پاسخ آقای کن فینبرگ مونیخ ری

ترجمه: علی محمد بحرالعلوم طباطبائی

مدیرعامل شرکت کارگزاری بیمه انرژی

قسمت پایانی

این ترجمه وصفی است کوتاه از برنامه‌ریزی و رهبری شگفت انگیز و منحصربه‌فرد کن فینبرگ حقوقدان برجسته و طراز اول آمریکایی در خصوص دو فاجعه بسیار بزرگ و خسارت‌آفرین سال‌های اخیر که فرآیند آن اهل فن را غرق اعجاب و تحسین کرد.

مدیریت صندوق جبران غرامت قربانیان واقعه ۱۱ سپتامبر و صندوق غرامت به قربانیان و زیان‌دیدگان فاجعه انفجار سکوی Deepwater Horizon شرکت نفتی بریتانیا که تجلی و بازتابی از آن در مصاحبه با مونیخ ری به نحوی منعکس است. مدیریت قوی و کاربردی فینبرگ به‌خصوص درمورد فاجعه انفجار سکوی نفتی Deepwater Horizon با تنخواه ۲۰ میلیارد دلاری از چنان اهمیت و ارزشی برخوردار بوده که به نقل از آسوشیتدپرس به تاریخ ۲۵ مارس ۲۰۱۱، شرکت نفتی بریتانیا پذیرفت حقوق ماهانه او را از مبلغ ۸۵۰ هزار دلار به ۱.۲۵۰.۰۰۰ دلار افزایش دهد.

کریستین فرمن: بعد از اینکه این مسائل را روشن کردی چگونه کار را پیش می‌بری؟

کن فینبرگ: انجام دادن کلیه کار‌ها امری لازم است، البته باید در نظر داشت افرادی که عشق‌شان را از دست داده‌اند یا در این خصوص به شدت آسیب روانی دیده‌اند پول جبران غرامت نمی‌کند آنها به این سادگی پول نمی‌پذیرند. آنها می‌خواهند که با آنها صحبت شود، به آنها فرصت داده شود، آنها دوست دارند حرف هایشان شنیده شود. شما باید با هیجانات و احساسات آنها دادوستد کنی، هیجانات بسیار.

بعد از فاجعه ۱۱ سپتامبر با ۹۵۰ نفر از فامیل قربانیان به‌صورت خصوصی گفت‌وگو به‌عمل آمد. من به‌عنوان یک حقوقدان در شنیدن صحبت‌های آنها روان نبودم برخلاف روانشناس یا مشاور. توجه کنید شما در ازای کاری که برای بازماندگان قربانیان انجام می‌دهید انتظار تشکر و قدردانی نداشته باشید. آنان یک عشق را از دست داده‌اند یا به‌خاطر دردی که از وقوع فاجعه متحمل شده‌اند در رنج و مشقت هستند؛ شما می‌توانید به آنها کمک کنید اما دل آنها را نخواهید توانست شاد کنید.

کریستین فرمن: چگونه و با این شفافیت به این نگاه رسیدی؟

کن فینبرگ: با درگیر کردن خود در ارتباط با هر چه از تاریخ شروع فاجعه ممکن است تاثیرگذار باشد. این کار می‌تواند از طراحی برنامه شما شروع شود. گرفتن اطلاعات، از هر کس، هر قربانی، هر متخصص و حتی عامه مردم. به آنها گوش کن، نشان بده به آنچه آنها می‌گویند کاملا توجه داری و اهمیت می‌دهی. مطمئن باش همه متوجه می‌شوند چه اقدامی می‌خواهی انجام دهی. هر شخص چه می‌گیرد، چه موقع می‌گیرد و چگونه.

کریستین فرمن: گفتید برنامه‌های اختصاصی که شما تدوین کردید به‌منظور اجتناب از مسائل حقوقی و بازدارنده است چگونه مطمئن بودید مردم طرح دعوی نخواهند کرد؟

کن فینبرگ: با سخاوتمندی و بخشنده بودن؛ با پرداخت خسارت؛ زمانی‌که آنها فرم را امضا می‌کنند در این شرایط از نظر حقوقی مسوولیت ازشما ساقط می‌شود و به‌طور کامل آزاد می‌شوید. اگر شما خسارت زیان‌دیدگانی را که در اثر وقوع اتفاقی متحمل خسران شده‌اند جبران کنید دلیلی نخواهد داشت علیه شما طرح دعوی کنند. هرگز و هیچ وقت پرونده‌ای را برای مدت طولانی مفتوح نگه ندارید. اگر می‌خواهید مردم به برنامه داوطلبانه‌ای که برای جبران خسارت ارائه کرده‌اید خوش‌بین باشند لازم است حد و مرز مشخص و روشنی را برای پرداخت غرامت تعیین کنید. زیان‌دیدگان نسبت به پیشنهادهایی که در دقایق آخر از جانب شما مطرح شوند مشکوک خواهند بود.

