در چهار ماه اول سال جاری ۳میلیارد و ۷۶۰میلیون ریال خسارت و تسهیلات به مسافران قطارها پرداخت شد که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۱۴۸درصد رشد نشان می‌دهد. به گزارش روابط عمومی شرکت قطارهای مسافری رجاء، از این مبلغ بالغ بر ۳میلیارد و ۲۵۰میلیون ریال خسارت و حدود ۵۰۸میلیون ریال تسهیلات به ۸۷هزار و ۸۰۰ مسافر بابت تاخیر قطارها، خرابی تهویه، هزینه پذیرایی از مسافران قطارهای تاخیری و تعویض سالن، بلیت‌های المثنی و اعزام رایگان مسافر جا مانده پرداخت و ارائه شده است. افزایش ۱۴۸درصدی خسارت و تسهیلات به دلیل سیاست‌گذاری جدید شرکت‌رجاء مبنی بر کاهش مبنای زمانی پرداخت خسارت در قبال تاخیر قطارها به نفع مسافران بوده است. به‌رغم افزایش پرداخت خسارت و تسهیلات، میانگین تاخیر قطارهای مسافری طی چهار ماه اول سال جاری ۶ دقیقه کاهش یافته که در افزایش رضایتمندی مسافران موثر بوده است.از آغاز برنامه تابستانی، مبنای زمانی خسارت تاخیر در مسیر مشهد از سه ساعت به دو ساعت در قطارهای اکسپرس و از دو ساعت به یک ساعت در قطارهای تندرو کاهش یافته است.