر محیط کار شما سازگار باشد را رعایت کنید.

برخی از دوره‌های آموزشی بدون برنامه‌ریزی در زمان شروع آموزش هم قابل برنامه‌ریزی هستند، اما برخی دوره‌ها نیاز به فکر کردن و برنامه از پیش تعیین شده دارند. بعضی از نکات برنامه‌ریزی به شرح زیر است:

عناوین و سرفصل‌ها

برای روش نهار و آموزش، موضوع آموزش را انتخاب نمایید. به طور مثال می‌تواند به برخی عناوین درشت در همین مقاله دقت کنید. البته عناوینی که شما انتخاب می‌کنید متناسب با اهداف سازمان شما است.

جذب نیرو

برای آموزش در ساعت نهار به افرادی برای مربیگری و آموزش و کسانی که سخنران خوبی باشند نیاز دارید. حتما تاکید کنید این روش آموزش خشک و رسمی نیست.

به آموزش‌دهندگان نشان دهید تا چه اندازه مهارت‌هایشان ارزشمند است و شما مایلید آن مهارت‌ها به پرسنل شما هم منتقل شود.

محیط آموزش

محیطی را انتخاب کنید که مناسب آموزش و نهارخوری باشد. محیط‌هایی مثل کافی‌شاپ پرسروصدا و نامناسب است. سالن‌های سخنرانی مناسب‌ترند. با توجه به موقعیت مکانی خود، در صورتی که امکانش را دارید سالنی خارج از محیط کار خودتان باشد.

نهار

معمولا افراد، برای خودشان نهار می‌آورند. اما به منظور خاص جلوه دادن این برنامه و تاثیر مضاعف آن، شرکت می‌تواند تهیه نهار را خود به عهده بگیرد. مثال اگر تصمیم دارید محصول جدید کارخانه را معرفی کنید و نیاز دارید افراد زیادی را از گروه‌های دیگر، خارج از کارخانه تان جذب سخنرانی کنید، یک وعده نهار به صورت رایگان به‌طورمثال پیتزا که مقرون به صرفه باشد، افراد زیادی را به مهمانی شما خواهد آورد.

مزایای روش «نهار و آموزش»

بزرگ‌ترین مزیت روش مذکور، این است که حجم زیادی از مطالب آموزشی را با مصرف کمترین هزینه به پرسنل خود آموزش می‌دهید.

*روش «نهار و آموزش» به ساعت‌های کاری شما چیزی نمی‌افزاید و از آن چیزی هم کم نمی‌کند، اما بهترین استفاده از ساعت‌هایی که در اختیار دارید را فراهم می‌کند.

*کارمندان از محیط داوطلبانه و صمیمی آن استقبال می‌کنند. زیرا با آنها مثل شاگرد مدرسه رفتار نمی‌شود و احساس خوبی نسبت به شرکت پیدا خواهند کرد.

*آموزش‌دهندگان از اینکه تخصصشان و مهارت‌هایشان را به دیگران می‌آموزند احساس رضایت می‌کنند.

و در نهایت، برنامه «نهار و آموزش» پرسنلی کارآزموده‌تر و باانگیزه‌تر برای شرکت شما خواهد ساخت.