کریستین فرمن: پرداخت مبالغ هنگفتی پول آن‌هم به هزاران زیان‌دیده و در یک مدت محدود آیا خسارت اخلاقی به دنبال نخواهد داشت؟ این معضل چقدر جدی است؟

کن فینبرگ: نه به آن حد که شما ممکن است جدی فکر کنید. البته ممکن است تعدادی خسارت مشکوک حتی تقلبی محض هم در میان باشد. در ماجرای فاجعه انفجار Deepwater Horizon در خلیج مکزیک ۱۸ هزار پرونده از میان یک میلیون و ۲۰۰ هزار دعاوی دریافتی مشکوک بودند. به هر صورت اگر شما روند خسارت را به‌صورتی معقول پیش ببرید می‌توانید مشخص کنید تعداد زیادی از آنها مشکوک و غیرقابل بررسی هستند. البته اگر برنامه تدوینی شما برای پرداخت غرامت اصولی و خوب اجرا شود، در این شرایط تقلب و فساد حداقلی خواهد بود و نگرانی از این بابت نخواهید داشت.

کریستین فرمن: نقش اینترنت و ارتباط جمعی در این خصوص چگونه است؟

کن فینبرگ: موقعی‌که می‌خواهید تعداد بسیار زیادی از بازماندگان قربانیان یک فاجعه به برنامه شما ملحق شوند استفاده از وسایل ارتباط جمعی مدرن ضروری و بسیار مفید است؛ برنامه‌های شما از این طریق به‌خوبی شنیده می‌شود. وسایل ارتباط جمعی پشتیبان شما خواهند بود تا به زیان‌دیدگان به سهولت دسترسی داشته باشید تا بتوانید برنامه کاریتان را به‌صورت روشن و شفاف تنظیم و به کمک آنها اعتمادسازی کنید. البته ممکن است با کسانی مواجه شوید که خسارات جعلی مطرح می‌کنند. اگر شما برنامه درستی برای اجرا در اختیار داشته باشید به خوبی خواهید توانست آن را اجرا و مدیریت کنید.

کریستین فرمن: شما نشان دادید که برنامه پرداخت خسارتتان بسیار موفقیت‌آمیز است. این برنامه بیشتر هم می‌تواند قابل اجرا باشد؟

کن فینبرگ: پروژه‌های جبران خسارت از این دست به ندرت اتفاق می‌افتد در واقع چنانچه بخواهی پروژه‌هایی از این دست را با موفقیت انجام دهی باید بسیار سخاوتمند باشی. تنخواهی که برای ۱۱ سپتامبر در نظر گرفته شد می‌تواند مثال بسیار خوبی باشد. بعد از واقعه ۱۱ سپتامبر در اختیار گذاشتن چنین تنخواهی صحیح‌ترین اقدامی بود که می‌توانست صورت پذیرد. البته پروژه جبران خسارت نظیر آن دیگر اتفاق نخواهد افتاد، پروژه ۱۱ سپتامبر یک اتفاق بی‌سابقه بود که از آن می‌توان به‌عنوان یک برنامه جبران غرامت سخاوتمندانه یاد کرد، با وجود آنکه مالیات‌دهندگان هزینه آن را پرداختند اما هیچ اپوزیسیون سیاسی در مخالفت با آن برنخاست. بعد از آن اتفاقات دیگری نیز بوده است، دشوار است درک کنیم چرا جبران غرامت برای آنها در یک سطح نبوده است. اینها اتفاقات بدی هستند که برای آدم‌های خوب هر روزه اتفاق می‌افتد. توجیه‌پذیر نیست گروهی مورد توجه قرار گیرند و گروه دیگر در رنج و تحمل فراوان باشند.

کریستین فرمن: آقای فینبرگ اگر از شما بخواهند به صنعت بیمه توصیه و رهنمود بیشتری ارائه دهید چه خواهید گفت؟

کن فینبرگ: من تجربه اندکی از نحوه کار شرکت‌های بیمه‌گر دارم، معمولا در اوایل کار و خیلی زود درگیر کار می‌شوم، بعضی اوقات به فاصله یک روز بعد از حدوث یک فاجعه، اما بیمه‌گران موقعی وارد صحنه می‌شوند که من کارم را خاتمه داده‌ام. به هر حال با نگاهی به گذشته محتملا رهنمود من به صنعت بیمه این است، سعی کنید برای وقایعی که ممکن است درآینده اتفاق بیفتد بهتر عمل کنید. نه فقط در ارتباط با بلایای طبیعی. برنامه‌ها و روش‌های خود را درخصوص ریسک‌های قضایی نیز بهبود بخشید.

از خطاهای صورت گرفته در سیستم قضایی آمریکا هر چه می‌توانید درس بیاموزید. تاکنون کوشش‌هایی به‌منظور بهبود مدل‌های ریسک مسوولیت صورت گرفته است؛ برنامه‌هایی در ارتباط با آسیب‌هایی که ناشی از سموم ریسک‌های پتروشیمی که حدوث آنها را می‌شود پیش‌بینی کرد فراهم کنید. این اقدام می‌تواند نخستین قدم به حساب آید. این اقدامات ممکن است در خصوص همه ریسک‌های مسوولیت کاربرد نداشته باشد اما هر آنچه بتواند به شما کمک کند که چگونه ریسک‌های مسوولیت را در ارتباط با دعاوی حقوقی کلان خوب پیش ببرید از این طریق به صنعت بیمه کمک می‌کند.