تلفن خدمات پس از فروش اشغال است

مریم خباز

برای صحبت کردن با اپراتور مرکز خدمات پس از فروش ... دو هفته هم زمان کمی است؛ حتی اگر آدم سمجی هم باشی محال است تا آخر اسفند بتوانی با یکی از این اپراتورها ارتباط برقرار کنی. قضیه از این قرار است که به خاطر تقویت بنیه اقتصادی کشور و تحقق این شعار که «ایرانی، کالای ایرانی مصرف کن»، به اشتباه به سراغ یکی از محصولات وطنی رفته‌ایم که البته ناگفته نماند تا پارسال محصول کشور ایتالیا بود. حالا چون ما با همه کشورها برادر هستیم الا آمریکا و اسرائیل، پس ایران و ایتالیا ندارد و ما هم با همان نیت که گفتیم ماشین لباسشویی ساخت این شرکت را خریدیم؛ اما دریغ، این شرکت سازنده با وجود تمام وعده و وعیدهایی که در مورد خدمات پس از فروش روی کارتن محصول و البته دفترچه راهنمایش نوشته است در عمل خود را موظف به پاسخگویی به مشتریانش نمی‌داند. البته خواهش ما از این شرکت چیز خیلی کوچکی است، ما می‌خواهیم یکی از کارمندان ماشین لباسشویی ما را، راه بیاندازد تا اگر مشکلی داشت و بعدا به یکی از نمایندگی‌های این شرکت مراجعه کردیم، تقصیر را گردن ما که ماشین لباسشویی‌مان را بازیچه دست تعمیراتی‌های متفرقه قرار داده‌ایم، نیاندازند. نیت ما خیر است اما خدمات پس از فروش ... مدام تلفن‌هایش بوق اشغال می‌زند. البته بعید به نظر می‌رسد که تمامی خطوط تلفن این شرکت در تمام طول ساعت اداری حتی یک دقیقه هم آزاد نشود به خاطر همین ما حدس می‌زنیم کارمندان محترم شرکت ... به عمد تلفن‌ها را اشغال می‌کنند. البته برای اثبات ادعایمان مدرک هم داریم و آن اینکه زمان یک‌ساعته برای ناهار و نماز تلفن آزاد می‌شود ولی حیف این بار اپراتوری حضور ندارد که تلفن را پاسخ دهد. شاید این شرکت با این شیوه خدمات پس از فروش می‌خواهد با مشتریانش کمی شوخی کند شاید هم قصد دارد یکدفعه در سال جدید ما را با خدمات خارق‌العاده‌اش شوکه کند. البته این هم بعید نیست که اپراتورهای شرکت مذکور که بالاخره آنها هم دل دارند و می‌خواهند برای شب عید خرید کنند در حال صحنه‌سازی بوده و قصد دارند در عین انجام خریدهای نوروز و غیبت از محل کار، با زدن بوق اشغال پر کار بودنشان را به رخ مشتریان بکشند.