به‌رغم فراهم بودن بستر‌های مخابراتی
بانک‌ها در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان ناکارآمد هستند
گروه کامپیوتر- ارائه خدمات نوین بانکی شعاری است که در سال‌های اخیر از سوی بانک‌های کشور در تبلیغات‌ها اعلام می‌شود و این در حالی است که به‌رغم ادعای بانک‌ها مبنی بر تحقق بانکداری الکترونیکی توسط آنها در کشور، حتی ساده‌ترین خدمات الکترونیکی از سوی بانک‌ها قابل ارائه نیست. طی یک هفته گذشته و به خصوص در ایام تعطیل عید فطر سرگردانی مشتریان بانک‌ها و عدم امکان برداشت پول از حساب، نشان‌دهنده عملکرد سنتی بانک‌ها و بی توجهی آنها به راه‌های ارائه خدمات از طریق سیستم‌های الکترونیکی بود.
به گفته کارشناسان دریافت وجه از دستگاه‌های خودپرداز ATM یکی از ساده‌ترین و معمولی‌ترین خدمات الکترونیکی بانک‌ها محسوب می‌شود، در حالی که در کشور ما ارائه این سرویس کاری مشکلی برای بانک‌ها است.
طی چهار روز تعطیلی خالی بودن ATMها از اسکناس نشان‌دهنده بی‌اهمیت بر شمردن مشتریان و بی‌توجهی به نارضایتی مردم از سوی بانک‌ها بود، در حالی که با توجه به نیاز مردم به وجه نقد در ایام تعطیل بانک‌ها می‌توانستند با ارائه خدمات مناسب به کسب اعتماد مشتریان بپردازند.
اکثریت مردم با آغاز تعطیلات غیرمنتظره برای دریافت وجه از ATMها در سراسر شهر سرگردان بودند و با پیغام‌های عدم امکان ارائه سرویس و یا وجود مشکل در شبکه و خرابی دستگاه مواجه می‌شدند.
اما در این میان بانک‌ها هیچ علاقه‌ای برای استفاده از فضای ایجاد شده به منظور ارائه سرویس به مردم و پیشی گرفتن از رقبای خود نشان ندادند.
با افزایش نارضایتی مردم از نحوه عملکرد بانک‌ها که در روزهای اخیر نیز به دلیل دیرباز شدن بانک‌ها و شلوغی بعد از تعطیلات شدت بیشتری به خود گرفته است، مسوولان بانک‌ها دلیل عدم ارائه سرویس در تعطیلات را مخابرات و مشکل‌های زیرساخت شبکه شتاب اعلام کرده‌اند. اما به گفته ناصر یوسف‌پور مدیرعامل شرکت ارتباطات زیرساخت اختلالات ATMها به شبکه بانک‌ها باز می‌گردد و ارتباطی به مخابرات ندارد.
به گفته وی شبکه مخابراتی کشور در رابطه با ارائه این خدمات هیچ مشکلی ندارد و مشکل خودپردازها مربوط به بانک‌ها است.
مهلت پرداخت قبض‌های موبایل تا آخر هفته تمدید شد
در همین حال کاهش ساعت کاری بانک‌ها و دیر باز شدن آنها از سویی و تعطیلات طولانی مدت در هفته گذشته موجب شلوغی بانک‌ها از ابتدای هفته‌جاری شده است.
در حالی که پیش‌بینی می‌شد در روزهای اخیر تعداد مراجعه‌کنندگان به بانک‌ها نسبت به روزهای اول هفته کاهش یابد، اما هنوز صف‌های طولانی در بانک‌ها از ساعت شروع به کار تا پایان کار آنها وجود دارد.
در این میان بسیاری از مردم در روزهای گذشته به دلیل شلوغی بانک‌ها و عدم توانایی بانک‌ها در ارائه سرویس به تمامی مشتریان، نتوانسته‌اند برخی از قبوض مهلت‌دار خود از جمله تلفن‌همراه را پرداخت کنند.
با توجه به اینکه شرکت مخابرات به دلیل تعطیلات تا ۷ آبان‌ماه مهلت پرداخت قبض‌های موبایل راتمدید کرده بود، اما به علت ازدحام در بانک‌ها و عدم امکان پرداخت قبض، این مهلت دوباره تمدید شده است.
داوود زارعیان مدیر روابط‌عمومی شرکت مخابرات در گفت‌وگو با خبرنگار ما گفت: به دلیل مشکل به وجود آمده در سرویس‌های بانکی کاربران تلفن‌همراه می‌توانند تا پایان هفته جاری نسبت به پرداخت قبض‌های خود اقدام کنند.
طبق اعلام مخابرات، مهلت پرداخت قبض‌های موبایل تا ۱۱ آبان‌ماه جاری تمدید شده است.
ارسال نظر