مرتضی علی‌احمدی، مدیرکل بازرگانی و بازاریابی داخلی راه‌آهن اعلام کرد: برای اینکه بتوانیم به اهداف میان مدت و بلندمدت حمل بار در زیر بخش حمل‌و‌نقل ریلی برسیم، لازم است سرمایه‌گذاری بر پایه بار باشد و توجه و تمرکز خاص بر مراکز عمده بار قرار گیرد. به گزارش روابط‌عمومی شرکت راه‌آهن جمهوری‌اسلامی ایران، سیدمرتضی علی‌احمدی با بیان اینکه شرکت راه‌آهن در راستای هدف سازمانی خود شرایط لازم و ضروری برای بهره‌برداری و نقل و انتقال حمل‌و‌نقل بار و مسافر در شبکه ریلی را فراهم کرده است، گفت: توسعه بستر فعالیت‌های حمل‌و‌نقل ریلی در مقایسه با دیگر شقوق حمل‌و‌نقلی، بستگی به توسعه زیرساخت‌ها از محل منابع عمومی دولت و آماده‌سازی شرایط بهره‌برداری از شبکه ریلی برای بخش ترابری از محل منابع داخلی راه‌آهن دارد.

وی افزود: اصلی‌ترین فرآیند کسب‌وکار راه‌آهن برای تامین منابع مالی خود، کسب درآمد از محل حمل‌و‌نقل بار تحت عنوان درآمدهای عملیاتی است، بنابراین لازم است تمام اهداف و سیاست‌های راه‌آهن منطبق بر کسب‌وکار بار و جذب و افزایش منابع مالی از محل حمل بار قرار گیرد. مدیرکل بازرگانی و بازاریابی داخلی راه‌آهن عنوان کرد: برای اینکه بتوانیم به اهداف میان مدت و بلندمدت حمل بار در زیر بخش حمل و‌نقل ریلی برسیم، لازم است سرمایه‌گذاری بر پایه بار باشد و توجه و تمرکز خاص بر مراکز عمده بار قرار گیرد. احمدی اضافه کرد: آموزش پرسنل در بحث مشتری محوری (مشاغلی که با مشتری مستقیما روبه‌رو هستند) از دیگر موضوعات مرتبط با اهداف راه‌آهن است تا ضمن شناخت و درک لازم از اصول بازاریابی و ارتباط با مشتری، مجهز به تکنیک‌ها و ابزارهای ارتباط با مشتری شوند. وی اظهار کرد: این تکنیک‌ها در قالب سیستم‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات باید در خدمت بخش بازرگانی قرار گیرد تا در قبال بازار منعطف، زمینه را برای دسترسی به اطلاعات و رضایت مشتری فراهم سازد. احمدی تاکید کرد: بخش بازرگانی باید در برنامه‌ریزی اجرایی و تعیین پیش‌نیازها و مطالبات در راس امور قرار گیرد.

وی به بسترسازی فرهنگ سازمانی بر پایه اینکه همگان برای مشتری و رضایت آنان استخدام شده‌ایم و به فعالیت می‌پردازیم، اشاره کرد و افزود: باید ایمان و اعتقاد داشته باشیم تمام اقدامات همکاران و شاغلان فعال در این حوزه در کلیه سطوح برای مشتری است که در نهایت موجب چرخش حمل‌و‌نقل بار در شبکه ریلی می‌شود. مدیر‌کل بازرگانی و بازاریابی داخلی با بیان اینکه راه‌آهن باید بر این اصل قرار بگیرد که درخواست‌های اداره‌کل بازرگانی و بازاریابی به واحدها برای مشتری است، خاطرنشان کرد: سرعت پاسخگویی واحدها با این نگاه که بتوان رضایت مشتری را جلب و در نهایت منجر به تسهیل فرآیند حمل‌و‌نقل بار شود، نقش سازنده‌ای در فضای کسب‌وکار شرکت دارد. وی گفت: راه‌آهن بر پایه مشتری‌مداری است، بنابراین ضروری است به سرعت در ساختار تشکیلاتی و شاغلان آن در سطح ستاد و مناطق بازنگری‌های لازم صورت گیرد. وی یادآور شد: اگر تفکر و تمرکز راه‌آهن در تمام سطوح سازمان بر پایه کسب‌وکار تجاری‌سازی و اقتصاد دیجیتالی(منافع همه در گرو منافع راه‌آهن است) قرار نگیرد، نمی‌توانیم ادامه کار دهیم و چنانچه نتوانیم مشتریان خود را حفظ و حتی جذب کنیم به‌تدریج با مرگ سازمانی روبه‌رو خواهیم شد.