دارندگان خودروهایی که کارت هوشمند سوخت خود را دریافت نموده‌اند در صورت مشاهده مغایرت در کارت هوشمند سوخت باید به نکات زیر توجه کنند:در صورتی که شماره پلاک خودرو و نام درج‌شده در پشت کارت سوخت با پلاک و نام صاحب خودرو مغایرت دارد، ولی مطابق پلاک و نام مالک قبلی خودروی شما می‌باشد، این مغایرت به دلیل نقل و انتقال خودرو در فاصله زمانی ارسال اطلاعات برای صدور کارت و پاکت‌گذاری کارت رخ داده و در این حالت کارت سوخت معتبر و قابل استفاده است و امکان تعویض کارت پس از فعال شدن دفاتر خدمات پشتیبانی کارت هوشمند سوخت فراهم خواهد بود.

به گزارش روابط عمومی شرکت پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی، در صورتی که شماره پلاک خودرو درج شده در پشت کارت‌سوخت با پلاک خودروی شما مغایرت داشته باشد و متعلق به پلاک مالک قبلی نیز نباشد، این مغایرت به دلیل اشتباه در فرآیند پاکت‌گذاری کارت سوخت رخ داده و دارندگان خودرو می‌بایست کارت سوخت دریافتی را از طریق دفاتر پست به نشانی تهران- صندوق پستی ۵۸۹۶-۱۴۱۵۵ شرکت پژوهش و توسعه ناجی ارسال کنند. بدیهی است کارت هوشمند سوخت در اسرع وقت مجددا ارسال خواهد شد.
اولین دفاتر پشتیبانی کارت هوشمند سوخت معرفی شدند
به گزارش روابط عمومی شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی، آدرس و تلفن ۱۵ دفتر ارائه‌کننده خدمات پشتیبانی مشترکان کارت هوشمند سوخت به منظور خدمت‌رسانی مناسب، سریع و گسترده اعلام شد.
این گزارش می‌افزاید، کلیه فعالیت‌های این مراکز به بخش‌خصوصی سپرده می‌شود که از آن جمله می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
۱ - اعلام مفقودی و سرقتی کارت و صدور کارت‌المثنی
2 - بازسازی یا تعویض کارت‌های معیوب
۳ - صدور کارت برای خودروهای جدید
4 - تغییر کارت در جریان تغییر کاربری‌های خودرو
۵ - غیرفعال ساختن کارت سوخت خودروهای خروجی از کشور
در ادامه این گزارش آدرس دفاتر پستی به شرح ذیل اعلام شده است: