باتوجه به حجم ترافیک سطح شهر، به ویژه خیابان‌های منتهی به راه آهن در آغاز سفرهای نوروزی، مسافرین باید از قبل جهت رسیدن به موقع به قطار برنامه ریزی کنند. به گزارش روابط عمومی‌شرکت قطارهای مسافری رجاء به علت ترافیک بیش از حد سفر در ایام پایانی سال، امکان اعزام مسافرین جا مانده با قطارهای بعدی وجود ندارد و مسافرین باید جهت انجام امور کنترل بلیت و تحویل بار و اثاثیه یک ساعت قبل از حرکت در ایستگاه حضور داشته باشند.

برپایه این گزارش مسافرین همچنین باید پیش از سوارشدن به قطار، شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر خود را به ماموران کنترل بلیت ارائه داده و آن را تا پایان سفر همراه خود و در دسترس داشته باشند.

خاطرنشان می‌شود در صورت مفقود شدن بلیت باید مراتب را به باجه خدمات مسافرین در ایستگاه راه آهن اعلام کنند تا برابر مقررات بلیت المثنی صادر شود.

همه مسافرین قطارهای مسافری بدون محدودیت سنی از بدو ورود به ایستگاه مبدأ تا رسیدن به ایستگاه مقصد در برابر حوادث تحت پوشش بیمه هستند.